本文系基金行业在行动主题作品

由工银瑞信投教基地、三折人生联合出品。

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在这个世界上，

纠纷总是无法避免。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

动物之间会有纠纷。‍‍

人类之间会有纠纷。‍‍‍

甚至我们消费者购买金融产品时，

也会出现纠纷。

金融领域存在着诸如此类的各种各样的纠纷，这些纠纷对当事人和金融市场带来一定的影响。

如果我们投资者遇到金融纠纷，

该怎么办呢？

但不少消费者并不这么想。

所谓打官司也就是诉讼，

其实，

解决金融纠纷并不是只有诉讼一种方式！

这就要说到金融纠纷多元化解机制。‍‍‍‍

此元非彼圆，

金融纠纷多元化解机制是指通过一系列非诉讼的方式，独立、快速、高效、公正地解决金融消费者与金融机构之间产生的争议。

主要包括了以下几种方式：

‍‍‍‍

我们遇到金融纠纷时，首先可以进行投诉或者尝试和金融机构协商，表达诉求和期望。‍‍‍‍‍

当协商不成时，

可以向当地金融纠纷调解机构申请调解或者申请仲裁。

调解和仲裁通常指通过引入第三方中立机构或专业人士，在法律框架下对涉及到的各方进行协商、谈判或裁决处理的纠纷解决方式。

我们分别来说一说。

／什么是调解？／

其实，通过调解排难解纷一直以来是民间解决争议的传统方法。

金融纠纷的调解通常指在第三方的主持下，纠纷双方自愿进行协商，通过第三方的疏导劝说，促成各方达成协议、解决纠纷的办法。

这里的第三方是指由独立的专业人士组成的调解机构，他们具备金融领域的知识和经验。金融管理部门作为业务指导单位，推动建立金融纠纷调解组织体系。

调解可以根据需要和特定情况，采取线上、现场等方式进行，具有灵活性，提供个性化解决方案。

但是，调解达成的协议必须有当事人的完全同意，只要有一方不同意或者反悔，都不能制出调解书。

／仲裁又是啥意思呢？／

仲裁也被称为公断，也是一种纠纷解决方式。

在平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以选择仲裁。

换句话说，当事人之间的争议交给中立的第三方，由该第三方对争议的是非曲直进行评判并作出裁决。

这里的第三方通常指仲裁委员会，由当事人协议选定。

与调解不同，

当事人达成仲裁协议进入仲裁程序之后，仲裁的裁决结果无需当事人同意，只要根据法律和事实就能独立做出裁决书，对当事人都具有法律效力。

和诉讼比起来，

仲裁更加便捷高效。

当然，如果消费者不想通过调解或仲裁达成协议，还是可以选择通过诉讼来解决纠纷。

但需要说明的是，仲裁实行一裁终局的制度，裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理。

可见，使用金融纠纷多元化解机制主要有以下几点原因：

总之，

投诉、协商、调解、仲裁等都是多元化的化解方式，目的是为消费者提供更便捷、低成本的纠纷解决途径，同时也能减轻法院的负担，保障金融市场的稳定和良好发展。

当然，消费者在选择金融产品和服务的时候，还是需要看清合同条款，了解产品背后的风险，妥善保管个人信息和交易记录，避免信息泄露和被盗用。

还是那句话 ，

市场有风险，投资需谨慎！