被仅退款的15元运费,淘宝客服退给我了,现在平台都对商家不友好

有李就说事 2024-03-15 09:04:06

我是做了十几年电商的老卖家了,见证了淘宝是怎么给商家免费开店,依靠卖家打败了ebay,也见证了淘宝驱赶低品质商家成就了拼夕夕。

世道好轮回,现在平台上的卖家太多,变成了讨人嫌。

这个买家是新疆的地址,我这里发新疆运费是20元,我设置了15元的运费,按照一个产品就赚5元的利润来设置的,卖新疆的产品属于不赚钱,有的用卡支付,还要扣手续费,或者用上金币抵扣,我还要亏一点,好在新疆的单不多,也无所谓了。

客人拍下的颜色没有,我马上就联系了他告知咖啡色没有,他讲有黑色的也可以发黑色的。没有想到收到货后,客人说产品不合适,要退货。

我说新疆发广州的运费不便宜,你确定要退吗,

买家讲他买了运费险,无所谓的,反正多少运费都不用出钱。

不合适就退,这个没什么好说的,网购这一点现在有保障,货款是39.9元,由于申请的是无理由退货,按照平台规则,非包邮产品是不退的。

谁知道我收到货给他退款后这个人又讲,15元运费干嘛不退,还说你们自己没有货给发成了别的颜色。

我说有聊天记录在的,你不是说发黑色的吗,如果你当时就说不合适的话,我也不会发货了呀。

居然没有拒绝仅退款的选项。

现在客户退款,卖家是没有拒绝退款的选项的。

这15元运费,他申请的退款理由是没有收到货,然后仅退款。我发现没有拒绝选项后只能申请客服介入。我上传了客户已经签收的快递物流信息截图跟聊天记录。

让我傻眼的是,不到一小时,,就判定这15元退给了买家。

我打电话给小二,小二说你提供一下快递签收证明吧,我问小二,你现在收快递会签字吗?

小二说有的会签名有的不会签名,我再问,既然有的不会签名,你让我怎么提供签收证明,快递物流的签收不就是最好的证明吗?

以前的淘宝小二给我的感觉是很有素质的一个群体,说话得体,遇到问题也确实会设身处地的为商家着想。现在的小二就是一副就是这样,你自己看着办的口吻说话。

这15元是运费,他货款已经收到了,现在又以没有收到货的理由来退款,小二这点最基本的逻辑都不明白吗?

现在的电商平台对商家都不怎么友好。

某个专门以罚商家款为经营手段的平台就不讨论了,比较了几个主流平台,淘宝还算是比较公正的,在我几次打电话交涉后最终把15元钱退给了我。

以前在我心目中,淘宝在买家跟卖家之间,一碗水是尽量端平的,现在感觉已经倾向买家了。

拼夕夕用低价跟社交分走了一块蛋糕,抖店依托自身巨大的流量,崛起也是在情理当中。淘宝现在想用拼夕夕的手法挽留一部分已经走远的客户,能起到效果吗?

答案是显而易见的,不可能。

没有新的杀手锏,光靠收紧商家这一块,到头来只能是适得其反。

作为一个小卖家,还是怀念以前的淘宝,现在的商品物资太丰富,卖家太多。

以前平台把商家当成自己的基石,现在平台只把如何拓展更多的买家当成第一要务。世界上有些事,你想就可以了吗?



11 阅读:12007
评论列表
  • 山曰 31
    2024-03-25 17:10

    表面看起来卖家有理,其实发生此事根源还是在卖家!他把缺货、缺少的好卖的颜色上架,误导了买家浏览点开,下单。然后再作交涉,告诉买家没这个款没这个色,协商换成别的色行不行,这样就是变相的把库存的品种卖出去。买家就是在被套路的过程中,纠结了!又想买又不是太确定,他收到货肯定还是觉得换的色不满意!你不能全怪买家,没有的东西你上架,误导骗取了点击,流量来增加销售,你就得接受,因反悔率提高,而产生的种种风险!这个买家应该是没有投诉卖家,淘宝的东西,拍下缺货,投诉平台,将会得到赔偿款的,很多买家并不知道这个权益!

    天上的麦兜 回复:
    有些好看的色号永远没货,还是主图车图,就是引流,挂羊头买狗肉。淘宝把这种处理好了购物体验绝对好很多
    天上的麦兜 回复:
    什么样子你这种商家最清楚,我是做图的,商家直接要求不能按实物做,比例要拉的好看点,主框架要做粗一点,边角要倒圆滑一点。亚马逊要是这样干直接关店,罚的你裤衩都没
  • 2024-03-15 13:28

    以前淘宝偏向卖家你们咋不说,现在我都不在淘宝买东西。

    用户15xxx20 回复:
    你怕是仅退款没有通过吧
    用户15xxx06 回复:
    我也是,22年开始几乎不用淘宝,价格比京东拼多多贵不说,还天天喊着白嫖党多
  • 友友 13
    2024-03-19 18:21

    说白了就是平台侵犯商家权益给消费者,利用这个来吸引消费者。pdd带坏整个网购生态。

  • 2024-03-19 23:55

    拼多多就是个搅屎棍,逼着淘宝也学,然后都在作死,没有公平可言,那以后不公平就是“正常”了。淘宝也越来越作死了,卖家什么权利都没有了,我是给所有买家都是差评,这是我唯一能对不公正表达的权利,以后全民皆低好评率。搞吧

  • 2024-03-25 18:37

    这是一个真实不良商家套路消费者的自述。淘宝目前生存危机,若继续合污这些奸商,死的更快。之前淘宝购过物的都知道,已被淘宝平台及奸商伤的很惨,现在每个人购物基本都不在淘宝了

    凌峰 回复:
    你自己代表不了别人,还大部分人。我就是小件天猫,大件、贵件京东自营,至于抖音、拼多多之类就没用过
  • 2024-03-26 11:53

    淘宝还对商家不好?特别是天猫,大件价格比京东贵100左右很正常,小件也比拼多多贵。服务售后差劲,赠品后台不设置清楚,天天喊着白嫖党多。淘宝官方客服解决问题的能力很差劲,除了纸上谈兵说点好话,就那样。 曾经都用淘宝,22年开始换拼多多跟京东。很香? 现在后台几乎很少用淘宝,谁稀罕所谓的运费呢?

    用户15xxx06 回复: 鹏飞
    淘宝[笑着哭][笑着哭]天猫有的品牌明明价格服务都不如别人,但天天喊着白嫖党多,真的惹不起
    鹏飞 回复:
    你只看到了好的,没看到差的。基本小的店铺都是持续给差别对待的
  • 2024-03-27 12:51

    刚起诉了淘宝,我是淘宝商家,买家买一台音响,把我彩盒包装,非常厚的珍珠棉包装全丢了,32GU盘,电瓶线,都没有给我退回来,当面验货拒收,平台直接给退款,并扣我42元退货运费,申述3次失败,因为顺丰不肯开红章证明,我全程视频监控上传,现场拍照上传,监控可以看到所有物品包装我拍照东西,申诉都失败,真心的,对淘宝失望,以前我喷拼多多,对淘宝各种赞扬,今年,真心失望透顶,淘宝我准备涨价黑化了,开始转战抖音了。。。。

    天高任吾飞翔 回复:
    淘宝对商家还好一点。拼多多最无耻 ,买家拍下直接申请退款都要扣钱,商家更受不了。
    用户13xxx96 回复:
    没有货不上架,买家不骂你骂谁[呲牙笑]
  • 2024-04-27 16:58

    淘宝如果能在买家和卖家之间端平,就不会有拼多多的崛起,淘宝过去就是太惯着商家了,把商家当衣食父母,不重视消费者,消费者才用脚投票

  • 2024-03-16 07:08

    商品使用两个月,只要申请质量问题,平台都同意,还会让卖家出运费

  • 2024-03-15 11:55

    现在淘宝小二已经全部拼夕夕化了,只要申请[得瑟]质量问题,你就是有国家红章都不行。

  • 2024-03-19 02:27

    现在淘宝也学拼夕夕了,买家留言有色差,小二直接秒退,运费还要我出。一些颜色拍照显示器跟实物多少有色差。连解释的渠道都没。电商越来越难做了

    Zzz...Zzz... 回复:
    是啊,卖10元多的东西,然后申请理由只要不是拍错,其他的都是商家给运费,然后运费基本都是15起,还不如送给客户了……
  • 2024-03-18 19:36

    不是对商家不友好,是对无良商家不友好,你诚信经营,人家也无理由仅退款不是。

    飞机 回复:
    作为四川人先给你扣分
    飞机 回复:
    是的 失业太多 都来做电商 因为平台说很简单 出钱就行
  • 2024-04-28 19:55

    羊毛出在羊身上,最终买东西的人受伤!商家运营成本增加了,最终会体现在商品价格上的!平衡已经被打破,最终还是要恢复平衡的!

  • 2024-04-30 23:28

    新疆,西藏,青海,甘肃。我都直接屏蔽不卖的。一年卖不了多,售后处理起来特别烦。我们大件来回一折腾直接运费比货品贵。直接屏蔽了省心。

  • 2024-03-16 08:30

    你居然还能申请客服介入,我碰到几次,都是秒退的,审核都不用[笑着哭]。另外说句,现在新疆淘宝强制包邮了,你以后想不退运费,都没办法了

    用户53xxx25 回复:
    把买货的时候TB的快照,把宣传现场采摘发货的地方发给客服,按发假货理由申请退款,不要说什么虚假宣传。
    鹏飞 回复:
    反正我新疆淘宝拼多多店铺有货也不发,哪怕是罚款我也不发,十单7单仅退款,这还只是3月份的,单价都是59.9大多都是选的理由各种都有
  • 2024-03-27 18:10

    不要说什么对商家不友好的话,上次闲鱼买东西没物流信息,PDD单据PDD物流信息都要采信,我继续投诉,问它们你们是TB的客服,还是PDD雇的客服,反复要打电话让我退货退款,要货让快递员来拿,再打电话我投诉到邮政总局,才把钱退给我。

  • 2024-05-21 23:47

    淘宝都是袒护店铺的,我被骗了,无论怎么投诉都是说没有办法,只能协调,那么多聊天记录也是没有任何意义的!!!

  • 2024-03-15 14:08

    如今淘宝买家申请售后有双层保障了,除了之前的订单售后以及小二介入处理,失败后还可以有一个什么买家维权处理,然后配合仅退款机制,只要你是卖家,遇到个几次,有你难受的。[呲牙笑]

  • 2024-03-15 13:54

    拼夕夕逼出来的。

  • 2024-03-19 22:07

    [得瑟]白嫖党 过年了

  • 2024-03-20 11:38

    包邮的话退应该是全退的吧,再说了,三四十的东西,退货概率毕竟很低,只要不是粗制滥造,能用都不会退的。

  • 2024-04-05 15:29

    想没想过为什么仅退款会成就拼多多?

  • 2024-04-08 08:38

    拼多多倒闭了,营商环境才有希望,拼多多是一切的摧毁经济的始作俑者

  • 2024-05-07 18:15

    有些事怎么说呢?我是买家,我说说我去年到今年的2次网购经历吧。一次是在淘宝买帽子,40多块钱,没有运费险,我拍的是蓝色,给我发了一个红色,询问卖家,只会说不好意思,让我退回去给我重新发(一来一去又要等7天),最后我没换,留下来了。还有一次是在pdd某官方旗舰店,去年买了一个电脑显示器,用了2个月,就花屏,店铺写的是90天内免费换新,我那个时候正好赶上过年,客服说放假了,让年后再联系,年后过了90天了,客服说他那边没有聊天记录,我这个超过90天,只能维修,运费自理,最后我花了48邮费,寄到工厂,客服说7-15工作日修好,15工作日后就只能说抱歉,催一下,最后20多个工作日的时候,我没显示器用了,就新买了一个。过了快30个工作日,客服联系我说,修不好了,给我免费换一台新的。我说我不要了,申请退款,客服不同意,说不可以。最后我找平台客服,发了物流订单,聊天截图。最后给我强制退款了。

  • 2024-03-15 23:22

    没有货还卖,好意思说,[点赞][点赞][点赞]

  • 2024-03-15 21:22

    买家说了算,什么平台都一样

  • 2024-03-18 17:45

    所以不用拼多多,非特别原因,不要为难商家!

  • 2024-03-19 21:19

    看到新疆订单就烦

  • l73 2
    2024-03-21 14:56

    告客户诈骗呀!

  • 2024-03-21 13:17

    我在全民K歌买的东西说好七天无理由退货的都不退,气死了

  • 2024-04-15 10:27

    精致利已主义

  • 2024-04-19 15:18

    我以前是很多年的淘宝买家,消费还挺好的,前几年有一次买了一个天堂鸟,商家没发货,我就说换一下,换个小一点的,不同意。我说退了也不同意,然后过了一会就显示发货,揽收中。后面,我赔了50块运费退了,客服让我赔的,再也不在淘宝买东西了,买的时候说是第二天发货,我一说换小的就马上发货。

  • 2024-06-06 06:41

    对商家的不友好就是保护消费者,打击奸商

  • 2024-03-15 11:54

    相对来说淘宝还是有一点公平的,至少你可以申诉,而且成功概率还是有的,别的平台我都懒得申诉,申诉就是浪费时间!

  • 2024-04-19 10:03

    整个评论区都是买家和卖家在拉扯[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]。作为卖家,如果谁在我店铺薅羊毛,我就在同行加倍薅回来。作为买家,现在什么都在多多买东西,动不动就是仅退款[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]

  • 2024-03-20 09:07

    平台,商家,买家,应该找出大家都能接受的方式

  • 2024-03-19 10:28

    可以申诉,能够申诉成功,淘宝对商家和买家是比较公平公正的,不像拼多多,根本无法拒绝买家仅退款!

    Tīm 回复:
    [抠鼻]仅退款起诉就可以,羊毛党接到法院电话就怂了。
    鹏飞 回复:
    现在不成功咯,三月申诉9次,次次失败,3个月才一两单因为物流客户不满意差评,今年好家伙,除了仅退款,还是仅退款
  • 2024-03-26 00:43

    别人是误导?误导也不会上架了,还承认联系问换不换颜色吧!真误导你说的,主图那个颜色,进来就没有来,那个不怕缺货被投诉罚款?

  • 2024-05-22 13:51

    回归实体店

  • 2024-06-11 11:01

    现在的淘宝太差了

  • 淘宝还是公平的,淘宝的产品也便宜好多了现在

有李就说事

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