在政府的赋能下，在业委会的监督下，促进社区品质提升一一这是温州远洋世纪宸章“三方共治”模式的一大特点，实现业主端、政府端、服务端的良性循环。在温州市住建局6月份调研中，温州远洋世纪宸章凭借高满意度、高品质服务，获得了温州市龙湾区住建局颁发的“幸福小区”荣誉，并获得了温州电视台新闻综合频道的报道。

01 “三方共治” 赋能社区良性管理

政府机构、业委会、物业“三方协同”治理模式，整合三方资源、打通沟通渠道，完善监督机制，持续提升服务品质。

“三方共治”强化监督与反馈。温州远洋世纪宸章每周召开“项目品质会”，由业委员会成员收集业主意见，提出合理化建议，助力社区环境品质提升。远洋服务以“一事一反馈”原则，积极响应、高效解决并及时反馈，接受社区及业委会监督，开启社区治理新格局。

“三方共治”议事会

对于社区重难点问题，通过三方合力解决社区难题。为改善社区环境，践行低碳环保，三方联动、协同推进社区的垃圾分类工作。通过对社区垃圾桶翻新改造、更换投放点，组织团队进行线上、线下的宣传引导，将社区垃圾分类落实到位，打造绿色、宜居的健康环境。

翻新后的垃圾分类站点，更干净整洁

三方协同更有效整合资源、优势互补，利用街道社区公益资源，将便民爱心服务“搬”到家门口，定期开展牙齿检查、义剪义诊、修理小家电等公益服务。在节假日开展丰富多彩的社文活动，由远洋服务策划活动、布置场地，政府导入资源，业委会带头参与，丰富业主生活，提升居住幸福感。

02专业团队做好精细化服务

物业服务的质量是影响业主居住体验的根基。远洋服务将精细化管理与高品质服务融入到日常的每一个环节之中，并通过业主的反馈，不断完善细节服务。

响应迅速，事事有回应。项目通过建立管家微信、业主微信群、上门访问等方式，与业主建立密切的沟通桥梁，及时了解业主需求、迅速响应解决诉求。针对业主报事报修问题，管家与工程师傅第一时间上门处理，并实时跟进处理进度，做到“凡事有始有终”。

打造“人性化”贴心服务。秩序小哥在站岗执勤时，及时观察业主动态，主动帮业主拿重物、搬快递；同时，为方便业主访客出行，提供地下车库指引服务；雷雨天管家帮忙上门关窗等点滴日常的服务，让业主省心。

关注安全管理，持续完善安全细节。温州远洋世纪宸章南门早晚高峰车流量大，机动车与非机动车混行，为解决业主出行安全问题，远洋服务特制安全警报灯，当有车辆通过时，警报灯闪烁警示业主，为业主出行安全护航。同时，严格检查进出社区的人员及车辆，做好安全登记；在社区巡视时侧重观察外出儿童，主动与孩子互动，重视儿童安全问题。

03 树立高满意度服务标杆

远洋服务在做好专业条线服务管理的同时，更在社区监督机制管理上“下功夫”，服务更透明，业主社区建设参与度更高。

充分调动社区业主参与治理的积极性。主动从业主群体中发掘“服务监督官”。11号楼的史姐就是一名热心的“监督官”，每周到物业中心，与项目团队面对面沟通，对社区建设定期提出建议，服务团队定期反馈进度，深度参与社区建设。

保障业主的知情权、监督权。远洋服务做好每日工作记录，并同步分享到业主群，让业主及时了解物业的日常工作。有监控的业主可随时抽查清洁质量，做到让业主满意、放心。

管理透明，费用透明。远洋服务定期将服务数据和费用收支进行公示，包含物业费收入、维修基金使用、公共设施的维护费用等，让业主了解和监督费用的使用情况，让物业服务变得更透明。

正是这种服务的及时性、主动性，以及让业主参与治理小区、监督日常工作，在政府随机满意度电话调研中，赢得了业主的一致认可与高度赞扬，获得了温州市龙湾区住建局颁发的“幸福小区”荣誉。