在浙江省民呼我为统一平台，有网友投诉“浙江移动以未到期为由拒绝取消宽带”。

详情：家里老人于23年被移动推销忽悠，办理了中国移动满套餐赠宽带业务，当时是自备的路由器。

于24年3月致电官方客服，说在6月可线上进行宽带业务取消和修改套餐，在5月多次致电10086和联系移动营业厅都队以需要线下本人办理且需要缴纳违约金为由拒绝取消，但全家都已不在温州本地，而且3月份明确被告知内容描述可线上办理，给消费者造成极大的困扰和麻烦。且中国移动在无明确告知家里老人退业务的条件下哄骗消费者办理业务，又在消费者取消业务时百般阻挠，侵犯了我们的消费者权益，违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务”的规定，属于霸王条款。

我要求立刻停止对我权益的侵犯，取消我的宽带业务和更改我的套餐，且退还6月份被扣除的套餐费用。

回复：尊敬的网友您好，您反映的关于取消宽带和更改套餐，且退还6月被扣除的套餐费用的问题我们已经收到。经中国移动温州分公司调查了解，现将答复意见回复如下:您反映的老人号码150****3789于2023年5月26日通过线下营业厅办理幸福家全家享套餐168元，含1条宽带wzoha678****789，同步办理5G幸福家168元优惠活动到2024年5月结束，到期前于2024年5月13日已下发短信提醒。

该宽带同步开户为幸福家全家享群组套餐300M (2023版)，要求宽带使用3年。办理家庭组网服务包8元包月版(三年)、关怀客户家庭组网优惠活动，业务办理正常。办理时已约定两活动叠加后合约期3年内家庭组网服务包8元包月版(三答复意见年)、月费8元，享4元/月话费返充优惠，领用路由器，合约期内享受免费故障维修。

设备限制在办理宽带账号或同证件宽带账号下使用，宽带业务终止后需主动归还路由器终端设备，及如提前取消活动需支付违约金。经核实，设备正常出库。

另该号码于2024年3月27日呼入10086要求改8元套餐，话务员已告知为幸福家全家享套餐168元;含1条宽带，要求宽带使用3年，提前取消需支付违约金，套餐优惠到2024年5月结束，请您保留使用。您表示要求更改故话务员已生成工单处理。与您所述的可6月线上取消宽带和修改套餐的情况不符。

后您于2024年5月20日呼入10086要求改套餐，话务员已告知为幸福家全家享套餐168元;宽带有3年合约，提前取消要支付违约金。您表示已在国外，故话务员已生成工单处理，已联系您沟通，如宽带不需要使用需机主本人携带有效身份证件前往线下营业厅归还宽带相关设备取消宽带。您表示不理解，您可向中国移动服务质量监督热线10080反映。

温州市移动公司

2024年06月27日