近日，大连渤海信达实业总公司下属宏发物业管理中心在坚持执行日常巡检制度时发现，小区内一处下水井突发坍塌，形成“梗阻”，导致居民生活用水无法正常排出，污水四溢，难闻的气味弥漫在空气中，居民对此苦不堪言。

该下水井属于市政管理范畴，宏发物业并没有维护的责任和义务，但由于塌陷位置地处小区重要路口，如不能及时修复，塌陷面积有可能继续扩大，如此不仅对小区秩序和业主日常生活产生较为严重的影响，而且还存在着极大的安全隐患。为此宏发物业主动承担，解决问题。维修班第一时间将现场做好警示隔离，以免造成人员伤亡和车辆损失，并快速同市排水管理处取得联系，详细汇报了管井塌陷的具体情况。

然而由于排水处工作繁忙，管道维修需要按流程排队等待处理，无法快速有效解决。物业中心没有等待、观望更没有放弃，派专人前往排水处，详细说明该下水管道堵塞的严重性，以及对居民生活造成的恶劣影响，并提供了现场照片和居民的反馈信息；同时还找到了城市环保部门，希望从环保角度推动问题的解决；并向社区、街道反映情况，争取更多的支持。

在数次奔波、多方协调下，排水处加大了重视力度，启动了应急程序，派专业人员前来查看、处理，与物业维修班一起制定了详细的施工方案。在维修过程中，维修班人员在不影响正常工作的前提下全程跟进，协助施工单位维持现场秩序，帮忙搬运维修设备，积极协调居民配合维修工作，以志愿者的身份同施工人员一起加班加点，帮助施工单位随时解决出现的各种问题。

在大家的通力协作下，原本棘手的问题，得到了妥善解决。宏发物业管理中心用实际行动诠释了担当与作为，为民解忧赢得了小区居民的一致称赞和好评。