推出准时送达保证

在跨境电商风起云涌的时代，用户体验和物流服务一直是各大电商平台竞争的核心要素。

近日，东南亚领先的电商平台Shopee宣布在马来西亚站推出准时送达保证，旨在为消费者提供更加优质的服务体验，满足消费者对于配送时效性的高要求，并针对可能出现的延迟交货问题进行补偿。

推出准时送达保证 图源：Business Today

今年5月6日，Shopee就要启动该计划，将适用于所有送货渠道，包括送货上门、海运、自取、经济型送货、即时送货和5天送货。如果因平台原因导致延迟交货，Shopee还会给消费者补偿一张价值5马币的折扣券。折扣券的领取期限为3天，使用期限为7天，在最低消费10马币的情况下方可使用。

这一服务的推出，不仅提升了消费者的购物信心，也有效减少了因物流问题导致的投诉和纠纷。事实上，为了给消费者带来更加极致的收货体验，Shopee还在发货时效上有所作为。

据了解，Shopee更新了卖家的发货政策，就备货时长DTS（Days to Ship）,即订单从订单确认到出货所需要的发货工作日，做出了三处比较关键的变动。

更新卖家发货政策 图源：Shopee跨境电商公众号

第一，从2024年3月1日起，每周的周六都被设置为发货工作日；第二，在周六为发货工作日的前提下，原有DTS设置保持不变；第三，对于所有市场，自动取消订单的计算逻辑都调整为DTS＋2个自然日。

发力马来西亚市场

随着东南亚地区经济的蓬勃发展和电商市场的持续壮大，跨境电商平台Shopee正以前所未有的姿态重点发力马来西亚市场，积极深化其跨境电商战略，力求在这片充满机遇与挑战的土地上取得更加辉煌的成绩。

比如说，在先买后付逐渐成为支付新常态的当前，马来西亚消费者对该支付方式的接受程度和认可程度也提高了不少，有数字支付平台的调查显示，平台用户的信用卡使用率下降了 9%。为此，Shopee紧跟时代步伐，大力推出了先买后付模式SPayLater功能，支持消费者按月支付钱款。

Shopee SPayLater 图源：Shopee

此外，Shopee还积极利用数字化技术创新，提升用户体验和服务质量。例如，Shopee通过引入先进的AI技术，优化搜索引擎和推荐算法，帮助消费者更快速地找到心仪的商品；同时，Shopee还推出了直播带货等新型营销方式，为消费者带来更加直观、生动的购物体验。

值得一提的是，Shopee在马来西亚的深耕细作收获了胜利果实。数据显示，截至2023年底，Shopee通过Shopee Live直播记录了超过100万马来西亚新用户，这些用户在Shopee Live上观看了超过3400万小时的直播。此外，在马来西亚的Shopee生态系统中还新增了超过45万本地卖家、KOL和联盟成员。

Shopee Live大获成功 图源：media-outreach

总的来说，马来西亚是Shopee寻求业务增长的一大重要战场，未来，它还将继续通过优化商品结构、提升物流体验、创新营销方式以及加强卖家支持等多方面的努力为马来西亚消费者带来更加优质、便捷的购物体验。在这个过程中，Shopee也给一众卖家提供了更加广阔的发展空间和机会。

作者 | 李一钟