上周受邀参加中国家博会（天津）实木家具创新发展论坛。之所以被邀请，是因为论坛认为良禽是行业比较典型的「新势力」，这个家博会规模还挺大的，有设备展
更多家具展
这个论坛上，讨论挺多话题的，其中印象最深的有话题：
1，实木家具的现状和企业应对；
2，产品设计和用户需求的特点；
对于第一个，基本所有企业都承认，当前的发展下行压力空前巨大，但是也都觉得应该就是底部了，下图是红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂的分享
宏观上很简单，家具行业是房地产的下游，房地产的行业下行直接传导到家具行业。最典型的一组数据，红星美凯龙里面实木店面从 26%直接下降到 13%，水是真的凉呀。
第二点，好多嘉宾都谈了米兰展，包括介绍了意大利的 品牌的趋势，比如宝利丰（poliform），还有不少提到实木家具中国情怀什么的。
轮到我讲，结合他们的分享，结合我们企业的客户感知，我提了几个相对有点特别的观点和角度。
首先针对行业的水温，这个无需赘言，覆巢之下安有完卵， 没有不受影响的。
但是，这并不是一个简单的线性变化，里面蕴含着用户消费习惯的变化。这个变化是什么呢？就是大家可以回忆一下自己购买产品的消费路径：从哪知道的品牌？在哪下单的？如何提供服务的？怎么评价的？
用户的消费习惯，全面转变全时在线。
注意啊，我这里说的全时在线，并不是说你一直上网，而是相当多的用户从线上了解（你的内容在社交媒体上吗？），线上比较之后才会进入线下考察（你能给客户清晰的产品介绍吗？），有目的的去了解（你有线下的体验点吗？），以减少自己时间上的浪费，提高自己的效率。
这里面的核心是三个字「确定性」，比如客户会直接表达，我和你们客服说了我的需求了，我不想重复。那么你的客服沟通信息，能否无损或者尽量无损的转到设计师手里呢？
这可不是一个简单的聊天记录的问题，这里包含客户的户型信息地点面积，也包括客户的偏好信息，材质尺寸功能，还应该有预算信息。良禽为了达到这个目的，一方面开发了客户管理系统，另外一方面，面向客户开发了小程序，让客户从沟通到预约参观到现场了解，所有的信息能够跟着客户走，尽可能避免客户重复无效沟通。
小程序提供基础的信息
可以预约参观
客户参观考察后，对每个信息进行详细记录，以便于后续同事去跟进服务
对客户来讲，是提高了每个环节的效率，知道自己干什么要什么得到什么，反过来对企业提出了更高的要求。传统经销商企业在干嘛？买客户线索，不停的打电话，约所谓免费的量尺（事实上的消费行为），客户的信息从总部销售中心到大区到具体店面，经常不听的电话去轰炸，比如附近三个经销商店面抢一个客户，客户烦不胜烦。
也就是对一些企业来讲，客户减少，一方面是行业的问题，一方面是用户消费习惯改变被别人抢走了。
至于设计，我的分析角度是脱离家具行业的。而是人们对于家具的设计表达需求发生了根本性的变化，而且不仅仅是针对家具。
比如了解到的米兰展的情况，家具企业基本不是单纯的在卷设计，而是材质和空间设计的融合，大部分是收购定制企业，把原来那种单品上的材质过度和融合到空间的设计当中。
包括那个常被提到的 poliform 也是收购了橱柜定制企业并切换了这样的赛道：家具造型脱离具象转向抽象，家具与空间的融合更为紧密
这种变化的核心在哪呢？
我认为核心在于用户处于信息爆炸包围之中，用户无时无刻不在接受信息的轰炸，信息过载。信息过载之下，客户其实并不需要一些日常物品包括家具，更为突出的视觉表达，尤其是脱离具象的表达。就好比，苹果的 iOS，从 6 开始就转向扁平和抽象的符号化了，比如苹果计算器就是加减乘除，而那时的锤子，还在吹牛UI 上的计算器如何像一个真的计算器。
例如下图，大家认为哪个计算器的标识，更符合当前的人们，更直接呢？
我想大部分人会习惯第二个，因为第一个那种计算器的东西，越来越多的人，尤其小孩未必见到过。
如果家具企业脱离这个背景，总在单纯的想我的家具怎么设计的好看有意思，可能背离客户的感知，我想这也是为什么米兰展上，越来越多家具脱离具象迈向抽象的原因。
而与空间融合符合这种认知，因为某种程度上，我们说客户使用家具不说说使用空间更直接。
这也是这个行业里，已经很久没有听说过什么爆款品类的原因，不是设计师水平下降了，因为客户这位“爷”心态变了。
过于具象的造型
相对抽象造型（poiform）
但是，要求家具要么轻薄锐利要么简洁圆润，这种简单的要求，并不是说对家具本身的要求变低了，而是随着造型的简洁，客户对材质的质感和生产的细节要求越来越高。
至于说中国特有的实木情怀，我到不是那么想的，因为原木只是一种天然的很适合做家具的材质，这个材质不光国人喜欢，外国人也很喜欢。包括 poliform 也是以贴原木皮被广为喜欢。但是有一点是核心的，客户的个性化不仅仅表现在家具上，而是与空间的融合。
分享几张参考给大家
大概说这么多吧，感谢论坛对良禽的认可和鼓励，我们希望保持初心，继续创造客户价值。
