贵州HR俱乐部.专业研修营案例研讨：员工因工作失误，造成公司经济损失，能否内部通报批评、调岗、调整薪资？劳动合同、公司制度里没约定，员工也不同意调岗，怎么处理？

段老师回复：

没有事前约定，如确实是员工的工作失误，可以要求员工赔偿公司损失，谈判方式以不赔或者少赔为谈判条件，说服员工接受调岗及薪酬调整；内部批评的通告自然是可以发的。

给公司造成损失，确有其事、证据确凿的，提起民事诉讼要求赔偿也是可以的；一码归一码，谈判的时候可以用来作为条件；反之如果是公司方主观臆测或者是高层管理不当甩锅，那所谓的损失会面临证据不充分，损失责任人不明确的问题情况，那这时对该名员工的处理，在没有民事赔偿证据和公司制度管理体系的支撑下，实现调岗降薪就很困难。那应该及时修正公司管理体系相关内容，防患于未然，防止之后再出现类似管理被动事件。

吴老师回复：

按照我公司之前遇到的情况。第一步，收集员工实际工作情况及损失项目、金额（收集证据）；第二步，快速进行员工面谈（以工作重大失误造成公司损失、工作状态、态度等方面入手）；第三步，根据面谈情况，员工及上级领导签署面谈表（含处罚意见）。如员工不同意调岗，则以实际的经济损失（确切证据）要求员工赔付损失（借助法务发通知函）并依据公司规章制度进行劝退处理。第四步：内部通报批评、处罚措施公示（该员工、上级领导的关联处罚）

关键点：劳动合同是否有约定——公司劝退员工的条款说明、造成损失的实际证据、该员工部门领导与人资的配合。

我们遇到的员工也是不承认，不签字。当然我们最开始是做了建议调岗处理，但是员工不愿意。我们就直接把证据拿出来，律师出函：要么走人，要么承担损失。最后员工选择走人。

所以说证据要充分，而处罚也并不仅针对员工，部门负责人肯定要受关联处罚的。这个锅肯定不是员工一人承担。所以在面谈的时候要综合考虑（员工态度、工作能力等）。我们的情况是员工个人懈怠，且造成损失多次，并沟通规范无效（员工认为没错）。就是因为对该员工做了观察，才有充分的证据做这个动作。上级领导作为监管不力也会被处罚。

实际上，有的员工我宁愿赔付一个月薪资进行劝退，及时止损。现在有的员工，自认为学了点劳动法，不管有理无理都来说劳动者保护。有的投诉连ZF部门都懒得理。

何老师回复：

1、首先明确一个前提，员工调岗或者培训再上岗的前提是员工不胜任现有工作，但是工作失误造成损失是不是就属于不胜任呢？这个需要结合员工日常工作情况整体考量。

2、如果员工日常工作是OK的，那就只是针对损失来定责（赔偿或者严重违纪），达到违纪再进行辞退或者调岗处理（看公司具体制度和管理者的态度，对此员工是不考虑继续留用？还是换到其他岗位再观察？）。

3、如果员工本身日常工作不OK，那以损失为由，结合日常工作表现记录、评价等进行劝退的话，应该会更顺利一些。

唐老师回复：

1.如果没有违法违规，比如商业贿赂、不当得利、职务侵占、虚假票据、威胁下属、欺骗客户等，只是纯工作能力或者失误，不宜公开通报批评，降薪也要慎重，但是可以用考核方式（如果有）予以体现。

2.如果公司有关于员工给公司带来利益/损失的奖惩条例，另当别论，特别强调，制度不能只有惩而没有奖，而且要员工签字确认。

3.关于激励和奖惩，奖的面可以窄、具体，但罚的面一定不能“漏”，特别是公司管理或流程的问题，要连带罚管理者甚至总经理，这点一定要注意。否则，容易让人理解为公司在找“背锅侠”，对公司失去认同感。

附一家小公司的处罚公文，供研读琢磨：【外*湖船机操作事故通报】

（公司各部门：9月12日16:30左右，外8湖项目运维工杨**、余**，在外8湖四区割草作业中，未停机便单人调整割刀，造成割刀滑落湖中，二人慌乱中未第一时间立杆做标记，导致无法确定割刀落水点。后经过各种方法打捞，仍未找到。此事给公司造成约7000元经济损失，扰乱正常工作秩序，严重影响公司形象。1、事故分析及改进此起操作事故暴露出项目基础管理工作薄弱，运维工责任心差，设备操作指南缺失，采购环节缺乏实操把关等各项问题。针对以上问题，做出如下改进建议：1.采购环节船机及关键配件的首次采购，在下单前索要厂家的结构图、运行视频，经项目经理、设备主管进行可行性研讨，签字确认后方可下单，收货后设备主管进行验收，确认图文和实物一致方可测试和运行。2.设备测试设备每次运行前，必须进行性能及安全测试，以割刀为例：(1)戴劳保手套，锋利位置用编织袋、泡沫等挡住，以免碰到腿。(2)安装割刀时，至少四人，四面各一人，轻放至基座上，检查孔位是否对准，校准后安装拉杆弹簧/铁链。(3)使用前对机器进行检查，检查割刀传动轴部位，以及割床是否有异物。以最弱电流、一档低速启动，测试30秒，观察是否有异响、抖动等故障。若有问题及时排除，正常后方可上湖使用。3.设备运行船机及割刀注意事项：(1)作业前熟悉地形地貌，检查是否有暗桩，一定要避开暗桩和其他阻挡硬物。(2)在低水位区域作业，调整割刀离水面最高位，避免搁浅伤割刀。(3)调割刀位置时，必须关机，船上二人同时操作；待调整到位后方可开机。(4)禁止：严禁坐机床，机器上禁止挂任何物品。2、事故追责1.原则    割刀市场价6800元，公司承担一半和责任人各承担一半，分操作主要责任、操作连带责任、管理责任等。2.具体处罚(1)项目经理王**，承担主要现场管理责任，赔偿800元；(2)项目政委唐**，承担连带现场管理责任，赔偿600元；(3)项目队长蔡**，承担基层现场管理责任，赔偿300元；(4)运维工余**，现场操作不当，承担直接和主要责任，赔偿1000元；(5)运维工杨**，现场操作不当，承担连带和次要责任，赔偿700元。望全体员工引以为戒，在日常工作中强化责任心，规范操作，协同作业，保证生产的正常运行。）

同样，还有其他案例：N年的老投标专员因为非常低级的失误，导致几千万的标被废掉；另一次在异地投的纸质标，拉着超大行李箱拖着十几册、共四五千页的标书，抵达最后检查时发现页眉年份错，修改并全部重新打印，给公司造成3000左右的损失。

这两起失误，并没有扣罚这位投标专员。同样是给公司造成了经济损失，运维工割刀掉水追究了一大堆人，而投标专员失误没有追究。大家可以进一步具体探讨下两家公司的对错妥否？或者为什么会有不同的处理，背后逻辑是什么？

李老师回复：

1、出现这个问题，一定要深挖造成工作失误的真正原因是什么？是偶尔出现，还是在其他岗位要曾出现？是员工个人能力，还是态度问题？是平时表现良好，这次是一时疏忽大意？还是这个员工重复发生？还是工作流程或操作规程的不健全？还是员工违背了企业的价值观？……不同原因，那么性质不同，处理方式也应该不一样

2、员工工作失误给企业造成的损失，该员工和相关管理人员都有责任，损失有多大？需按照企业相关制度规定的程序处理。企业经营，必然会出现各种各样的问题，这是客观。HR的解决方案，不能出现问题就简单的单一处罚员工了事。人是最重要的，也是不完美的，HR有责任帮助员工在企业得到更好的成长，获取对应的报酬，更有责任维护员工的尊严。所以，HR的初心和立场很重要。

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