要知道，行政执法人员使用规范的礼貌用语是职业的基本要求。因此，广西还出台了《广西壮族自治区住房城乡建设系统行政执法人员规范用语指引》的规范性文件。

然而，在2024年5月18日上午，南宁城管在江南区新屯路中段区域执法中，却出现这样的怪事：一城管在回答市民的咨询中口气粗鲁，颐指气使，竟然不懂使用礼貌用语！

一、事情经过

2024年5月18日上午，南宁城管在江南区新屯路中段清理路边违规摆摊的商贩。一位大爷路过时，看到往日热闹的路边摊没有了，如是小声切很礼貌地问在路边执法的一年轻城管员：“你好，小伙儿，这路边不让摆摊了呀？”

这位的城管员把头扭到一边，不回答。

大爷以为他没听清，又问：“你好，小伙儿，这路边不让摆摊了呀？”

这时只见这位年轻的城管员，背着双手，摆出一副高高在上，气指颐使的傲慢样，仰着头，用蔑视的眼光看着这位大爷，像吃了枪药一样，用恶狠狠的口气回答道：“你不见我在这里吗！！”

“小伙子，你说话放尊重些，我是一个市民，在向你咨询——你也太傲慢了！”面对着这位城管执法员的这种粗鲁且无礼貌的回答，这位大爷火冒三丈，立即怼道，“我又不是来摆摊的，我不过是买不到菜，才问你。哪有你用这种不礼貌的态度和语言对待一个老人的？！”

“我怎么态度不好？” 这位城管执法员狡辩道。

“你现在态度都还不好！”大爷反驳道，“公职人员要耐心回答公民的咨询，使用文明用语——你懂吗？”

“我怎么态度不好啦？” 这位城管执法员答非所问。态度强硬。总之他在与大爷对话的全程，没使用过规定的执法人员文明用语。

这位大爷于是就拍下了他的胸牌号。

二、行政执法人员使用规范的礼貌用语是职业的基本要求

老百姓是纳税人，城管是为人民服务的队伍，不能用这样粗鲁的语言和恶劣的态度对待老百姓。因为，行政执法人员使用规范的礼貌用语是职业的基本要求。

现在，许多地方城管人员素质很低，就别提使用礼貌用语了；有些以为他穿上城管制服就老子天下第一，天是王大，他是王二了。他们对待老百姓时常摆出一副颐指气使的样子，群众能服吗？

执法人员的言行代表着公权。执法人员的一言一行代表着政府的形象。对群众的解释、咨询和宣传必须文明、和蔼。

因此，广西为提高行政执法人员的素质，提高政府在老百姓心中的形象，出台了《广西壮族自治区住房城乡建设系统行政执法人员规范用语指引》的规范性文件

如该文规定：执法人员在执法现场，应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。严禁耍威风、赌狠或盛气凌人，严禁使用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。做到态度热情诚恳，表达准确，通俗易懂，遵守执法现场语言规范；在接待来访者或接听电话时，应使用礼貌用语，如“您好”“请进”“请坐”等，以缓解来访者的紧张情绪。

然而，这位城管执法人员，竟然不知这条规定，我行我素，对待市民的咨询，口气粗鲁。在与大爷对话全过程中，他语言生硬，态度恶劣——反映了这位城管执法人员素质极端低下。

三、对南宁市城管部门的几点建议

一是，要采取强化措施，对执法队员实行文明用语教育，在执法执勤中，要求严格使用执法文明用语，做到态度诚恳热情，把文明用语贯穿与执法工作的全程，以体现南宁城管文明执法的良好形象。

二是，要把执法人员在与市民接触的过程中，使用“你好”“请”“谢谢”“再见”等文明用语应当成为执法人员的“硬要求”；执法人员应当实实在在地做到“待人热诚” “处事冷静”。

三是，对因未使用文明用语而导致市民投诉或引发冲突的城管人员要强化惩戒措施。