“眼见的不一定为真，耳听的不一定为实”，有些行业的服务将这段名言表面意思诠释的淋漓尽致！
众所周知在全国地铁中，武汉地铁是为数不多能够盈利的，所以武汉地铁也是最繁忙、也是最拥挤的。然而任何服务行业只要出现“忙”，其服务管理质量同样也会降低。
编辑/那些年的琐事
3月22日，有媒体披露武汉的一位无臂李先生，在尝试使用地铁无障碍设施乘坐地铁时，结果遭到工作人员阻拦，要求查看残疾证！据悉此事发生在3月18日，在22日被媒体披露，此事才遭到曝光的。
当天无臂残疾李先生想体验一下地铁无障碍通行，在李先生刚到闸门时被地铁工作人员拦了下来要求出示证件。
李先生瞬间就懵了，晃了晃残疾的右手，对工作人员苦笑的问道:这个情况不能足以证明我是残疾人？也必须要用证件证明我是残疾人？
面对李先生的质疑，地铁工作人员一时也不知如何作答，工作人员一方面表示这是公司的规定，对此自己只能按照规章制度做事，这是最基础的职业操守。
随即，工作人员表示自己可以替李先生买票。
但是被李先生拒绝了，李先生表示买票自己可以去买，自己的事自己去花钱就行，只是对于人性化管理存在质疑。
可是即便李先生对此表示不满，自己没了双手根本就不方便携带证明自己是残疾的残疾证，但是工作人员一直在强调必须要有证明才能让李先生“体验绿色通道”。
对此，李先生继续讲述心中的不满，李先生认为:内心本来就很脆弱的残疾人，因为这些不合理的条款限制，更容易导致他们这类人群更加自卑，更加没有欲望和意愿融入这个社会。
视频的最后地铁工作人员也没让李先生过去，无奈之下李先生只好自己购买车票，默默离去。
此事被传开后，不少网友开始对武汉这座“英雄的城市”带来了不好的印象。
同时不少网友开始批判武汉地铁这种不人性化管理的举措。
网友质疑到，是不是所有关于残疾人的“绿色通道”只是针对拥有残疾证的人，而不是明眼可以看见的残疾人！这似乎也超越了“人性化”管理，反而仅仅只是一种制度。
网友认为:认证不认人！导致残疾的没有证，有证的没残疾！就跟贫困户一样，真正贫困户的不是贫困户，有车有房的倒成贫困户！
网友认为:残疾人不能证明自己是残疾人，残疾证才能证明是残疾！听起来很可笑，但是在中国这种逻辑非常普遍，很讽刺
还有网友认为:在不涉及违法行为，不涉及伤害他人，在这个前提下。虽然有违规定，但没有违反原则的情况下，应该放行。规定是必须有残疾证。而原则是什么，是服务残疾弱势群体，是为人民服务。不是为残疾证服务。我们是法治社会，但更是有温度有关怀的社会。不违法的前提下，为啥这么死板呢。寒心！
武汉地铁公司对此回应随着此事在网上持续发酵，此事影响到整个武汉市的社会形象，武汉地铁公司日前对此做出回应！
3月22日，武汉地铁官方对此事做出了正式回应，就此事进行公开道歉，并解释为工作人员现场处理不当所致。
好家伙！这就是官方的态度！一个工作人员不可能能做出如此决策，然而出了社会性的问题第一时间不是进行反思，而是将责任甩到员工头上。
实属不作为！
公司固然严谨，但从个人观点出发，问题症结或许并不在于一线工作人员，而在于地铁运营方的规章制度设定以及管理层的指导方针。
李先生身份曝光，让人心疼！随着此事的确影响到武汉市的整体形象，当地媒体联系到了李先生。
对此，李先生表示，他并没有觉得谁有错，也不需要部门或是个人对此道歉！只是这种制度没有切身实地的去考虑到残疾人，仅仅只是制度上的不合理，只是希望针对残疾人能够提供更加人性化的管理。
之后据记者证实，残疾人李先生是全国残疾人游泳锦标赛50米蝶泳冠军，并且他还有一家属于自己的公司。
此消息传出后，让网友们更加气愤也更加心疼，一位身残志坚且替地区争光的英雄人物，竟然被阻拦！实在让人感到不耻！
对于阻拦残疾人的工作人员，网友分两派在网上持续讨论！一派网友认为地铁工作人员不会变通，别人没有双手，残疾证不方便带，明眼看去就是残疾人为什么还要看证！
对此，有网友将此事归结到工作人员的头上。
他们认为，工作人员做事太呆板，不知道变通！
不过另一派网友认为，此事并不能怪工作人员，工作人员只是按照规定做事，他并没有错，如果都是这样，难免会有人心怀鬼胎利用人们的同情心逃避买票！
对此，许多网友表示支持工作人员的做法！
网友认为:工作人员没错，错在制度，无人性的制度。工作人员若让该男子上车，让某些被条条框框禁锢住脑袋的领导看到，该工作人员就的被处罚甚至是丢掉工作。
有网友认为:工作人员背锅了，其实根源是制定这种制度的人。
也有网友认为:工作人员也是依照规章制度办事的，而且他也表示了个人帮他买票的。这是他在不违反规章制度的同时也对残疾人表达出来的善意了。有时候站在工作人员的角度看待问题，今天他放行了他也会受到惩罚的！只能说规章制度太死板。
对于此事，屏幕前的您怎么看？
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