前言
我是黄婉君，英文名wendy（温蒂），30岁，老家江苏苏州，我们大部分公关都有一个英文名字。
我曾是一名空姐，现在是澳门某娱乐场的一名公关经理，月薪平均澳门元两万多，多的时候4-5万，但不稳定。
很多人对澳门公关的固有印象是「现实」，事实真的如此吗？
是，也不是。
你是豪客，服务体贴入微，买个卫生巾，都能派司机全程陪同豪华商务车接送，生怕你在澳门迷路了。
你是豪客，你在牌桌上打了一个喷嚏，下一秒我们就递上纸巾，并会帮你扔垃圾，不需要你走动。
你没有分了，即使你晚上落魄到睡街头，公司空置的酒店房，也不会给你安排上。
01
从空姐到公关的转变
澳门公关，是一个青春饭的职业。
我是苏州人，大学学的是空乘专业，身高162cm，毕业后通过外航劳务派遣，成为了澳门航空的一名空乘人员，简称「空姐」。
空乘这份工作让我经常要待在澳门，所以对澳门这座城市比较熟悉，也有了一丝好感。
直到后来，我又转行做了澳门公关，才发现其实每一行，都有各中的心酸。
空乘这份工作其实跟公关有很多相似的地方，都难免让客人有一种错觉，我们很「现实」。
我当空姐的时候，有客人说如果想多要一份飞机餐，我们会对他投去白眼。
事情真的不是这样，如果乘客真的吃不饱，飞机餐有剩余的，我们不会不给他。
但是乘客只是想多打包一份下飞机吃，这样的情况我们才会说拒绝他的请求。
我为什么会转行当起了公关？
一个原因是薪酬问题。
我在澳门航空当空姐的时候，基本月薪在1万多澳门元，澳航很多空姐都不是澳门人，我们是劳务派遣类型，所以跟在国内其他一些航空公司当空姐的待遇是差不多的。
毕竟澳门元换成人民币的话，也是1万或者不到1万，而澳门公关的收入基本都在两万澳门元以上。
一个是工作时间问题。
空姐飞行时间不固定，可能凌晨，可能晚上，可能白天，虽然航线不远，基本都是国内航线，但是生物钟久久不能稳定。
而澳门公关每天只需要工作8小时，也分白班和夜班，轮班制比不确定的飞行任务来说，对我更加友好。
由于我之前在澳门航空当过空姐，会说简单的粤语，会听讲英语，懂礼仪，形象佳，懂客户沟通，自信且从容，拉花调酒，所以我如愿应聘上了澳门公关的工作。
还有一个原因是我嫁给了澳门人。
我的先生是我以前的一位客人，他经常要到内地出差，我也是在头等舱认识的他，后来我们就相识相爱了。
跟先生在澳门登记结婚后，我也拿到了澳门非永久居民身份证，结婚后的第七年，才可以申请永久居民。
我们在澳门买了房，供楼压力不小，所以结婚后我就辞去空姐，转行做娱乐场公关，毕竟公关这个职业，上不封顶，能力很强的话，年入百万也是存在的。
我每个月还会帮先生供一万多的房贷，减轻他的负担，为了以后要小朋友做准备。
02
澳门公关不是「铁饭碗」
澳门公关，听起来高大上，但却是一个流失率很高的职业。
澳门本地人比较少从事这个行业，特别是以前，就更少了。
澳门本地人不多，也就几十万，可能还比不上内地一个县的人口，所以澳门本地人不太想从事这样的职业，与亲友们抬头不见低头见。
后来内地开放了自由行，越来越多的内地客人来到澳门旅游，也带动了娱乐场行业的发展，看着那些公关月入几万，本地人也开始涌入这行。
不过那些年澳门公关都是以内地人，马来西亚人，韩国人，台湾人居多，澳门本地人占比不是最高的。
澳门公关，不是女性独有的职业，也有很多男公关。
说白了就是客服主任，或者客服经理的角色，并不是像荷官那样，荷官更像是本地人的「铁饭碗」。
在口罩那段时间，来澳门的游客很少，公司就给我们轮流放长假，当然薪酬也降低很多，到了1万左右。
澳门娱乐场最萧条的时候，中场里的荷官都比客人多。
为了谋生，身边很多公关同事开始辞职，转行做起了外卖员，售货员，房产中介。
如果7年后我获得了永久居民身份证，说不定以后也会转行做一名荷官，毕竟公关这行基本都是年轻人的天下。
03
日常工作——推广会员卡
我是娱乐场中场的公关，受雇于娱乐场，工作收入比较稳定。
而贵宾厅的公关与我们不同，他们是受雇于贵宾厅，主要负责接待进入贵宾厅的客户。
贵宾厅的公关工资是贵宾厅发的，如果哪天贵宾厅倒闭了，那么他们就失业了。
娱乐场基本很少出现倒闭的，贵宾厅倒闭却是会发生的事情。
我们在中场的公关，很有辨识度，从服装上就能分辨出来。
我们公司的女公关一般全身都是黑色的衣服，不管是鞋子，袜子，裙子，外套，基本都是黑色。
日常如果没有特殊的接待安排，一般都是游走在中场或者入口，邀请客人办理会员卡，给他们查询积分，送酒店房间。
当然也有一些公关只服务有卡的客户，这是分开的部门，每一种公关都有不同的职能。
我们更多的是做推广部的工作。
像电影《北京遇上西雅图之不二情书》里汤唯饰演的澳门公关，其实就是大客户公关，也是顶级公关，她们是一对一服务。
这种级别的公关年入百万比比皆是，当然能力也是超群，能够让她们一对一服务的客人，手上至少拿着100万的筹码。
像我们这种月薪两万的公关，是不会陪着客人玩的，只是在客人红米后，我们会出现，邀请他们办理会员卡，仅此而已。
会员卡也分等级，积分越多，等级可以升，每个场子积分计算都不一样，高端的娱乐场，5000-10000流水才能积一分，小一点的娱乐场，1000-2000流水也可以积一分。
只不过每个场子的积分兑换力不同而已。
如果客人在3个月内打到了1万多以上积分，半年内每天都可以赠送餐劵。
如果到了20万积分，升级到了最高级的卡，只要他来澳门，吃住行都不再需要花钱。
20万积分，大概需要10亿的流水，有那钱其实真的没有必要打红蓝。
有的时候我也会和同事讨论，要不要跳槽到其他高档的娱乐场，毕竟我们所在的娱乐场的中型娱乐场，很多可以送给客户的待遇，不如大型娱乐场。
就连高尔夫球都不能送一次，为此我们也流失了很多高端客户，直接影响到我们的考核业绩。
所以我们公司的积分，对于绝大部分红蓝老哥来说，更多的只是兑换酒店房间。
对于小年轻来说，他们更希望可以换演唱会门票，或者购物代金劵。
一般来说在澳门玩，只要你会员卡有足够的积分，其他的一切都可以免费，包括你过来澳门的飞机头等舱，酒店套房，豪车接送，米其林餐厅，奢侈品店，演唱会门票，管家服务。
不过积分需要及时找班长登记，也有一些客人看不起这些积分，从来都不会主动去登记。
当然如果你是豪客，即使你没有办理会员卡，你能享受到的顶级服务，一样都不会少。
因为送积分，送房间不是主要目的，主要目的还是想把你留在娱乐场，给娱乐场做出「贡献」，你有「贡献」，我们就可以提供免费的优质服务。
不过往往免费的才是最贵的，娱乐场做的是生意，生意讲究的是投资回报。
每张黑卡和金卡背后的主人，都有一段不堪回首的澳门往事。
04
「现实」的澳门公关
总体来说，澳门公关确实可以称得上是一个「现实」的职业。
为了提升业绩，即使不使用你的积分，我们也可以免费对客户送房间，特别是节假日，我们会挨个打电话给客户拜访。
当然并不是每一位客户都能收到我们的拜访电话或者消息。
这一切都得看你的会员卡积分情况。
会员卡里详细记录着你前几次在澳门的消费情况，消费趋势，经过大数据分析从而判断你是不是一个持续优质的客户。
如果你是，你就会接到我们公关的嘘寒问暖。
会对你邀约过来澳门玩，还会给你提前购买好机票，给你办理好酒店房，甚至到机场去接你。
当客人风光时，我们公关对客人确实是像亲人一般，毕竟客人在娱乐场里「搏杀」，与我们的业绩息息相关。
可能有时候客人红米了，还会给一些小费，当然小费是一起分的，不是进个人口袋。
如果客人黑米了，也与我们没有什么关系，也是无所谓的心态。
因为我们重视的是客人的消费流水，不管输赢。
想「薅」娱乐场羊毛的客户，更喜欢把我们打上「现实」的标签。
一位客人曾投诉过，说我们公关邀请他到澳门玩，承诺会开3天免费的酒店房，可是到了第三天，突然发现自己的房卡刷不了门。
他的行李也被酒店方从客房拿了出来，被存放在了酒店前台。
他很生气，说我们真「现实」。
可是他似乎不知道，他住的酒店房一晚的费用在2000块左右，住两晚就是4000块，如果住三晚，这6000块都是由娱乐场支付的。
之所以公关不再给客人续房，理由是多次邀请他到娱乐场里逛逛，他没有任何消费的记录，还问公关讨了几张餐劵。
这位客人拖家带口，在澳门吃住都是娱乐场免费解决了，却没有产生任何的「贡献」，所以娱乐场方面也中止了免费服务，杜绝羊毛党。
这样看来，澳门公关确实很「现实」。
如果这位客人下一秒在娱乐场账房里买了20万筹码，那么前一秒还是公事公办的公关，下一秒就会递上咖啡饮料，微笑着为他服务，并承诺今晚的酒店房还是免费。
还有一些客户给的小费，如果给的比较少，部分素质还有待提高的同事，确实也会私下议论客人，说客人应该是没有什么钱，在这里充大头……
这就是澳门，很多关系都是建立在金钱之上，这就是公关，他们只对事，不对人。
想要好的服务，就看自己的分够不够了。
05
每一行都有难以启齿的心酸
澳门公关，一类是陪客人玩的，这类上班比较自由，也基本属于顶级公关才有的待遇。
他们还可以陪豪客出去吃饭，去签单，去联谊，公司也都是默许的。
而我们基础公关都是一些日常工作，更多的是接待持有商务签证的客人，因为他们每年过来澳门的次数更多。
我们一个月休4天，上满8个小时就下班，也没有下班后和客人产生工作外的关系，更不会主动去客人的房间。
工作中也会遇到一些客人的调侃，有一次给一位红了几十个的客人办理会员卡，也不知道他是有心还是无意，在我说出办理会员卡有哪些权益会赠送后，他直接来了一句：
「那你呢？也送吗？」
这可把我给吓坏了，我也只能尴尬地一笑，即使觉得受到了不尊重，但是也不能得罪客人。
我的同事jojo为了业绩很拼，她经常发挥自己的无微不至的关怀，陪客人吃饭，还一直给客人夹菜，怕客人吃不饱。
我问她，你平时在家有给自己的父母夹过菜吗？
她说，活了30年，从来没有。
所以做这行，有时候也会觉得对不起自己的父母，对客人那么好，而对生我育我的父母都做不到十分之一。
还有一次我招待的两位苏州客人，他们跟我是老乡，所以对我非常信任，还说要认我做干妹妹。
可是当他们下了飞机后，才发现我帮他们订的酒店房里遗漏了一个名贵手表，刚好保洁阿姨捡到了，把手表交给了我。
两位苏州客人说希望我可以帮他们邮寄上来苏州，我拒绝了，因为这东西我一时半会无法帮他们邮寄上去。
毕竟在澳门当铺你在网上看中的手表，他们也是不会帮你邮寄回内地的，只能自己来澳门取。
也因为这事，他们觉得刚离开澳门，我对他们的热情就消减了，还说以后来澳门也不找我了。
后来我就把手表留在酒店前台，等待他们下次过来再取。
对此，我也非常郁闷，不被客人理解是我们做公关经常会遇到的事情。
06
这里过亿身家老板也可能成为乞丐
我们只是娱乐场里的从业者，虽然大部分时间段，工资比荷官高一些，可是我们始终是过客，是见证者。
这些年在娱乐场里待久了，也感受到了红蓝游戏的反噬有多强。
见过很多大老板来的时候风风光光，明明三代都不忧米，却为了开牌那几下的快感，陷入了深坑。
到头来，兜兜转转，多年努力变成了竹篮打水一场空，可恨可悲。
而我们公关，都是依附着娱乐场，给公司打工，靠着自己的双手，来养家糊口，不敢触碰那潘多拉魔盒。
其实只要那些红蓝老哥走出娱乐场，感受一下外面的阳光，看看我们澳门人每天都要勤劳地工作，上班。
或许就会明白，只有用自己勤劳的双手，创造的才是财富，靠运气，靠牌桌的财富，只是海市蜃楼。
人生的意义并不存在于娱乐场，我们还有很多事情要做，不要把光阴，精力，金钱都浪费在这里。
什么事情沉迷了，都不是一件好事。
特别是在澳门这座充满诱惑的繁华都市，即使里身家过亿，只要还沉迷在娱乐场一天，指不定哪天都会可能成为街边的乞丐。
