本文译自《商业内幕》5月16日刊发的Matt Garman特写文章《Amazon's cloud business needs a 'bulldozer.' New AWS CEO Matt Garman fits the bill.》。作者：Eugene Kim。翻译：智能超参数。点击文末“阅读原文”可跳转英文版原文。

在去年 10月的一次全员大会上，一名亚马逊网络服务（Amazon Web Services，简称AWS）的员工向高管马特·加尔曼（Matt Garman）询问了公司艰难的工作环境问题。

据《商业内幕》（Business Insider）获得的会议记录显示，这位云计算销售主管迅速驳斥了这个问题，称在AWS工作本应是“艰难”的。他表示，员工应该同时构建出色的服务并营造积极的工作环境。

加尔曼说：“我们喜欢它们是艰难的，是有挑战性的，我们正在解决艰难的问题。为了在这种环境中为客户提供服务，我们需要能够发挥最佳水平的人。”

熟悉加尔曼方法的一位人士告诉《商业内幕》，加尔曼的直率为他赢得了“推土机”的声誉，因为他专注于实现业务目标，优先于其他事项。这也是他最近被提升为AWS首席执行官的原因，这一晋升使他成为科技界最负盛名的高管之一。

作为一名在亚马逊工作了18年的老将，加尔曼不久将负责运营一个需要弄清楚如何继续快速增长的庞大云计算业务，即使在人工智能（AI）竞争加剧的情况下也是如此。

加尔曼接替了三年前成为首席执行官的亚当·塞利普斯基（Adam Selipsky）。在周二给员工的一份通知中，塞利普斯基表示，他计划在决定下一步行动之前花更多时间与家人在一起。

亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）在另一份全公司范围内的电子邮件中表示，塞利普斯基在2021年接受了AWS的最高职位，根据一项非正式协议，在培养继任者几年后离开。加尔曼将于6月3日正式上任。

亚马逊发言人帕特里克·尼霍恩（Patrick Neighorn）告诉《商业内幕》：“马特拥有非常适合他新角色的非凡技能和经验，他对我们的客户和业务了解得非常透彻。我们很高兴看到他和他的领导团队继续创造未来。”

早期担忧

48岁的加尔曼在2005年作为实习生首次加入亚马逊，当时他是西北大学商学院的学生。作为一名训练有素的工程师，拥有斯坦福大学的工业工程学位，加尔曼在接下来的十多年里一直在AWS运营技术团队。

2020年，加尔曼担任了AWS销售和市场营销主管的新角色。据一位与他密切合作的前高管表示，这一举动让一些人感到惊讶。加尔曼并不是一个很好的演讲者，在客户面前看起来也不太精通。这位前高管说，他直白的反馈和有时对客户的负面评论，让其他销售人员感到不舒服。

这位人士表示，加尔曼基本上不得不学会如何成为一个更好的销售人员。与《商业内幕》讨论加尔曼的人士不愿透露姓名，以便他们能够自由地讨论他的能力。

无论加尔曼做出了怎样的调整，看来他已经赢得了亚马逊领导层和投资者的信任。据公司内部的几位人士表示，在周二晋升前的几个月，他已经开始成为代表 AWS的公众面孔。

瑞穗证券（Mizuho Securities）的分析师在周二写道：“我们认为这次任命与公司对客户的关注是一个很好的契合，”并重点指出了加尔曼在工程、销售和市场营销方面的经验。

AI困境

加尔曼接手的业务正在从增长放缓中恢复过来。AWS上个季度创造了250亿美元的收入，比去年同期增长了17%。这与AWS几年前看到的30%到40%的增长率相去甚远，但与去年徘徊在创纪录的12%的低速度相比，仍然有所改善。在近年来由于大流行和不确定的经济而捂紧钱包后，客户开始在AWS上增加支出。

AWS押注AI将长期推动增长。现实可能更加复杂。

例如，为了与英伟达（Nvidia）的GPU处理器竞争，AWS已经发布了自己研发的 AI芯片，称为Inferentia和Tranium。目前尚不清楚这一举措将有多成功，因为大多数AI模型开发者仍然更喜欢使用英伟达的平台。

亚马逊发言人尼霍恩告诉《商业内幕》：“我们很高兴为客户提供最广泛的选择，我们的基于Inferentia2的实例提供的价格性能比其他可比的亚马逊EC2实例高出40%。”

上个月，AWS将其Q聊天机器人公开提供。但之前的一个预览发布是匆忙和有缺陷的，让员工和行业专家对亚马逊在AI领域的未来提出质疑，正如《商业内幕》之前报道的那样。一位AWS员工向《商业内幕》指出，亚马逊Q比微软的AI Copilots发布晚了几个月。

AWS不认为任何单一的AI模型将主导市场。因此，它发布了Bedrock，这是一个云服务，让客户可以访问来自多个提供商的模型，包括Cohere和Mistral AI。

AWS还推出了自己的模型Titan，但它没有OpenAI和谷歌的模型那么强大。亚马逊还向Anthropic投资了40亿美元，这是一家拥有顶级AI模型Claude的初创公司。

除了AI之外，AWS在其核心的初创公司和小企业领域也遇到了困难，正如《商业内幕》之前报道的那样，去年未能达到销售目标。这些客户对AWS来说尤为重要，因为公司通过拥抱这个市场建立了早期业务。

根据《商业内幕》获得的一次内部会议记录，即将离任的AWS首席执行官塞利普斯基在2月份告诉员工，世界上的创业资金较少，因此创业公司在包括云在内的所有方面的支出也较少。

“一个团队”

加尔曼近年来专注于AWS内部的一个“一个团队”概念。

根据《商业内幕》获得的一份内部文件，这个战略的一个好例子是一个新的销售倡议，内部称为交付点视角（DPOV）。在DPOV下，以前只负责实施服务的AWS软件顾问现在也被鼓励寻找销售机会，模糊了顾问和传统销售人员之间的界限。

此外，加尔曼今年早些时候完成了一次重大的组织重组，消除了重叠的角色和冗余。据熟悉这一变化的人士称，新方法防止了不同团队向同一客户进行接触，节省了达成交易的成本。

这些人说，AWS的销售和市场营销团队现在主要按行业垂直领域组织，如金融、媒体和技术，而不是旧的基于地区的模式。一些人为加尔曼采取主动解决一个早就该解决的问题而鼓掌。

一位熟悉该计划的人士说，加尔曼的销售和市场营销组织也是最早推出一个名为“成长对话”的新职业发展计划的团队之一。这个一对一的项目为员工提供了与经理讨论一年内追求的职业机会和里程碑的机会。

上个月，当亚马逊Q公开发布时，加尔曼给团队发了一封电子邮件，呼吁每个员工作为一个团队来推广该产品。

加尔曼的电子邮件说：“让我们在社交媒体上传播并放大这一消息，让客户知道AWS是创新生成式AI的最佳之地。现在，让我们一起赢得胜利!”