为了能给群众提供更加便捷、高效的服务，最大程度满足群众的办事需求，平陆县张店镇便民服务中心在打造人性化、有温度的便民服务方面下功夫，从服务群众、方便群众为出发点和落脚点，开展预约服务、延时服务、上门服务等一系列“特色服务”新模式，实现群众办事时间无“断档”，办理事项无“空档”，解决了办事群众办事难、办事繁的问题，切实提升了群众的获得感、满意度、幸福感。

“预约服务”解民愁

群众可以通过电话、微信等方式，提前和工作人员预约事项办理的具体时间，打好“时间差”。工作人员做好预约登记后，在群众“约定”的时间专门为其办理业务。此项服务实行首问负责制，在预约登记的同时一次性告知事项所需材料。预约服务打破了办事时间“瓶颈”的同时，也提升了服务质量，让群众享受到“回家即办事”的便民福利，精准对接群众需求，做到为民服务工作无空档、不断档。

“延时服务”顺民意

中心紧盯群众的“急”和农忙时间与中心上班时间冲突难题，打好时间管理战，寻求“时间差”，积极推行工作日“弹性服务机制”，秉承“事不办完不下班”的理念，凡是群众正在办理且未办结的事项，工作人员会主动延长时间直至事项办理完毕。同时聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，最大限度满足群众办事需求，切实解决群众急难愁盼的问题。

“上门服务”暖民心

“民有所呼，我有所应。”中心了解到那些因特殊情况应到而不便到现场办理的群众办事的难处，专门为特殊群众打造了零距离“绿色通道”服务，将“最多跑一趟”的事项直接升级为“一趟不用跑”事项，实现从“你过来”到“我过去’的转变，真正做到“服务到家”，刷新政务服务的“新速度”。

集腋成裘,聚沙成塔,日拱一卒无有尽,功不唐捐终入海。下一步，张店镇便民服务中心将继续践行“让群众少跑腿、最多跑一次”的服务承诺，不断创新服务方式，提升服务效率，在打造办事有速度、服务有温度、工作有态度的便民服务上下功夫，让“特色服务”持续升温，将“为民服务在身边”行动落到实处，不断提供精准服务、优质服务，以群众的感受确立标准，提高服务质量，最大限度便民利民惠民，打通服务群众“最后一公里”。

【来源：平陆政务】