近日，一位名叫陈女士的外地游客在丹寨县万达小镇的一次用餐过程中，不幸被店内猫咪抓伤。面对这一意外，陈女士在尝试与饭店老板私下协商赔偿无果后，转向万达小镇营运部寻求帮助。营运部接到陈女士的诉求后，迅速响应，邀请“温心筑梦”调解中心的工作人员共同介入调解。经过调解员耐心的沟通与协调，双方最终在现场达成了和解协议。

位于黔东南州丹寨县东湖畔的万达小镇，以其秀美的自然风光和浓郁的民族风情，被评为国家AAAA级旅游景区。然而，随着游客数量的增加，旅游纠纷也逐渐成为了一个不可忽视的社会问题。为了切实确保景区的和谐稳定发展，为游客打造一方理想的旅游胜地，丹寨县万达小镇可谓不遗余力。鉴于旅游纠纷这一突出问题，小镇于 2022 年 10 月果断成立了 “温心筑梦” 纠纷调解中心。该中心以坚定的决心秉持新时代 “枫桥经验”，将矛盾纠纷的源头预防视为重中之重，同时积极探索多元化的解决途径。其目标清晰明确，全力构筑起维护社会稳定的第一道防线，努力实现 “最多跑一地” 的贴心服务目标。让无论是远道而来的游客，还是当地的居民，在遭遇纠纷时都能够有一个地方去 “讨个说法”，让公平正义得以彰显，为景区的良好旅游环境保驾护航。

“‘温心筑梦’纠纷调解中心设有引导、接访、受理、调解等多个功能区，整合了法院、检察院、公安、司法、信访、综治、旅游、法学会、律师事务所等多方资源，实行联合接访、联合调处、联合督办的工作机制。”负责人杨通谋介绍说。中心利用万达小镇大数据管理中心和万达客户投诉服务平台，制定了《万达客诉服务质量管理细则》，建立了平台受理、首问协商、联动调解的工作流程，推动旅游纠纷的“一站式”解决。

此外，丹寨县在万达小镇鼓楼广场设立了法治文化长廊，通过苗族“贾理”用群众易懂的语言进行法治宣传，取得了显著的社会效果。同时，创新推出了“一日一案例+”的线上普法模式，通过“苗侗普法”“黔东南普法”等抖音号和“云上丹寨”等新媒体平台，推送精选法律案例，形成了州、县联动的普法合力。

自 “温心筑梦” 纠纷调解中心成立以来，便犹如一颗定海神针，有力地维护着丹寨县万达小镇的和谐稳定。该中心充分发挥自身优势，积极开展调解工作。迄今为止，已成功在线上调解纠纷 28 件，每一件线上纠纷的妥善解决，都离不开工作人员的耐心与专业。同时，线下调解纠纷也达到了 52 件，工作人员奔波在各个现场，用智慧和真诚化解矛盾。令人惊叹的是，调解成功率高达 100%，真正做到了让每一个当事人都满意而归。通过不懈努力，有效地将矛盾纠纷化解在了萌芽状态，为小镇营造了更加美好的旅游环境。