帮扶重点旅客11.9万人次，收到各类感谢信1100余封……

3月5日，中宣部命名第九批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站沈阳客运车间“美丽服务台”获此殊荣。

沈阳站“美丽服务台”组建于2012年7月，以辽宁省劳动模范、优秀共产党员、车站退休客运值班员孟美丽的名字命名，主要承担旅客咨询解答、重点旅客服务、遗失品查找、站内换乘引导等服务。他们始终以雷锋精神为旗帜，紧扣时代脉搏，坚定理想信念，用更贴近旅客需求的特色服务。

随着时代发展，沈阳站“美丽服务台”的服务项目，也从过去旅客问询、重点旅客服务等，升级提供线上问答、中转换乘等服务。针对旅客多样化需求，沈阳站“美丽服务台”采取走出去学、请进来教的办法，组织全员分批到专业院校学习服务用语、语言艺术、外语、心理学，从航空培训机构聘请专业老师学习服务礼仪，从特教学校请来手语老师，从医院请来医护人员面对面地传授急救护理知识。

他们与全国10余个车站100多趟列车，以及沈阳地铁、沈阳公交集团、沈阳长途汽车站等单位建立联系，实现重点旅客从进站、乘车、出站等全流程无缝衔接，服务旅客“最后一公里”。

此外，沈阳站“美丽服务台”形成了重大节假日固定献爱心的不成文制度，如“学雷锋纪念日”走访慰问孤寡老人；“六一儿童节”为低收入家庭孩子送去学习用品；“八一建军节”看望老战士等。如今，沈阳站“美丽服务台”联合10多所高校建起志愿服务基地，吸纳1万多名大学生到车站开展志愿服务，每年春运、暑运、小长假，都能看到这些青年志愿者的身影。

沈阳站“美丽服务台”荣获第九批“全国学雷锋示范点”、全国“工人先锋号”、全国青年文明号、辽宁省学雷锋学郭明义活动示范点等荣誉，涌现了以辽宁省劳动模范孟美丽、全国“五一”劳动奖章获得者马成良等为代表的各类先进模范百余人次，成为全国传承雷锋精神的一面永不褪色的旗帜、也让雷锋精神跨越时空，薪火相传，愈加美丽。

潘麒安 杨妍俊 辽沈晚报记者 胡月梅