爵仕蓝岛小区位于遵义市红花岗区延安路街道，修建于2007年，在当地算得上年份较久的老小区。每逢好天气，居民们总会到楼下花园聊聊天，小区也会在节假日组织集体活动。

绿树成荫、鲜花艳丽、路面整洁，小区宜居的环境令人心情舒畅。不过这几日，随着气温逐渐升高，夏意渐浓，鱼池边的空地成为孩童放学打闹的地方，护栏失修，跑来跑去的孩子让小区居民张阿姨十分担心。

拆除老护栏

“虽然水不深，但小朋友们嬉戏打闹时容易摔跤，没个护栏还是危险。”有了这个顾虑，张阿姨毫不犹豫地朝“红管家”工作室走去。在延安路街道，“红管家”不单指一个人，而是一支解决居民“急”“难”“杂”“盼”各种问题的队伍。

收到张阿姨的反映，值班管家立即对情况进行登记并到现场查看情况。“我们组织社区、物业、业委会、红管家等各方代表进行了讨论研判，针对失修的鱼池进行彻底翻新整改。”遵义市红花岗区延安路街道爵仕蓝岛社区党支部书记、居委会主任袁灿琴介绍，维修方案定夺后，就马上联系施工人员对护栏进行维修，护栏修复也就三四天时间。

修护后的鱼池

在该社区，有事找“红管家”已经成为居民们解决大小事的首选。为切实提高基层社会治理成效，2019年，爵仕蓝岛社区积极整合辖区资源，由退休党员与自协委成员组成了“红管家”队伍，按照“有场所、有设施、有标志、有党旗、有制度”的标准，依托居民小区公共服务用房、物业办公室等，在每个小区设置“红管家”工作室，开设“坐诊台”。

“红管家”工作室

“‘红管家’有相应的值班表，定期在工作室‘坐诊’，收集居民群众反映的问题和意见建议，及时与社区工作人员一起梳理汇总、讨论解决。”袁灿琴说，目前社区的“红管家”成员主要是党员、退休干部或职工、热心公益居民、社区志愿者骨干以及德高望重的长者和一些法律、教育、医疗等领域具有相关专业知识的居民等。对于紧急的简单问题，“红管家”在收集问题后 1 小时内解决并反馈居民。较复杂但相对重要的问题，须在7 - 15个工作日内完成解决。遇到涉及重大改造或需要大量资金投入的问题，“红管家”在7个工作日内制定详细的规划和时间表，并按照预定计划逐步推进，定期向居民通报进展。

居民在“红管家”工作室解决问题

心系邻里，心系小区，是“红管家”每个成员的使命。他们架起社区与居民之间的桥梁，做好协调沟通；参与居民之间的矛盾纠纷调解，促进社区的和谐稳定；加入志愿服务活动，提升社区文明程度和居民幸福感……在居民们看来，“红管家”在社区治理中扮演着重要的角色，有助于提升社区治理水平，打造更加和谐、美好的社区环境。

“红管家”志愿者

“之前有事不晓得找谁，现在有问题就直接去工作室反映，我们少跑几趟路，大部分小事当天就办结，‘红管家’办事效率很高。”不仅是爵仕蓝岛社区，在整个红花岗区延安路街道办事处，居民们对“红管家”的评价都非常积极踊跃。延安路街道辖区内实现了“使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”的社会治理目标。据悉，目前延安路街道共有“红管家”约200人，今年以来服务群众4000余人。

贵州日报天眼新闻记者 陈大炜

编辑 李娟

二审 杨韬

三审 周文君