“能不能有一个类似微信的产品，让医药代表和医生不用教，就能直接上手使用，帮助双方更高效地联络，做好医学学术传播？”

这是卫材全球高级副总裁、卫材中国总裁冯艳辉对IT团队的需求。在这个需求背后，作为卫材这样的大型跨国药企，此前在中国用的是和总部一样的办公软件，对于医药代表而言，这并不是一个好的工作体验。

医药代表的日常工作包括医生沟通、传播医学学术信息。每次沟通拜访之后需要在办公软件上填写记录，这原本是为了帮助医药代表和管理层更了解医生，实际的困境则是，“上传卡顿，洗了个澡回来还是卡顿”“同样的信息要多次填写”……软件设计的不合理、以及服务器的限制，使得这一流程变成了代表向上汇报的负担，甚至往往换来的是为了应付而填写的无效数据。

这样的情况在药械行业很普遍，腾讯健康副总裁、业务负责人吴文达接触的不少大型跨国企业都有同样的问题。“上传一个简单的数据，服务器会卡顿转圈三分钟。于是不少代表只能拿小本本做记录，然后到晚上趁着服务器相对空闲的时间再完成上传和记录。”

这些听起来古早的画面，是我国医药行业数字化转型落后于其他行业的真实写照。

而在医改推进和企业降本增效提质的大环境影响下，数字化转型浪潮也席卷到了医疗行业。一方面，无论是传统SaaS厂商还是互联网企业，都纷纷基于自己的底层技术，试图找到扎根医药行业的解决方案。另一方面，药械企业也在主动搭建团队、确立数字化转型战略，探寻商业新范式，以期跨越产业周期。

6月26日，腾讯健康与卫材中国在深圳签署战略合作协议就是其中一个案例。双方表示，将以腾讯健康医药行业SaaS解决方案——NGES(Next Generation Engagement Suite)下一代医生互动管理平台为底座，以微信小程序为载体，以CRM（一站式客户管理）、Events（线上线下会议管理）、MCM(多渠道内容营销)三大场景为核心，将医生互动全流程环节拆分细化，基于微信小程序和其他数智工具，从医生互动场景一站式打通、触达用户同时进行双向互动、提供智能行为建议等方面助力医药企业深度连接医生，让学术化沟通更加便捷、顺畅、高效。

技术与数据正在成为药械企业新的生产要素。在2023年中国医疗器械数智化大会上，德勤管理咨询中国合伙人唐正晔曾这样指出，“技术可以突破物理边界，颠覆传统仅依托线下与HCP（Healthcare Professional）单点、单线的链接，实现与HCP在全渠道、多触点的多元互动；数据可以打破身份边界，跳出医院、医生等传统身份标签，从全新视角构建对HCP的全方位认知。”

对于药械企业管理者而言，他们并非不知道技术和数据的价值，只是苦于没有趁手的工具。

冯艳辉观察到，由于医药企业对于安全合规的高度重视，不少同行企业都是通过自建数字化平台的方式在进行转型，但效果往往差强人意，“花了大量的人力、物力自建平台，不够专业，也没有站在用户的角度考虑，比如一个医生，如果有10个产品（药品)，难道要用10个APP进行学术沟通吗？这对医生一点都不友好。”

好在尽管中国医药企业的数字化程度相对较低，但是中国的互联网数字平台的发展走在世界前列。诸如腾讯这样的头部互联网平台基于底层的技术，可以开发出更适配医疗行业的应用。卫材与腾讯的结缘最早始于腾讯会议。卫材中国数字化及客户创新部部长周洁介绍称，2021年时卫材中国联系腾讯想做企业e-meeting系统的迭代，彼时腾讯会议还没有开放将企业客户大规模拉上平台的功能，仅仅半年后，腾讯会议系统更新，卫材中国成了行业内首批使用腾讯会议作为e-meeting系统的企业。

“这是一个好的合作开端，后续我们启动了更全面的合作。”卫材中国数字化及客户创新部部长周洁表示，卫材更看重的是数据资产整合的价值。此前卫材的数据散落在不同系统内，数据量虽大，但均为片段数据。未来要和腾讯云一起做的是，把这些冗余的数据变成真正对业务判断和推动有价值的资产，实现更高效、精准的客户服务。

在和腾讯的交流过程中，一个常常被提及的关键词是——“用户为本”。

为什么腾讯云适合去推动医药数字化创新范式的变革？为什么是现在这个时间点，而不是五年前？在吴文达看来，腾讯正在做的事情是洞察用户的需求，并顺应需求，提供以人为本的服务，而非凭空建设一个新系统，强行改变用户的习惯。

“随着过去多年互联网的教育，医生作为普通用户，已经习惯了微信、公众号、视频号的日常使用；疫情之下，也加速了医生对于腾讯会议等线上会议产品的使用习惯的养成。这些习惯不是某家药企或是公司能撼动的，而是整个社会大环境的影响下，每一个网民逐渐养成的习惯。我们要做的是顺应用户的习惯，帮助医疗企业基于现有的工具和场景，实现更好的医生触达和互动。”

在腾讯健康看来，传统的医药SaaS产品如CRM在数字化趋势下暴露出一些痛点，比如主要服务上层管理，忽略医生用户的实际需求；偏向线下营销、事前计划和事后录入，线上环节服务能力过于薄弱；相对注重稳定性，功能更新较少，不利于药械企业根据政策、市场、受众等方面的变化进行调整，支持的业务场景、手段趋于单一。

而腾讯健康推出的下一代医生互动产品不应仅是管理工具，更突出服务属性。以CRM模块为例，腾讯将医生互动全流程环节拆分细化，基于微信小程序和其他数智工具，从医生互动场景一站式打通、触达用户同时进行双向互动、提供智能行为建议等方面帮助药械企业深度连接医生，达到更好的互动效果和体验。比如，在小程序端实现远程音视频互动拜访，实现与线下拜访类似的拟真体验。

服务的对象，对于下一代医生互动产品而言，一是医生，另一个不可忽视的，就是医药代表。

服务于医药代表，就要提升产品的易用性，提高起数据填写的工作效率。更为重要的是，要让填写的数据真正发挥价值，帮助代表提升工作效率。据了解，下一步腾讯健康会引入AI智能辅助提醒功能，给出诸如什么时间该拜访哪位医生等的提醒。

而服务于医生，则需要更多地了解医生的习惯。互联网工具的变迁和疫情等重大社会事件的影响，已经改变了医生接受继续教育的模式。而药企作为一个学术信息传播的重要节点，则需要顺应这一趋势，为医生提供更便捷、有效、互动性高的学习机会。这也正是未来卫材中国通过腾讯健康NGES的MCM（多渠道内容营销)模块要继续推进的工作。

“在市场环境加速演变的背景下，医药行业数字化转型正按下‘加速键’，希望通过NGES一站式互动平台，帮助卫材中国重构与医生的互动触点和对话模式，驱动学术化沟通多渠道线上延伸的同时，以信息共享辅助智能、敏捷决策，为医药企业升级转型打开更多新思路和能效空间。”吴文达表示。

诚然，技术可以进一步施展魔力，把对全渠道数据的洞察升级成资产，为医学、市场、销售等职能部门的业务决策和经营策略提供指导。

根据腾讯健康的介绍，目前，在医药研发、制造、营销、服务等多个生产经营场景中，除NGES学术化沟通平台外，腾讯健康已形成包括人工智能药物发现、健康药箱服务、云安全底座等数字化能力全图谱，以数字核心科技实现研发效率的提升和医药服务的革新。

由于医疗领域的数字化升级起步晚，可以做的事情着实太多，药械研发、产品化、商品化的全流程，协同办公、数字化监管等等各方面都需要数字化升级。而腾讯健康的战略则很清晰，做自己能力范围内的事，充分利用自己的技术能力，主攻药械企业最关键的核心要素——研发、学术化营销和患者服务。

学术化营销不难理解，NGES的解决方案便是一个标杆案例，腾讯凭借广覆盖的微信生态，优势可谓非常显著。而以研发为例，腾讯的优势则在于，其算力、AI预测模型能够帮助企业加速药物研发。“现在AI能够做得到以前人工根本做不到的事情，我们也希望将来有一天有一款新药出来，是由我们参与到药企研发过程中，提供辅助作用的，这也是作为一家科技企业技术价值的体现。”