公司迈向成功的关键在于持续追求卓越运营与高效管理，而非仅依赖创新激情。尽管“卓越运营”常被忽视，其实际成效却远胜一时之新。你需要一些外部的方法来帮助你审视公司，看清自己所处的位置，从而决定之后的道路。

公司想要成功，就必须不断发展壮大。我发现，人们对“创新”感到兴奋（尽管这些一般不能带来回报），但对“卓越运营”“严格管理”这样的字眼感到厌倦（尽管这些几乎总是能带来更好的结果），这很令人惊讶。如果你能实现卓越的运营管理，对你的职业和公司都有极大的好处。如果你专注于此，你会发现卓越的运营管理比你想象的要容易得多。

有很多工具和方法可以帮助你了解什么是卓越，并帮助你走向卓越。我们过去常常吹捧看板管理、关键绩效指标管理和目标体系管理。在程序管理中，敏捷开发在很大程度上取代了曾经流行的瀑布式开发方法。

我自己使用的是能力成熟度模型（CMM），赛富时使用的是马克·贝尼奥夫的V2MOM法。这两种方法我都会在下文提到。然而，我真正想要告诉大家的不是某一种特定的方法，而是实施这一方法可以推动公司进行运营预测的重要性。你需要一些外部的方法来帮助你审视公司，看清自己所处的位置，从而决定之后的道路。

当我遇到新的境况，我做的第一件事就是评估。所有的公司，不管是新公司还是成熟公司，都会随着变化的市场条件在成熟度模型中起伏。所有的公司在追求成功的过程中都会经历这些不同的阶段。

以下是我衡量公司状态的方式：

一级：这是灾难性的场景。你没有做到自己承诺的事情，人们在到处乱跑，火急火燎。在任何一天你都有可能进入一级状态，比如开会迟到，然后错过了参加下次会议的机会，从而没有得到相关的信息。当事态开始失控时，应该立即采取措施加以纠正。

二级：你还没有达到设定的目标，但你有清晰的计划。这一计划是可行的，你知道谁负责哪些任务和目标，但是你还没有明确地实施这个计划。

三级：目前还没有太多危机。“说”和“做”的比率接近1。你很可靠而且一切都可预测，但是你还没有发挥出所有潜能。你的公司发展很健康，公司机制也与之相适应，但是你需要在这种稳定的基础上获得动力，走在发展曲线的前端。

四级：运行良好。你可以用很少的资源做很多的事情，而且获胜是显而易见的。比如在易贝，当我们战胜了扩大规模的挑战后，公司发生了明显的改变。公司员工会更快乐，大部分人有更多的睡眠时间，我们也都非常喜欢公司，决定留在这里。（真正让我觉得有趣的是，从一级或二级爬到四级的人永远不会忘记攀爬的过程，并且决心永不后退。而在四级加入的成员并不能理解这一转变背后的痛苦，这样的团队容易自满。)

五级：没有你，你的团队也能运作良好，而且完成工作所需的时间更少。你现在是别人的资源。在这个时候，你可以发掘新的机会。你已经发现了诀窍，只专注于最重要的事情。

记住，取得成功意味着你要不断地提升公司和各个部门的水平。这也是为什么不能刚入门就满足（三级），而走在发展曲线的前端，为明天做准备（四级）是如此重要。同样重要的是，这些级别都不是一成不变的。你可能做着五级的工作（对以后很重要的项目），同时又处于三级的世界（很稳定，但是未来不保险）。而且，你可能会遇到一级的问题（失去一个关键的职员），这会限制你，在你想要达成的目标上花费更多的时间和周期。

我加入易贝的时候，公司还处于一级水平，我受邀来解决问题。他们说事情都不顺利，这是公司不能走向卓越的委婉说法。我的任务是把混乱变为有序。以下是我们当时一个简单的行动框架，你可以参考一下：

● 首先，谈谈成功是什么样子。

● 决定什么是重要的，对关键的事情要制定标准。

● 实施强制措施。

● 及时沟通，问题要在几分钟或几小时，而不是几天或几周内解决。

● 升级问题。

● 要明白问题不在于你发现了什么信息，而是你用这些信息做了什么。（经常问问自己：我们现在知道什么？需要改变什么？）

我碰到的最简单好用的工具就是马克·贝尼奥夫开发的V2MOM法，这一方法目前仍在赛富时使用。

从1999年公司成立至今，V2MOM一直用来指导赛富时做出每一个决策。它最大的优点就是同样的结构适用于任何组织生命周期的任何阶段，你可以把它写成一份商业计划书，也可以用来概括上市公司的年度目标。同样的工具也可以在整个组织的各个层次使用。

在赛富时，每个人都有V2MOM，它连接到公司的V2MOM，这样每个人都知道他们在做什么，以及他们的工作如何推动公司远大目标的实现。这是一个很好的方法，可以让公司高度内省和高度透明，保持高水准，并且迅速纠正错误。

V2MOM很简单。下面是一个模板。

▲V2MOM模版

公司取得成功的时候，不可避免地会遇到新的挑战和挫折，这是很自然的事情。总是会出现新的情况，所以要严格管理——进行自我评估，知道自己的目标，也知道达成目标后是什么样子。尽管实现规模扩张很难，但是如果你想让公司成功，那就别无选择。祝你好运！

作者：梅纳德·韦伯，曾任维萨（VISA）、雅虎（Yahoo！）、Everwise董事会主席，易贝（eBay）、IBM首席运营官，赛富时（Salesforce）董事会成员；卡莉·阿德勒，记者

来源：《生意经：企业盈利的底层能力》