｜导读

朗欧企管在和企业深度交流的时候，经常有人会提到一个问题：在工作中如何才能不那么玻璃心？作为管理者，又怎么去管理职场里的玻璃心？我们可以发现，职场中有这样一种人，可能是基层员工，也可能是管理者：他们稍稍遭遇否定就觉得很委屈、闷闷不乐；工作过程中容易跟他人产生矛盾总认为是别人故意针对自己；遇到新的挑战性工作的时候容易打退堂鼓；受到上司、领导批评后甚至产生“不想干”的想法……

这些现象可以称之为职场人的玻璃心。其实，玻璃心的人觉得受委屈的真正原因并不是别人的态度，而在于那一颗易碎的玻璃心。那么，职场人的玻璃心怎么破？朗欧企管从如何化解玻璃心和管理玻璃心员工两个维度为你解读。

玻璃心的人自尊心很强，往往表现出很自信的样子，但背后恰恰是不自信，对自己的托底能力、职场经验不够自信。在自尊心的保护下，伪装出一种过度的自信，生怕别人给自己贴个标签、给个不好的评价。

玻璃心的人过度地追求完美，但这种完美更多的是在自我潜意识里面的完美。潜意识里面总认为，做人做事除了自己，别人无法企及这个高度和完美。

玻璃心的人对权力的欲望又是很强的，对利益的要求也很敏感。比如，不少管理者因为做不好管理工作，往往归咎于自己手中的权力不够大。于是，抱怨公司、抱怨领导，心里委屈得不得了。再如，看到别的同事升职了，便觉得领导不重视，抱怨领导偏心，也会觉得很委屈。

其实，玻璃心的人觉得受委屈的真正原因并不是别人的态度，而在于那一颗易碎的玻璃心。因此，解铃还须系铃人。

几乎每个人都会高估自己的能力，低估他人的能力。作为职场人首先要认知到这一点，对自己的能力要自信而不要自满。

我给大家剖析一下一个人到企业里面任职的心路历程：从刚入职时的新鲜感，会迫使自己意识到不足，他就会主动学习，学习了后到了熟悉阶段，熟悉了以后到了精通，精通了以后就会心生自信，自信了以后往往就会自满了，自满以后就会重复着昨天的故事，不上进、不创新，进而产生懈怠，最终导致业绩下滑、心生抱怨，疲态就由此产生了。于是，找下一家公司又继续重复着昨天的故事。这个历程一般在三年左右的时间。所以，我们发现很多人换工作，基本上是三年一换。

我们要自信而不自满，能力的认知要清晰，不要过高的去评价自己。相反，我们要对自己高要求，努力学习，不断精进，不断提升自己的专业能力、综合能力。

我们要学会接纳自己，当你过度的在意别人的看法的时候，只要你的发心是好的，你要相信公道自在人心，领导一定会理解你，同事一定会理解你，你的角色就是踏踏实实地工作，兢兢业业地工作。

你要学会欣赏自己，心安则没有恐惧，当你的心至诚、至安的时候，你就会没有恐惧，不要怕别人不认同你，不要怕别人不在乎你。不畏浮云遮望眼，那才叫真正的自信。

人有一个通性，往往缺什么就会在意什么。朗欧企管经常会讲到一个例子：一个体态很丑的人，当别人说他体态丑的时候，他就会暴跳如雷，跟别人争执；但当一个公众都认为非常漂亮、帅气的人，你讲她不漂亮，讲他不帅，他（她）其实并不会在意。

所以，当自己认可自己，认知到有亮点让别人欣赏的时候，而且没有一颗坏心的时候，我想最终你一定会欣赏自己，一定是一个富足的人，你也就能够开开心心地接纳自己。

所以，我们要做好能力认知、角色认知和人格认知，通过自我努力突破玻璃心。

玻璃心的员工往往会觉得自己做的已经足够好了，针对于此，企业要利用组织规则给他树立明确的目标，从而把他从在意别人的评价上转移到具体的事情上。利用业绩目标以及组织规则，让他明白赢得别人的尊重，不是靠他人的评价，而是在企业这个组织里面完成业绩目标。

很多具备玻璃心的员工，其实就是在自信和自满之间犹豫徘徊。表面上看起来玻璃心员工是自信，但其实背后是一颗自我封闭的心，一颗自满的心。

所以，他们才会觉得别人好像都在针对他，好像公司给他的权力不够大，好像老板对他不够重视，好像同事不配合他的工作。

因此，要想从公司管理上破除员工的玻璃心，首先要给他制定好组织规则，树立明确的业绩目标。

时时刻刻在他身边摆一面“镜子”，让他看一看自己的业绩情况。当然，这样做是为了起正面作用的，如果他做得好，可以保持他的自信，对他也是一种认可和非常有效的激励手段；如果他做得不好，也可以让他清楚地看到自己哪里做得不好，避免出现自满的情绪。

所以，对玻璃心员工进行频繁的业绩反馈，是破除玻璃心非常关键的一步。

可以每周设定几个时间段，跟他进行一些人文上的沟通。在沟通的过程中多肯定他的业绩，了解他生活中的点点滴滴，同时也要态度明确地指出他的不足，发自内心地帮他解决这些问题，并告诉他公司非常信任你，我也非常信任你，愿意支持你的工作。如果他的业绩不好，要让他改变工作方式，如果做得好，要进行一些表扬。

｜结语

抱怨和情绪化不能解决任何问题，反而产生了很大的内耗。如何减少职场里的内耗，化解玻璃心？朗欧企管认为可以从职场人自身和企业管理这2个维度去做：第一，身为职场人要警惕自己成为那个玻璃心的员工，对自己的能力、角色、人格有充分的认知，学会为自己的情绪负责，早日成为一名成熟的职场人；第二，作为企业，也要制定好组织规则，树立业绩目标，进行频繁的业绩反馈，多跟员工进行人文沟通，破除滋生玻璃心的环境。

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