上市不足24小时,小米汽车SU7被上百名消费者投诉,回应来了!

任岩观点 2024-04-01 16:56:32

小米SU7发布不到24个小时,就遭到了数百位用户的抗议。三月二十九日晚上,一个热门的话题,被顶到了#小米汽车被退订的#。

三月二十九日早上,小米汽车多名用户在社交媒体上称,小米发布的“七天无条件退还订金”的说法并不成立。

截止到目前,在黑猫投诉中,小米汽车不能退款的投诉数量已经高达150多个,而一些小米SU7的粉丝也已经突破了150个。

“小米发布的时候,说了七天之内无条件退款,作为小白,我连车都没买过,所以第一时间就参与了。然后我就不要了,结果发现,我的订单是不能退钱的。”

对于小米汽车的投诉,小米公司表示:“七天之内,无条件退款,七天之后,车子就会被锁住,而且用户还可以提前解锁。”订购完成后,本车将开始量产,且不能更改配置,订金概不退还。另外,首创型车型的现车配置已被锁住,用户交20000元订金即可锁定订单。

不过,也有不少车主反映,小米汽车 APP并没有明确规定,一旦购买,就不能退款,这是一种很容易让人误解的做法,而且,在收到用户的投诉之后,小米汽车还在预定页面上加了一个提示,提示用户已经锁定了订单。

按照小米汽车的客服所说,在小米汽车的购车页面上,用户必须先选择自己的配置,然后填写身份证号和电话号码,然后进行付款。小米 APP在交了订金之后,会有一个“锁定配置”的功能,让预约的用户可以自行解锁自己的配置。

这与以往的线下销售模式并不一样。

一般新能源汽车厂商都有“大定”与“小定”两个选项,小定的话,基本上都是无理由退钱的;大定票是不能退还的订金。

之前,像蔚来,问界,理想这些汽车品牌,都是以“小定”作为定金,可以无条件退款。一名蔚来车主告诉记者,之前蔚来的新车都是可以退款的,而蔚来公司在缴纳了“小定”后,会在一定时间内将定金转化为“大定”,无法退款,然后由客服进行最后的锁定。

多家汽车公司的业务员都说,锁定或者“转大定”都要靠业务员帮忙操作或者确认,并且清楚地告诉客户,一旦锁定就不能退款了。

不过,小米对SU7的“大定”进行了全新的诠释,推出了七天订金退款的规定,而且小米还赋予了用户锁定订单的权力。这也使得一些客户为了快捷操作,直接锁定订单,从而导致定金无法退还。

很多参加过维权活动的潜在车主都告诉记者,他们希望退还订金,但是小米汽车的客服和销售人员都打不通。一名顾客说,他给小米的客服打了个电话,一直没打通,不过他用一个朋友的手机打了过去。

对此,广东宏力的合伙人何雁英说,在法律上,押金是不能退还的,但是押金是可以退还的。《小米汽车购买协议》采用了“定金”代替了“预付款”的说法。但是,考虑到小米公司承诺168小时之内可以返还5000元的订金,如果顾客有了相应的证据,并且没有锁定订单,那么小米应该返还5000元的订金。

此外,针对个别消费者所提到的“误触”现象,何雁英表示,对于“误触”这一概念,难以下定论,若不能提供清楚的证据,消费者将难以获得合法权益。

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