4月8日，腾讯云出现故障，有不少客户都在网上进行了腾讯云控制台登陆不上的反馈。经过故障定位发现，客户登录不上控制台正是由云API异常所导致。近日，腾讯云官方进行了问题复盘，公布了整个处理过程，如下：

1、15:23，监测到故障，立即执行服务的恢复，同时进行原因的排查；

2、15:47，发现通过回滚版本没能完全恢复服务，进一步定位问题；

3、15:57，定位出故障根因是配置数据出现错误，紧急设计数据修复方案；

4、16:02，对全地域进行数据修复工作，API服务逐地域恢复中；

5、16:05，观测到除上海外的地域API服务均已恢复，进一步定位上海地域的恢复问题；

6、16:25，定位到上海的技术组件存在API循环依赖问题，决定通过流量调度至其他地域来恢复；

7、16:45，观测到上海地域恢复了，此时API和依赖API的PaaS服务彻底恢复，但控制台流量剧增，按九倍容量进行了扩容；

8、16:50，请求量逐渐恢复到正常水平，业务稳定运行，控制台服务全部恢复；

9、17:45，持续观察一小时，未发现问题，按预案处理过程完毕。

故障的原因是云API服务新版本向前兼容性考虑不够和配置数据灰度机制不足的问题。

从这次故障及问题复盘中，我们值得注意的有三点。一是要提升系统韧性，二是要强化变更管理与保护措施，三是要增强故障响应与沟通能力。

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