山西临汾城燃天然气有限公司尧都区营业部，利用自身独家垄断经营的区位优势趟平，不思改进，在多行业趋于网络支付的时代，还在延用非网络时代模式，让用户到点用现金缴费，让临汾的天然气用户总是排队叫苦不迭…

尧都区营业部的门口，每天用户排队是一条长龙，许多人凌晨两三点钟就赶来排队，而营业并不“救急”，中午还要停止3小时，这可苦了大冷天在房外排队的缴费者，特别是上午到了自己马上要缴费时，又遇到营业员“关窗”，只能再等3个小时了！更惨的是头一天排队到了下午4点半，仍然等不来让自己了结的机会，只能第二天再来排队…

每天营业部说是早上八点半营业，其实营业员打开营业窗口时都快9点了，11点半下班，下午2点半才上班，4点半下班，营业每天只有工作5个多小时，这营业部哪是“急用户所急”？分明是懒散习惯了，这也说明垄断行业根本没有“把顾客作为上帝”的概念，才没有“应急”的服务理念。他们之所以不慌不忙，让“慢悠悠”的节奏理所当然，就是因为把握了独家垄断经营的优势，没有竞争的同行，自然不会在“服务的方式”上，下功夫！

营业部当事人声称“当前缴费拥挤，是因为多了缴纳取暖费并申领煤改气补贴的村民”…他们必须带着户籍材料到营业窗口办理，这是为“排队一时难解决”找借口，理由苍白！

这“煤改气”补贴用户只有15617户，只占全部用户的1/3，核心问题还是营业部没有增设智能网缴费系统，当权领导也心里明白：

其他城市的保暖费都启动了智能化的网上缴费模式，在临汾再推迟四五年也没有问题，没有竞争对手，用户一个也跑不了。如果早点增设用户智能交费系统，只是方便了百姓用户，减轻了营业员的工作量，而付出了公司的财力，得不偿失！那就推迟几年增设智能缴费，会避免许多“试错”上的投入，况且隔几年后的智能程序会更加优化…

总之，当任者打着“不掏钱”的小算盘，根本没有想到，为此“不便”买单的，是广大的缴费用户！

临汾缴费难自2019年起，就有人在网上反映“排队难”，为何本地政府没有人问责？直到去年，临汾市尧都区的官网才回应称：高度重视…可拖到今年，依然没有解决。这可能涉及到财务“投向不明”或“财力吃紧”等方面的问题，查财务就会查到关联人，这就动了管理团队的关系网，查到底必然会换血；查不了也就拖到了现在，仍然是让用户排队缴费…

解决办法虽然很多，核心点是当任的一把手“为何固执于不增设智能化服务系统”，他没有与时俱进改变服务理念，上面管他的人又“奈何不了他”…才让这个单位未能大换血，这才是临汾尧都区百姓的悲哀，让服务区的用户受罪几年了！

2023/12/16