“与人为善,天地皆宽”,现实中,我们一个善意的交流,往往能逢凶化吉,但是,一场恶意的漫骂,却往往能徒增是非。
就拿银行取钱这事来说,工作人员若是笑脸相迎,那大家自然是互相尊重。但若工作人员恶语伤人,那就会引起一场不必要的麻烦。
这不,浙江杭州,一名男子去柜台取钱,结果竟然遭到了工作人员的怒吼:“滚”!
男子柜台取钱,工作人员让其“滚”最近,一位男子在网上吐槽了自己的取钱经历,结果真是惊世骇俗。
起初,男子是去萧山农商银行办理的业务。
男子之前的账户,因“账户被控”限制了部分功能,最近他想的是去银行解控了,把钱取出来。
但是,就在柜台取钱的时候,不知道怎的,柜员很不耐烦,并不想给他办理业务。
男子心想:这是闹哪出啊?自己是光明正大的取钱,为什么不欢迎?
男子一直追问柜员缘由,不料,柜员却突然发怒了,吼到:“走”!
这个操作直接把人整懵了,男子当即表示:“没听清你说啥?”
“滚,像我不会打你一样”!柜员声嘶力竭怒吼,把手中的资料一摔,吓坏了旁人。
其他工作人员见状不对劲,赶紧上前拉住了那名柜员,就这样,男子和柜员起了争执。
柜员这发脾气的操作可不好收拾,网上一下子就传开了,一时间引起了轩然大波。
银行通报:柜员已道歉,并扣减2023年5%绩效说实话,柜员这样的操作确实让人不悦,首先,不管是什么原因,也不能这样子骂人吧?
对于储户来说,有些业务并不是很熟悉,可能需要进一步解释、帮助,那么,柜员也应该耐心地解释一下。
退一万步讲,就算事出有因,作为银行的工作人员也应该寻一个妥善的解决方式,不能这样辱骂客户。
这事一出,银行也意识到了员工的问题,给出了一定的处罚。
具体就是让柜员道歉,并扣减了她在2023年的5%绩效!
处罚金额惹争议,有网友认为不痛不痒部分网友认为处罚太轻:
银行这种惩罚不痛不痒,简直就是小孩过家家。
最多也才扣五千绩效,不痛不痒。
这是处罚嘛?
银行柜员的工资,我们也不清楚,但是,可以预料到这个5%的金额并不多。如果人家本来就没有绩效,那这个处罚似乎也没意义?这也难怪有些网友质疑不痛不痒了。
但是,凡事都要学会看全局!我们一开始的关注点就在“男子被骂”的问题上,却忽略了:柜员为什么发火?
之后,银行的解释,说明了一切。
银行解释:男子不配合反诈操作,先后散存散取26次看到这,我们也不得不重新审视这其中的问题。
首先,男子的账户是被“账户被控”了的。
这就说明,他的账户本身存在一定的风险,可能就是因“反诈”被控制的吧,所以,在办理取钱的业务上可能有影响。
当时,男子先后散存散取了26次!而且,每次取的钱最低0.5元,最高才100元。
这个操作很反常?不知道男子是出于报复的目的,还是出于其他限制,总之,在外人看来,也是比较反常的。
而且,男子当时与一名柜员聊天,还提到“你还是小鲜肉,其他的都是老油条了!”
这些原因,就导致了柜员彻底爆发,觉得男子在戏耍她,不但不配合反诈的一些管控,甚至还在那挑战她的极限!
之后,就有了开头喊“滚”的一目。
网友态度反转,认为男子没事找事部分网友的看法:
连续故意存取26次,不属于扰乱公共秩序?
这波我站银行,不满意可以投诉,而不是胡搅蛮缠。
能不能说明一下,顾客为什么要办26笔零星取现业务,请把话说全了。
在大家看来,这26次散存散取有问题。
如果是金额限制了,那么男子就应当配合反诈管理,不能取就不取吧,如果没有限制,那就是故意找茬。所以,有些网友认为柜员事出有因,处罚没必要上纲上线。
如何看待男子取钱被骂从结果上来看,柜员骂人的做法不妥。不管是事出有因,还是一时失控,作为服务人员,首先得保证:情绪稳定,合理解决问题。
有句话叫:“只要我情绪够稳定,尴尬的就是别人!”
如果男子是故意激怒的,那么,最合理的办法就是报警或者是上报领导处理,或者正常处理业务。柜员给谁取钱不是取,何必在意次数。
从过程来看,男子多次存取的做法也有不妥之处。
存取26次,如果不是有意的,那么就应该跟柜员说明下业务目的,免得闹误会!
如果是有意的,那这行为就不招同情了,反诈的本质是保护个人财产安全,柜员只是履行规则,并不是规则的制定者,没必要这样回击。
如果质疑规则,那也应该通过合理的渠道申述。
写在最后人与人之间的交流,就是这么微妙。互相尊重,通常可以大事化小,小事化了!
学会换位思考,小事足以见格局。懂得与人为善,生活才会锦上添花。