当下，都不愿意做化解矛盾的工作，都觉得矛盾不好调解。更有甚者是有意躲避回避，生怕与自己沾上边、挂上钩。

实际上，这项工作有这么复杂吗？绝对没有，相反有的工作相当简单，只是人为搞复杂了。这其中的原因之一，就是工作缺乏温度，缺乏感情，态度上生硬造成的。

比如说，有位家长送孩子到学校，因差3分钟没到开门时间，保安上来一句就是不到时间开什么门，在外面等着。这话一出，就很容易伤人。

结果这位家长，给校长打了个电话，没想到校长的话比保安的话还硬，这是学校的规定，不到点开什么门，爱哪告哪告去，就这规定！

这话可以说够硬的了，保安和校长相当于分别给这位家长一耳光。家长越想越憋屈，果断对此事进行了举报。举报之后事情就没这么简单了，大家都懂，又是调查又是什么的，这里不说这事了。

就说这位保安和校长的做法吧，可以说就严重缺乏温度。本来这是事吗，这根本不是事，好好地说一下，特别是校长给解释清也就完了，家长绝对不至于举报。反而，给家长来了一棒子，他本来没有举报想法的，此时他一定会联想起发生在孩子其它方面的事情，累积起来就导致他要举报。

当然不是所有人都爱举报。就像这个事，完全可以把家长打发的乐呵呵的。同样是学校，另一个学校做法则不一样，保安看到孩子和家长要到学校了，及时上前一步，告诉家长先拎孩子到保安室暖和一下，然后等到点开门时家长再离开，这样一来家长什么怨气也没了，在保安室里和孩子有说有笑的，不知不觉到点开了，孩子背着书包进教室了，家长回去上班了。这事保安就给处理好了，根本没惊动校长，像这样处理事情，家长还会举报吗？相信他一定不会的，即使他想举报也没什么可举报的。

现实中，有很多类似的问题，都可以在小范围内处理好，也不会留“后遗症”的问题，可有的单位或个人偏偏不这样做，一点人情味没有，工作态度生硬，把简单问题复杂化了。记得有次到窗口单位办事，在办事过程中顾客因一句话没听清，就多问了一句办事员，办事员起来就一句，“耳朵塞什么了，自己看说明”？

就这一句话，后来把事惹大了。顾客也没客气，事我不办了行不，我就要见你们单位领导，见不到领导这位顾客就不走，就在这个窗口等着，导致这个窗口也不能办公了。这件事更是典型的没温度，岂不就是多一句话的事吗，给顾客说就是了，顾客也没有其它要求，结果你要了这么一句，谁能受得了！

工作有了温度，它可以化解矛盾，让大家心平气和心顺了，谁愿意挑刺，反之非得把人的心给堵了，堵了就会积化矛盾，小矛盾就会变成大问题，教训十分深刻！

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