如今，随着居民的收入水平不断提升，个性化、品质化的消费模式正在成为主流，这一现象在汽车市场体现得更加明显。消费者在购车时，关注点不再局限于产品，用车全生命周期的服务同样成为考量的重点。尤其是豪华品牌，消费者认为一个品牌的豪华不应该仅体现在出色的产品上，更贯穿于其周到的售前、售后服务中。

豪华汽车市场中，宝马凭借高品质做工和卓越的驾驶体验，赢得了700多万中国客户的信任与认可。售后服务层面，基于市场和客户需求的变化，宝马在中国推出“放轻松，有我在”的服务承诺。宝马方面表示，无论是维修保养还是配件加装，或是危险预警，无论大大小小的用车需求，只要用户有需要，宝马均能给予无微不至的关怀以及适合的解决方案，免去用户的后顾之忧。

根据中国用户的用车习惯和国内的用车环境，宝马自9月23日起，联手全国经销商开启“BMW安全出行助力计划”，旨在为用户提供安心、省心、放心的用车体验。

保养是整个售后服务周期中最为基础也是频率最高的一项服务内容，而该项目也极大程度上决定了消费者对于一个品牌售后服务的印象。在保养这项环节中，经销商往往处于被动状态，车辆出现什么问题都需要用户告知或是将车开到店内检查。而宝马则将“被动”变为“主动”，当车辆出现问题时，更早、更主动地介入问题并主动提醒，把问题和风险排除在前端。

例如宝马创新的车况保养服务系统（CBS），CBS是英文Conditional Base Service的缩写，即车况保养维护服务系统，利用传感器和强大的运算系统，根据汽车行驶里程、气候以及零件对保养维护需求进行评估，进而精确下次保养维护的时间。

该系统最大的亮点在于用户可以避免机械地按照固定的公里数来保养维护车辆，整个过程会更加灵活方便。而当用户按照提示将车开到经销商处时，宝马的售后服务顾问也可以迅速且准确的了解车况信息，并以此为基础为车主做出更为专业、方便和经济的保养建议。

秉承着让用户安心、省心、放心的服务理念，宝马推出了包含多项内容的“一站式”服务。BMW道路救援服务能够保证用户的行车安全和无忧出行，全年365天全天候24小时随时待命，响应用户的随时需求。即使出现少有的车辆抛锚的情况，只需拨打BMW道路救援热线 400-812-9999或BMW i道路救援热线400-802-9999，即可在第一时间获得BMW标准的道路救援服务。如果故障无法在现场排除，BMW还将提供专业的拖车服务，到达经销商店售后会立刻帮助用户解决车辆故障。

一向对新科技高度敏感的宝马还推出了BMW e车间，为用户打造售后服务体验新生态。如果用户有事不能待在店内，能够通过My BMW App中的聊天室，实时了解车辆的维修保养进度。当用户有疑问，也可以随时与服务顾问和技师互动沟通，充分实现了线上数字化和线下服务流程的无缝连接。

此外，宝马还贴心的为用户准备了BMW上门取送车服务，当其有维修、保养需求但不方便到店处理，便可使用此服务。据悉，每次当车辆回店进行服务，就可享受一次50公里内免费上门取车或送车的服务。

坚持长期主义并进行持续输出，看起来似乎很容易执行，但在实际操作中，能够真正做到这一点的并不多。在汽车市场中，宝马一直奉行长期主义战略，秉持着“家在中国”的理念，宝马对于中国汽车市场和中国用户来说就是一个不折不扣的长期主义者。在服务领域，肩负豪华品牌责任感的宝马一直以来都以高标准严格要求自己，其使用的原厂零配件和附件，经过了严格的质量控制和测试，确保在质量、耐用和安全方面都符合标准，确保用户出行无忧。

以BMW星标认证轮胎为例，仅当轮胎能够提供典型的宝马操纵性并在所有测试中匹配严苛的宝马标准时，才有资格授予BMW星形标记，而所有BMW星标认证轮胎均能契合每款宝马车型的整体感念以及设计细节。

唯有在细节上花费功夫，将细微琐事做到极致才是成功，不论是产品还是服务，宝马将这点贯彻到了极致。从0到700万用户，宝马的承诺始终不变，通过长期的有温度的服务，逐渐成为陪伴客户的“好朋友”。而这份贴心与专业，也让大家对豪华品牌的服务标准有了深刻的的认知和理解。