为持续打造有温度、有关爱的适老网点，工行大同东信支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

面对行动不便的老年客户，该行工作人员主动上前搀扶至爱心座椅处，问询客户需要办理什么业务，帮助客户取号，并耐心回答客户问题。

该行在大厅设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务。到店的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务。对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到窗口办理，随时满足老年人面对面服务需求。

该行在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、药箱等便民设备，网点员工接受综合技能培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。

敬老爱老，善德之始。下一步，工行大同东信支行将加快服务渠道适老化改造，持续优化升级老年客户服务流程，广泛开展金融服务宣传教育，将适老化政策落到实处，进一步为老年客户群体提供更周全、更直接、更暖心的金融服务。

责编：孙明月