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云南37人旅游团在旅途中遭遇了一场不寻常的困境：未购买床垫，却被扣留！引起了全国范围内广泛关注和热议。店员喊冤枉，文旅局也出面回应了此事，一起来看看究竟发生了什么！

云南37人旅游团未购买床垫被扣留，店员喊冤枉！

近日，云南37人旅游团的游客们遭遇了一场前所未有的困境，他们在购物时未购买床垫，却被旅游景区的店员扣留。这一事件引起了公众的广泛关注与热议。

据相关旅游团的游客反映，他们在云南某著名旅游景区的购物中心购买了一些纪念品和小吃，然而在支付结算过程中，店员却指责他们未购买床垫并要求他们留下处理。这一突如其来的情况让游客们感到愤怒和无奈。

店员们为自己的行为辩解，表示是基于管理规定执行的，由于旅游团团购了其他商品，没有购买床垫被视为违规行为，因此选择扣留他们。而且据店员们称，他们在购买前已经明确告知游客需要购买床垫。

文旅局回应：涉事店员行为不当！

对于云南37人旅游团被扣留事件，当地文旅局也作出了回应。根据调查，涉事店员的行为被认为是不当的，并违反了相关旅游消费维权规定。

文旅局表示，旅游景区作为重要的服务单位，应当依法规范经营行为，不能以霸王条款任意限制游客的自由选择权。同时，购物过程中应当保障游客的合法权益，店员不得以不公平、不合理的方式对待游客。

针对此次事件，文旅局已要求相关景区加强对店员队伍的培训，提高服务质量，避免类似问题再次出现。同时，文旅局也表示将对涉事店员的行为进行严肃处理。

消费维权：游客应当了解自己的权益

云南37人旅游团被扣留事件再次引发了消费维权话题的关注。作为游客，我们应当明确自己的权益并积极维护，遇到类似情况时可以采取以下措施：

了解相关消费规定：在旅游购物时，了解相关景区或店铺的购物规定和政策，避免因为不了解规定而导致不必要的纠纷。

留下有效证据：如遇到不公平对待或侵犯自身权益的情况，尽量保留购物凭证、拍摄照片或视频等有力证据，以备后续维权使用。

寻求帮助和投诉渠道：如果与商家无法协商解决问题，可寻求相关旅游机构或消费者权益保护部门的帮助，提出投诉和维权请求。

通过加强消费者教育和维权意识，我们可以更好地保护自己的权益，维护旅游市场的良性发展。

结语

云南37人旅游团未购买床垫被扣留事件引起了社会各界的广泛关注。文旅局对店员行为作出回应，要求景区加强管理和服务质量。作为游客，我们也应当增强消费维权意识，了解自身权益并采取相应措施保护自己。