文/杜辉
我想大多数人在日常生活中都会被不同形式的广告推销所骚扰。其中的电话推销，是现在最让人反感的一种推销形式，时时刻刻让人想骂街。来个陌生电话，你接吧，大概率是各种垃圾推销的。你不接吧，有可能是快递、外卖，或者是其他有用的事的，错过了也是麻烦。
现在大众越来越多的是主动寻找自己需要的、感兴趣的信息，包括消费信息。对于各类单向输出的信息一是不信，二是反感、抵触。作为企业如果以诈骗为目的，那没什么好说，通过低端广告形式来筛选可骗的目标人群。但如果是正经企业、大企业，在时代变迁下还在用这些原始、落伍，让人生厌的广告推销方式来营销，只能说企业理念太LOW，让人不得不对企业的品牌和产品产生怀疑。
在种种让人厌恶的广告推销形式中，电话推销目前应该是最最让人厌恶的一种形式。当你开会的时候，当你和人谈话的时候，当你开车时候，当你失眠好不容易入睡的时候，当你聚精会神的写报告、做表格、做PPT的时候，当你打游戏到关键的时候，当你看剧正到高潮的，这个时候来电话了，还他X的是个广告电话，你说你会不会骂街。如果对方这时候站你对面，很多人会有把手机拽它脸上的冲动吧。一个被骂街的广告推销，会成功的将产品推销出去嘛？会让消费者对你这个企业有好印象嘛？你的广告推销不是推销，是信骚扰、是骚扰你的潜在顾客、消费者，告诉大家远离我们企业，我们企业很垃圾。
在这个信息爆炸的时代，在这个信息获取十分廉价、便利的时代，大众自身想看、爱看、喜欢看的信息看都看不过来，怎么还会去看讨人厌的单向信息输出形式的广告推销？作为消费者，越是消费力强的群体，其对品牌、产品的选择主观性、目的性就越是如此。他们会根据自己的需求、偏好、价值取向、对品牌累积起来的印象，去选择产品、品牌。所以单项信息输出形式的广告推销，在高消费力群体中效果微乎其微。许多广告不仅仅是无效的信息输出，还会产生反效果。让人反感、生厌，降低品牌的印象值，产生负面效应。
传统的广告输出渠道主要是在广电报刊、户外渠道。在媒体电子化的当下，这些传统的广告投放渠道逐渐失效、边缘化了。广告投入收益的比越来越低，甚至无效。现在还有几个人看电视？就少量的老人孩子还会看，但有几个有消费力？报刊现在就是免费送，除了老人拿来卖废纸外基本也不会有人看了。户外广告确实还有人看，但也是越来越边缘化。这些传统渠道的广告投放更多的只是企业实力的展示，证明我有钱去浪费，所以我企业有实力，仅此而已。
传统媒体不行了，而早期互联网媒体平台的广告也是半废状态。电子邮件广告现在基本等同于木马病毒，大部分人看都不会看就直接删除，甚至加入黑名单屏蔽掉。门户网站都被大众遗忘，极少有人登录，更不要说看广告了。而已经衰落的一些自媒体平台，流量都没有了，广告谁看？搜索器的广告投放，也被消费者所厌恶和痛恨，基本和诈骗等同。就是有人误点装扮成信息的广告，也会退出、跳过或关闭。在这些广告途径都失效的情况下，企业还想简单、舒服的获取流量、关注，那就只有用这些推销效果100，自损品牌值10000的LOW式推广。营销经理假装在推广，企业假装在营销，中间的利益关系不可描述。
其中最具有代表性的就是电话推销了。但现在电话推销基本又和电信诈骗做了关联，画了等号，这就相当的尴尬了。试想，就是用官方客服号打来的电话你都不能十分相信，那其他电话谁敢相信？当一些大企业的客服号一遍一遍的打来电话时，他们没有增加销售机会，反而会丧失掉辛苦积攒的好印象。直到被消费者烦不甚烦的加入来电黑名单。这个世界从此以后清净了许多。
面对铺天盖地的电话广告骚扰，一方面我们愤怒于个人信息被随意的贱卖，另一方面也会去猜测、推测究竟是那个企业把我们的信息贱卖了。比如我咨询了银行理财、贷款等，没几天就会有电话问你要不要贷款。比如我在某中介App查了下房产行情，没几天就会有电话问你要不要买房、卖方。如此这般，消费者真不傻，企业这样做不是砸自己的品牌嘛？你既然要砸自己牌子，那干嘛还花几亿、十亿做广告，打品牌形象？这不是自己和自己拧巴嘛。当然中间有人捞钱，那就没话可说了。
当然，电话推销是一种非常廉价的智商筛选方式。号码获取成本极低，通讯成本极低。就是电话沟通，现在也有了许多AI软件，可以分担掉很多人工成本。如此低成本的智商检测器，确实很有诱惑力。比如有9%的人会直接拒绝接听电话，49%的人接听后发现是推销会直接挂掉，最终99%的电话都会被拒绝，但还会剩下1%的人可以骗嘛。基本是零成本，就是有千分之一上当受骗也是赚了。但大企业、正经企业如此，那就是用损失掉99%客户的好印象、美誉度来赚那1%消费者的钱。且能被你骗的人，平均消费力不会太高，这真的值嘛？
有些企业会掩耳盗铃、脱了裤子放屁、自欺欺人的把脏活、烂事委托给了所谓的第三方公司操作。但第三方公司可是打着你的旗号，骂名和反感最后还不是算到你企业的头上？表面看你免除了直接责任，但你做广告推销的目的难道不是为了销售嘛？免责对只是有官司不会到你这，但企业受益了嘛？
你说你推销了半天，我需要的你能满足嘛？你问我需要贷款嘛？行，你给我贷个五亿十亿的你能贷嘛？你推销房子。行，你免费送我就要，花钱免提。弄个十八环以外山沟里的破房子，我买了养鬼？你问我开店、开公司嘛？行，你是要借我1000万开，还是杂滴？问我看牙嘛？我牙还没掉呢，你是要提前拔嘛？啥有用的你也提供不了，你推销个什么。当然，如果接听电话可以收费，我还是愿意和你聊个五千块的。
时代变了，社会环境变了，技术发展了，消费者对于广告的认知也变了。你还在用几十年前物资匮乏，大众没见过世面时的营销手段，向现在的消费者推销，你是在侮辱消费者的智商，还是在侮辱自己的智商？
当下的品牌或以价格卷营销。我就是便宜，自然会有人买，品质差些也无所谓。要不就用产品的品质、好的服务慢慢积累起口碑、美誉度，坐等顾客上门。还有的品牌是通过社群营销建立起独立循环的销售链，经营特定人群，玩自己的。虽不会大富大贵，但吃喝不愁。不同类型、量级的企业、品牌在新媒体时代该找到自己的活法、营销方式，如死活守着老推销模式不该，那要不就是其中有人私利太深，要不就是自寻死路。
电话推销作为很LOW的一种推销方式，显然已不符合消费者对信息的接受习惯。3-5秒内你不能说清你是谁、找我干嘛、能给我带来什么我感兴趣的服务、商品，那基本你的推销就失败了。很多人的开场白就超过10秒了，你在哪哔哩哔哩的说着废话，什么自己是那个公司的，问我是不是XXX，有什么福利、优惠。拜托，都很忙，谁有空听你废话，你给我付费嘛？
接电话之前，让人觉得你是骗子，从而戒备心满满。从接电话开始，你说废话，我没耐心听。接完电话，我觉得很厌恶，干扰了我做事。在如此印象下，还有那么多大企业钟情于电话推销，你们是有病嘛？还是真的有病？还是就是有病？难道你不会发短信嘛？虽然短信很多人也不看看。但如果对方连短信都不看或直接删掉，你觉得你打电话就能成功推销嘛？当然，直接奔着诈骗的那个群体除外，人家就是吃这口饭的。
在媒体、信息发达、便捷的今天，消费者对于信息的接受，从单向的被动输入，已经转变为双向的信息选择与沟通。那企业的广告策略或是广告营销手段，难道不应该转换思路、与时俱进嘛？做生意不能讨人嫌、招人烦吧。消费者喜欢怎样获取信息，那就按消费者的习惯、喜好做好自己的工作就好。单向的信息输出，不但效果极差，很可能还会丧失客户。
首先，当下做广告推销应该是主动在不同媒体针对不同媒体的使用特点及用户群体是特征，进行多元化的信息发布。根据媒体的不同属性自己或做公号、直营店、旗舰店、人设IP。自己编剧本、做创意，或写文字故事，或做图片集锦，或演小视频段子。创意好，点子新，媒体号养护到位，把传统广告投放所浪费的银子买买流量，效果会更好。
信任，商家和消费者彼此建立信任，消费机会才会高。而一旦有信任，就会产生品牌粘性。一次投入长久收益，还是一次投入赶跑客人。孰优孰劣不言自明。
其次，消费者厌烦了推销，也不信任推销，所以你除了发布有效信息外，更重要的是做好咨询、客服这些互动沟通服务。用有效信息、有趣信息吸引顾客，用周到客服、贴心销售，达成交易，形成粘性。但咨询和客服不是标准话术的复读机，要这样你真没必要雇人，用AI软件即可。关键点在要足够专业能实际解决问题而不是套用公式话术的客服、售后去接受消费者的主动咨询，解决问题。这样才能转化销售比例，形成回头客。只要工作做到位，成功率自然高。总体投入会远比传统推销小，但产出大得多，性价比极高。
最后，一切信息要简单、简短，有趣、接地气，不能假正经。名人专家背书的广告早已失去了效果，你要把别人不知道的你产品的特点说出来。你要让消费者有代入感，觉得自己和这个产品有关联，是自己需要的产品。消费着会越来越理性，大家买的是产品、服务，而不是专家的嘴脸。
远离垃圾广告推销，对市场两端的不同彼此都有好处。别糊弄，糊弄不来品牌的发展。别讨人嫌，经营销售中你不讨人厌你就赢了第一步。与时俱进，你自己都反感的事物，别人会不反感？你自己很喜欢的事物，肯定也有很多人喜欢。
