又到了年报公布的时间
锁定“银数观卡”
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get上市银行信用卡业务情况
业绩指标概览卡量情况
报告期内，邮储银行信用卡新增发卡756.88万张，结存卡量达到4,239.94万张。
透支情况
截至报告期末，邮储银行信用卡透支及其他2,192.80亿元，较上年末增加370.14亿元，增长20.31%，同比多增296.17亿元。主要是深入推进信用卡体制机制改革，着力构建集约化经营和差异化发展能力，强化信用卡客户拓展和综合营销，加快产品创新，丰富产品权益类型，持续提升客户综合服务能力，业务规模实现较快增长。
交易情况
2023年，邮储银行信用卡消费金额11,405.88亿元。
收入情况
2023年，邮储银行信用卡业务收入同比增长7.35%。银行卡业务手续费收入119.25亿元，同比增加0.43亿元，增长0.36%，主要是深入推进信用卡体制机制改革，加强产品创新，深化商圈和场景体系建设，信用卡业务手续费收入稳定增长。
APP情况
邮储银行推出邮储信用卡APP新版本，构建满足客户衣食住行等生活需求的生态圈，为零售客户提供更加丰富便捷的线上体验。重塑五大主页频道，完成100余项优化举措，上线249项功能点。实现注册登录、激活、绑卡、快捷支付等核心功能流程改造，一键触达关键业务入口；延续品牌文化，应用本行特色设计元素，带动APP视觉设计焕新升级；内嵌银联云闪付支付服务，通过云网平台串联消费场景，提供全新的支付体验；拓展车主场景、加油场景、白金卡服务专区等，丰富用卡场景；新增积分频道，通过加强活动引导，促进客户活跃。
截至报告期末，邮储信用卡APP累计用户数2,432.85万户，较上年末增长46.48%；累计绑卡量2,898.01万张，较上年末增长60.19%。
业务发展情况邮储银行持续将信用卡业务作为零售客户综合服务的重要组成部分，深入推进信用卡体制机制改革，着力构建差异化发展优势，全面提升产品研发、客户拓展、客户经营、渠道建设、风险管理等领域核心能力，推动信用卡业务发展质量不断提升。
加强产品研发和综合营销能力
邮储银行持续推动获客渠道优化整合，加强信用卡营销队伍和综合营销能力建设，以交叉销售为核心，综合运用自营网点、销售团队和邮银协同等营销渠道，加大优质客群引入力度，加强销售团队市场化管理，持续改进获客效果。构建主动授信业务发展新模式，持续优化白名单，丰富完善多渠道营销体系，通过主动授信新增客户超过100万户。立足重点客群，加快产品体系升级，打造明星产品和重点产品，先后推出芳菲信用卡、邮生活主题信用卡、瑞幸联名信用卡等新产品，进一步丰富产品权益类型，持续提升客户综合服务能力。
支持扩大内需和消费升级战略
邮储银行积极落实国家扩大内需政策，优化和完善金融服务，打造消费场景，提升用卡体验，支持恢复和扩大消费。深化商圈和场景体系建设，在全国范围搭建“一市一Mall” 特惠商户体系，与超过800家综合体、1.5万家门店建立合作关系，有效满足客户多样化消费需求。优化升级品牌宣传，以“邮储小绿卡 逛到就省到”为主题，通过多种形式提升品牌营销效果。持续完善线上渠道，上线邮储信用卡APP5.0版本，以邮储信用卡APP为核心打造一站式消费场景，用户体验实现显著改善。
构建集约化经营和差异化发展能力
邮储银行充分发挥信用卡集约化经营的优势，持续强化集约化能力建设，提高集约化经营效果，构建差异化发展优势。加强精准营销能力建设，优化完善营销策略和活动方案，有效提升精准营销效率。加大分期业务发展力度，优化分期资产结构，完善分期办理流程和渠道，搭建集约化营销体系，推动分期规模持续增长。加强信用审批、贷后处置等领域集约化运营，实现运营效率不断提升和成本有效压降，风险运营能力进一步增强。
此外，信用卡客服热线持续推进智能化、线上化服务转型。信用卡数字员工、视频客服、智能交易机器人和声纹密码等功能陆续面客，实现7×24小时全天候数智化服务，线上服务客户达319万人次。以“客户服务体验提升年活动”为契机，持续提升全渠道客服旅程新体验。强化有效协同，灵活制定策略，保障热线运行平稳，报告期内，人工服务接通率达95%以上，人工服务满意度99.75%。
其他关注邮储银行坚守一流大型零售银行战略，秉承金融为民初心，深耕“六大能力”建设，以创新打造差异化竞争优势，切实贯彻新发展理念，助力建设金融强国。截至报告期末，个人银行业务收入同比增长6.33%，占营业收入的72.91%，同比提升2.8个百分点。服务个人客户6.63亿户，AUM15.23万亿元，较上年末增加1.34万亿元。个人存款12.49万亿元，较上年末增加1.21万亿元；个人贷款4.47万亿元，较上年末增加4,241.43亿元。
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