近日，网友张先生（化姓）爆料称，自己在忻州电信营业大厅办理宽带注销业务时，遭遇了一段令人极为不快的经历。

宽带注销需预约，投诉才是灵丹药？

据张先生描述：2024年8月28日，他特意前往忻州电信营业大厅，准备注销家中的宽带业务。原以为这是一项能够当日完成的简单操作，谁知却被工作人员告知——注销业务需提前24小时预约。张先生对此感到极为困惑：“难道注销宽带的业务排得如此之满？”

然而，这仅仅是张先生经历的开始。在之后的沟通过程中，工作人员的态度让他更加无奈。尽管他反复说明自己急需办理此项业务，但工作人员的回应却始终没有任何通融的余地。无奈之下，张先生只好表示，如果问题无法解决，他将向工信部投诉。令他意外的是，“投诉”二字一出口，工作人员的态度立刻发生了转变，马上同意为他办理业务。这一反应让张先生瞠目结舌，不禁感慨：“原来所谓的「规矩」也可以如此灵活变通？”

现场秩序陷混乱，危机处理太失当

然而，让张先生更加不满的是，在他办理业务的过程中，营业大厅内有一位客户在不断大声吵嚷，似乎与电信营业厅产生了某种纠纷。其声音大到足以让大厅内的每个人都听得一清二楚，不仅严重影响了其他客户的正常业务办理，也让现场人员的心情倍感烦躁。

而面对这起明显的危机事件，电信营业厅的工作人员处理却非常不专业。无论是言语安抚还是问题解释，都无法有效平息这位客户的情绪。只能任由其在大厅内大喊大叫，扰乱秩序。时间一分一秒过去，营业大厅内服务人员忙而无序，客户们焦急不安，现场犹如“菜市场”般嘈杂混乱……

经理缺席无人联，管理真空露短板

几位在场的客户建议工作人员赶紧联系大堂经理出面处理，但工作人员却表示大堂经理并不在，且无法提供经理的联系方式。就这样，营业厅在长时间内一直处于混乱状态，管理者的缺位与应对不力等一系列问题不仅暴露了营业厅在服务管理上的明显短板，也引发了公众对企业服务质量的质疑。

电信营业厅作为面向公众的服务窗口，理应以高效、便捷、友好的服务为基本准则。然而，忻州电信营业厅内的种种乱象，却与这一准则背道而驰。客户靠投诉才能加快服务进度、关键时刻大堂经理迟迟不到岗、现场秩序混乱不堪等问题……不仅影响了客户的服务体验，更严重损害了企业的整体形象。

更值得警醒的是，此次事件并非个例，而是问题的集中爆发。一天之内短时间连续多位客户提出投诉，这不仅反映了营业厅日常管理的漏洞，更显示出服务监督机制的缺位。如果类似问题得不到及时纠正，势必会在客户中产生连锁反应，影响企业的声誉和未来发展。

服务质量关乎企业形象，不能有丝毫懈怠。希望忻州电信能够以此次事件为契机，深刻反思，加强改进，以优质的服务重新赢得客户的信任和支持！

来源：忻州城市通