在婴幼儿配方奶粉行业，现如今消费者对于高品质的需求日益增长，各大乳企为了满足消费者的需求不断提供更具有竞争力的产品和服务。

然而，也有的奶粉企业在对待消费者上不够专业和尽责，甚至连消费者的公开投诉都不放在眼里，从而引发社会关注。

以喜宝奶粉为例，日前，有消费者在黑猫平台上控诉，购买喜宝奶粉包装破损，客服不退款不补发。

据消费者描述，前后购买了两次喜宝奶粉订单总计6盒，喝了4盒后，剩2盒，打开其中一盒奶粉外包装完好，内包装破损，奶粉漏出、漏气，联系客服，第一次说补贴10元优惠卷，消费者要求换货或者补发或者退款，客服留言说时间太久，不给退或者补发，那么多盒奶粉，消费者不可能每一个打开看里面内包装是否破损，前前后后联系客服多次，客服敷衍了事，奶粉是给宝宝喝的，漏气不知道多久肯定不能食用，消费者的诉求只是换货或者补发或者退款，但原本属于正当的权益却得不到维护。

“在竞争激励的奶粉行业中，企业应该秉持用户第一的理念，持续为消费者提供多种维度的服务，其中就包括高品质的产品。”快消行业分析师康定平表示，喜宝奶粉也算属于“惯犯”了，曾多次抽检不合格，“马马虎虎”对待消费者也可以理解，但长期以往，终将反噬品牌声誉。

2012年4月，根据原国家质检总局发布的信息，德国进口“喜宝”婴儿辅助食品米饼和“喜宝”婴儿辅助食品早餐营养麦片被检出钙含量不符合国家标准要求。

2017年2月，原国家质检总局发布的未予准入的食品化妆品信息中，3批次德国喜宝婴幼儿谷物辅助食品被检出营养成分不符合国家标准要求。

2018年11月21日，中国海关总署发布的2018年10月全国未准入境的食品化妆品信息中，来自德国的喜宝大米米粉因含钙不符合国家标准而被禁止入境。

2019年3月，全国海关在口岸监管环节检出安全卫生项目不合格并未准入境的食品共121批。

其中，201.6千克德国喜宝南瓜杂粮米粉因维生素D2含量不符合国家标准要求、维生素D3含量不符合国家标准要求、铁含量不符合国家标准要求、钙含量不符合国家标准要求未准入境。海关总署表示，以上未准入境的不合格产品均已在口岸做退运或销毁处理。

同年9月4日，中国海关总署发布的2019年8月全国未准入境的食品化妆品信息中，来自德国的喜宝南瓜杂粮谷物粉因维生素E含量不符合国家标准要求被禁止入境。

近年来，德国喜宝经常登上“质量黑榜单”，因此，可谓是负面信息缠身。到了2020年，德国喜宝更是在短短不到一个月的时间里上了两次黑榜。

2020年10月15日香港食安中心发布的“违规样本检测结果”报告显示，喜宝有机双益婴儿奶粉(原产地德国，净重800克)中L-肉碱含量实际检测结果为每100克含15毫克，而产品标签标示为每100克含26.1毫克，严重不符产品标示。

同年11月6日，北京市市场监督管理局公布的安全监督抽检结果公告中披露了14批次的不合格产品。其中，一批次喜宝倍喜婴儿配方奶粉(0-6月龄，1段)被检出香兰素，不符合食品安全国家标准。

根据《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》(GB2760)规定，凡使用范围涵盖0至6个月婴幼儿配方食品不得添加任何食品用香料，即婴儿配方食品(0-6月龄 1段)中不得使用香兰素。

“经我司内部排查，该情况发生的原因为工厂临时调整生产计划，工厂的喷雾干燥塔在安排此批次之前生产了其他含有香兰素的产品所致，为偶发事件。我司也对工厂做了深度验证，以杜绝类似隐患。”德国喜宝在一份声明中对此表示。

“怎么可能是残留，现在的奶粉管道全部是不锈钢的，企业需要清理之后风干，干燥之后再吹，所以不大可能出现残留。”食品产业分析师朱丹蓬如是说。

康定平则表示，国外大部分奶粉生产管道都是不锈钢制的，非常平滑易冲洗，而且在清洗环境之后会有风燥环节，原则上不应该有残留成分。此外，与国内严格要求不得添加香兰素不同，国际标准中对于1段奶粉中并没有要求绝对不能添加，所以这一次也有可能是因为国内外标准不同而引起的问题，严格上不属于重大质量问题，且微量香兰素超标不会对婴幼儿造成致命伤害。但喜宝方面应引起注意，对旗下产品严格把关。