长期以来，中国太保产险河北分公司始终坚持“做一家负责任的保险公司”的企业使命，把理赔为民、理赔便民“扛在肩上、放在心上”，不断优化服务流程，不断创新服务模式，2023年，累计为24.8万名车主提供理赔服务，赔付金额21.8亿元。

更便捷，营运集约彰显理赔新运力

中国太保产险河北分公司以“重构组织架构、重定服务标准、重建服务流程”“组织扁平化、管理区域化、服务网格化、作业平台化、支撑数智化”重新定义保险营运新模式，围绕“打破传统行政管理藩篱，拆除传统条线产品环节围墙”形成了“12+27”作业服务中心营运模式，建立了“区域营运分中心+作业服务中心”的营运服务两层级，管理动作直接穿透至作业服务中心。依托“重塑服务流程和系统集成、高度整合内部资源、建立外部资源生态、大力推动数字化转型”将扁平化的组织机体链接，实现了对内部员工的敏捷赋能、对外部客户的智慧服务。依托营运集约转型，借助在线理赔工厂，提高了理赔效率、缩短了理赔周期、提升了客户体验，2023年万元以下车险案件报案支付周期同比提速4.72天。

更贴心，以客户视角提升理赔新服务力

坚持客户视角，“一老一少一新”人群是理赔服务的重点客群，中国太保产险河北分公司通过完善服务功能、强化宣传教育、优化增值服务等举措让客户获得感和幸福感落得更稳、落得更实。

太保“云门店”不断进行创新改造，小程序实现自动检测登录用户年龄，60岁以上老年人自动切换“关爱版”，提升重点客群科技获得感；提供更多上门服务，扩大服务半径，对于无法临柜的老年客户、新市民客户，在风险可控、符合外部监管及内控制度的前提下，开通绿色通道，提供上门服务。

以太保服务官为引领，深耕“太平洋保险·温暖同行”车险理赔教宣活动体系，依托太保蓝水滴志愿团公益能量，持续开展春节“温暖回家路”、3·15、中高考护航、7·8保险日、金融知识宣传月、开学第一课、客户节等活动，与监管要求和金融宣教深度融合，面向“一老一少一新”开展形式多样的车险理赔教宣活动，累计线上线下活动触客500余万人次，媒体品牌曝光量超过3000万。

中国太保产险河北分公司连续10年开展假日理赔服务，设立现场服务点，提供绿色理赔、困境救援、关爱咨询、智能检测等服务，同时发挥警保联动优势，加大道路巡查、出警、快处快赔力度，积极引导客户进行自助理赔，减少客户等待定损时间，缩短案件处理时效，全面提升理赔效率。坚持以客户为中心，解客户之急，帮客户之需。2023年，累计向客户及公众提供拖车、搭电、换胎、困境救援等服务5.34万次，实现持续提供优质、高效的保险服务。

2024年，中国太保产险河北分公司将坚持“以人民为中心，以客户需求为导向”的发展思想，持续创新技术提供特色服务与便捷服务，以实际行动践行守护人民美好生活的郑重承诺。

报道：通讯员曹文静

来源：燕赵时讯