文|馒头

编辑|江语迟

声明：本文内容均是根据权威资料，结合个人观点撰写的原创内容，文中标注文献来源及截图，请知悉。

前言

白嫖，薅羊毛这些词语，在电商界非常流行，指的是不花1分钱就能获得白白获得利益，无论是商家对消费者还是消费者对商家都有这种情况发生。

近期山西的一个女大学生购买商家的红枣，到货6天后，居然申请仅退款服务，这种白嫖的行为自然受到了商家的拒绝，于是女大学生恼羞成怒，辱骂客服整整一个多小时。

客服也没有惯着，直接将聊天记录放在了网上，引起网友的口诛笔伐，那这位女大学生现在怎么样了？还会像之前那么嚣张吗？

顾客就是上帝

网购是现在非常常见的交易方式，这种轻松便捷的购物方式，可以让用户在种类繁多的电子商场内自由挑选，受到了无数人的喜爱和追捧，也得到了现代社会的普遍欢迎。

很多大学生也非常乐意使用这种方式，都加入了网购“买买买”的行列中，而且现在每个大学的门口也都有快递驿站，方便大学生们领取快递。

山西大同大学的一名女学生，在9月13日网购了一袋红枣，她挑选了一家人气比较好的店铺，并且网店里的价格都比较优惠，一大袋红枣也只需要12块钱。

下单之后，这位学生在4天后收到了自己的快递，却没想到已经过了6天，这位女学生居然选择了平台的“仅退款”服务。

仅退款服务是消费者在发现商品有问题或者具有其他消费争议时，可以选择的仅退款不退货的服务，这个功能可以有效维护消费者的合法权益，也能督促商家提高商品质量。

但女大学生已经取货6天才点击仅退款服务，可以确定这个网购过程并没有出现发货延迟、强制发货这些特定的争议，也不可能存在商品质量问题，当时的客服也是一脸懵。

根据后台显示，女大学生选择的退款原因是包装红枣的包装袋出现了褶皱，并且晒出了图片，图中的牛皮袋子确实有多道褶皱痕迹，但并没有出现破损。

当客服看到女学生选择的退款原因时，瞬间就明白了她的意图，她用这种离谱操作想要达成的目的只有一个，那就是想要白嫖。

本着顾客就是上帝的原则，客服还是很客气的拒绝了她的要求，看自己的目的没有达成，这个女学生恼羞成怒，对着客服辱骂阴阳了一个多小时，丝毫不为自己的行为感到羞愧。

信息来源：2024-09-28 环球时报 大学生申请“仅退款”，被拒后骂客服，店主：希望道歉

知道自己错了？

面对这种无理取闹的顾客，客服也是尽显自己的职业素养，非常礼貌且耐心的和这位女学生沟通，并且提出了退货退款的服务。

但6天过去了，哪还有“货”呀，心虚的大学生便歹着牛皮纸袋的质量，不断阐述自己没有依据的质疑，还说商家的枣一点都不好吃。

之后与大学生的言辞越来越激烈，甚至对客服的工作进行了人身攻击，提出了一系列愚蠢且下头的问题：“你们这破客服一个月挣多少呢？够养活自己吃饭不？高中都没毕业吧？你怎么证明你是人”。

面对如此不冷静且缺乏教养的女大学生，客服也没有惯着，直接将聊天记录曝光出来，为自己讨要说法，并希望得到这位大学生的道歉。

聊天记录曝光后很快就受到了无数网友的关注，校方也在第一时间对这个学生进行批评教育，但到现在这个客服都没有得到学生的道歉，

随着事件的曝光和舆论导向的压力，这个学生也终于害怕起来，虽然再次找上了客服，但并不是道歉来的，而是来推卸责任，还是没有认识到自己的错误。

客服也没想着通过这个热点吸引社会流量，毕竟对方还只是学生，她也不想把事情闹大，她只要一个诚恳的道歉就可以了，但这个道歉迟迟没有到来。

信息来源：2024-09-25 红星新闻 大学生网购收货6天后申请“仅退款”，被拒后辱骂商家一小时？校方：会批评教育

乱象休矣

这个女大学生的素质和教育水平完全是一个反比，这种妄想白嫖薅羊毛的无理行为，也着实让人愤怒，更让仅退款这种服务再次推上了大家的讨论热点中。

仅退款的服务极大的保证了消费者的合法利益，还能有效促进商家的进步，但在另一些人看来，这就是白嫖最好用的工具。

这其实也是仅退款服务自己的一大弊端，只退款不退货，虽然很轻松就能保证消费者的权益，但对商家来说是一个极大的损失。

一些消费者会钻仅退款服务的规则漏洞，恶意申请“仅退款”，让商家既没获得收益，还损失了商品，这种滥用行为也让网购出现了很多不必要的纠纷。

很多商家就发现有很多人集中购买自家产品，然后再以各种理由申请“仅退款”，之后再将留下来的商品二手卖掉，让仅退款功能完全变质。

平台也是很快发现了这种问题，并迅速做出了规则调整，仅退款服务的审核也更加严格，严厉打击这种薅羊毛行为，不再纵容消费者恶意白嫖。

假如这位女大学生在收货当天就申请仅退款服务，就以她包装破损的理由，也只能享用退货退款服务，想白嫖已经不可能了。

所以作为消费者，不能只要求商家诚信经营，自己也要恪守诚实信用原则，不能利用自己的维权工具，去做一些有损他人利益的事。

信息来源：2024-09-27 封面新闻 “仅退款”不能纵容“薅羊毛”

结言

这女学生还没步入社会，就被结结实实的上了一课，但这也是好她自己无理取闹的结果，希望她能尽快认识到自己的错误，端正自己的态度，向客服真诚的道歉。

仅退款功能的滥用，表面上是给自己谋取了利益，但极大的损害了自己的道德，任何工具我们都要合理的运用，不做有损良心，有损道德的事。

平台在制作规则时一定要注重消费者和商家双方的利益，任何一方的利益受损都会给平台带来极大的影响，更不利于平台自身发展，所以任何决定都要慎重对待，避免在社会上造成不良影响。

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