01

连续被挂上热搜两天后，璩静道歉了。

在5月9日凌晨时分的朋友圈里，她写下这样一段话，对因自己在短视频里的不当言行，进行了说明和认错。

简单总结一下，主要有三点意思：

第一，对短视频引起的巨大风波跟网友道歉，大家的意见都看了，很多中肯的批评也虚心接受，深刻反思；

第二，发布视频之前没有征求公司的意见，也不代表公司的立场，在此诚恳道歉；

第三，发视频是因为想把工作做好，太急于求成了，方法不当，诚恳接受批评并认真改进沟通方式和管理方式。

不知道你看了以上一个大厂公关一把手的道歉，甚至可以说危机公关你是什么感受，至于我嘛，只觉得璩静或许是脱离群（网）众（友）太久了，又或者是在办公室坐得太久了，就连道歉也不愿低下那高昂的头颅。

这种精神如果放在抗战的时候，我是真心佩服的，但现在她要打的是一场与网友对决的公关战。

冒昧预测一下，如果不是这件事让她“黑红”，甚至发酵到了一个她都无法掌控，百度股价连续下跌，蒸发了大几十亿的危急关头，就凭她在短视频里展现出来的性格，她是绝不会道歉的。

为什么这样说？

仔细分析一下这份道歉声明就知道了。

首先，这封道歉信发布在凌晨时分，也就是各大媒体下班，各大媒体人都已经进入梦乡的时候。

相信很多有点传播知识的人都懂，这个时候发布任何重磅信息是最不容易在短时间发酵的，璩静算是精心挑选了这样一个不再次让事态扩大的时间点。

其次，璩静看似放下身段和大家道歉了，也虚心接受大家的批评，可对于自己哪里错了，该如何改正，又进行了什么样的反思，一句话都没提。

这样的道歉，就相当于不谈事实只说结果的耍流氓。

而且，璩静的这封道歉信如果真是真心和真诚的，那应该发布到公共媒体上，而不是私发到自己的朋友圈。

璩静这样的做法，其实很取巧。

因为她知道，肯定会有人截图转载到网上。

如果这样的道歉再次被网友们喷，或者影响到公司，她完全可以直接删除，然后说图是P的，所以这样做的好处只有一点，进可攻退可守。

只要不是自己亲自发在网络上的，一切都以自己的解释为准。

所以，璩静不是不懂公关，而是太懂了，在公关上就是一个小聪明。

可公关讲究的是润物细无声，把所有危机都第一时间扼杀在摇篮里，最忌讳的是自以为是和弄巧成拙。

这样看来，璩静不愧是公关界的老前辈，可惜擅长理论不注重实践，就算把公关的所有花把式说得头头是道，甚至精通，也不过虚有其表。

骗领导可以，骗网友就露馅了。

因为实践才是检验真理的唯一标准。

最后，也是她极力想表达的最重要的一点：自己的所有言论和公司无关。

只是事情发酵到了这个地步，就问你信不信？

我反正是不信的，就凭璩静的职位也不可能犯这种低级错误，也不知道她是自己给自己洗脑了，还是觉得网友们是傻。

再次预测一下，璩静的这篇道歉小作文如果在网上发酵，估计又是一波舆论质疑大战。

貌似又被炸出了“一指禅”事件。

好在，最近这件事的热度降了降，不是因为璩静的道歉，而是网友们有更加关心的事出现。

所以，拯救璩静和拯救百度的不是他们的公关手段，更不是莫名其妙这几天突然涌现出的众多水军，而是出现了更大的热点。

真不懂为什么璩静会在这个时候发表这样一份避重就轻的道歉声明，明明可以熄灭的火貌似又再次点燃了。

那就让璩静再火一把吧。

02

简单说一下这件事的起因，璩静被骂不是没有道理的。

在五一假期的时候，很多人就被璩静的短视频刷屏了。

不仅仅因为她在每条视频里，都打上了自己的职位：

百度副总裁，公关一号位，华为前公关副总裁。

这也让一位在短视频里还是新人的璩静脱颖而出，在5天小长假里仅仅发布了4条视频账号的粉丝就接近了百万。

如果不是视频内容广受网友们的质疑，那璩静这一系列的头衔无疑是让人钦佩有加，就连李彦宏都得给她加个鸡腿。

可惜，明明可以凭实力走红的璩静，却偏偏要选择黑红这条路。

看看她发的4条视频就知道。

“员工闹分手提离职我秒批”已经很挑动网友们的神经了吧？

可更挑动神经的是，接下来的这一句“为什么要考虑员工的家庭”？

当然，这个视频也是点赞最多，和被骂得最惨的。

其余的还有，“谁挣钱多，谁买单”、“300封举报信撒满工位”、“公关人春节周末没有假期”。

看看，她把一个女职场精英的方方面面都照顾到了。

相信很多人都已看过其中的内容，这里就不一一展开说了。

有一说一，璩静作为一个公关人是很懂传播的套路的，知道流量的密码就来自于对立，特别是职场上的对立，上下级的对立，同事关系的对立，以一敌百的对立，这样的内容再加上她可以强化在每条视频上的职位标签，不想红都很难。

但也像璩静自己说的那样，在吸取流量这一点上，如果只想着钻空子，只想着一锄头下去就挖个金娃娃，不踏踏实实做内容，而是在内容上耍点小聪明，那就是在刀尖上舔血，很容易被反噬。

可璩静为何在这时候选择铤而走险，下这步险棋，当然和目前的大环境与大趋势有关。

众所周知，不说其他，就说大佬下沉做自媒体这件事，虽然很多年前就已经开始做了，但最成功的人大家前不久也已经看到了，非雷军莫属。

早在雷军没做自媒体的时候，他在互联网的风评就很好，无论是学霸的身份还是作为一个创业精英，他是很多当年年轻一代，目前社会中坚力量的精神领袖。

当然，如今看来，时间像我们证明了一切，雷总也的确配得上这样的头衔。

无论是当年被资本摆了一道后创建小米，还是后来跟随时代洪流被迫再次创业一头扎进汽车领域，足以看出雷总是一个了不起的大人物，但凡他身上少一点可贵的品质或在商场上少一点口碑，小米也不会是现在这个样子。

所以无论做企业还是做公众人物，最忌讳的就是投机取巧，最需要的就是踏踏实实，低调等待时机一鸣惊人。

仅凭这一点来说，论公关前辈，雷总才是最好的公关一号位。

你甚至在网络上找不出太多小米和他本人的黑料，因为很多时候在黑料有点起色的时候，就被雷总用幽默和诚恳的方式一一化解了。

所以，比起各种公关手段，公关最需要明白的一点，不是在“危机时刻找出路”，而是在“危机时刻勇于认错”。

态度很重要，真诚才是最好的危机公关。

03

璩静之所以这么心急做IP，当然和这个大环境有关，毕竟公关在老板的眼里，没有事的时候就是一个吃闲饭的部门，出事的时候又是一个被骂的角色。

而“公关”顾名思义就是“公共关系”。

谈到公共关系，他们的首要任务就是和各媒体，各个在行业具有话语权的大V建立良好的关系，不至于在爆出黑料的时候连一个用得上的朋友和一个发声的渠道都没有。

但这样的关系，当然也不能仅仅靠人格魅力，或者交情，很多时候还是要靠利益，靠金钱。

所以，在目前这种大环境都不太好的前提下，在互联网大佬都纷纷下场做自媒体，成为行业大V的前提下。

作为百度的公关一号位，璩静当然深知里面的利害关系：

能少花预算就少花，看别人眼色还不如自己做账号，拥有话语权。

可惜，也不知道为何，周彦宏不是那种喜欢抛头露脸，甚至不喜欢做自媒体的人，也才有了璩静来打头阵。

只是不知道这个想法是她自己想的，还是老大的意思，反正账号就这样做起来了。

其实璩静仅仅顶着她这些不凡的头衔，再加上百度的加持，谈论一些职场话题一样能红，可她错就错在，偏偏要急于求成制造职场对立。

看看那些制造职场对立而走红的大V们都是什么下场，这里就不一一举例了。

不要说什么“黑红也是红”，“黑红也是一种本事”，只能说这种红就是昙花一现，拿来欺骗一下领导，应付一下短时间的绩效，甚至在下属面前吹一下牛，一点问题都没有，可想长期做个人IP，想长时间良心发展，而且还是以集团的名义，那这样的路子就是找死。

但璩静恰恰就在这一点上，犯了一个最低级的错误。

04

这几条视频一发，看似人数上去了，可仔细一看，评论区里多数都是骂她的，质疑她的，甚至上升到了百度的企业文化，还有人牵出了百度当年最想删掉的黑料。

但璩静依然不以为然，甚至在评论区里自顾自地说自己的想法和观点。

她好像一直都不明白，低调为何物。

特别是在危机公关的时候，还有一大忌讳，就是和网友“硬碰硬”。

即便你是不是对的已经不那么重要了，重要的是网友是不是觉得你对。

想一想就连苏炳添这样的人，在网上发表一些言论，都还有网友教他跑步。

璩静想用对待下属一样的方式对待网友，教他们如何做好一个称职的下属，那只有自找没趣。

虽然我承认璩静在视频里说的很多企业与员工的关系，我都很赞同，但最重要的一点并不是这些道理，而是企业有没有人文关怀。

作为像百度这样的大企业，还是曾经的互联网一梯队，却让他们的公关一号位传递出这样的企业文化，怪不得越来越多的00后要整顿职场了。

老一辈的领导思想，狼性文化，在这些小辈面前真的是不适用了。

所以，璩静最该转变的不是上司与下属的关系，而是如何与下属实现共情，做一个有人文关怀的领导。

只不过这一点也的确不能怪璩静，她自己也说了，自己是从华为出来的。

而华为给新人上的第一课就是：公司不是家。

这句话怎么理解呢？

当你把公司看成是家的时候，员工和老板的压力都会很大。

因为家意味着无限制的包容，无论如何都不可能开除家庭成员。

华为觉得企业要发展，就不能这么干，所以他就直截了当地告诉你：

这是一个完全商业化的组织，一切都按商业规则来办事。

当然，这也是为何华为发展这么快的原因。

就像罗永浩在直播间劝董宇辉，不要被职场PUA时说的那段话：

私人企业不要轻易谈什么感恩。

我是个私人企业，盈利的私人企业，然后我招了一个人，企业一堆人干活，结果就他干得好，然后我们就提拔他，江湖上有个流行说法，管这叫知遇之恩。

这个恩是从哪里来的呢？

企业把表现好的人提拔上来，这是企业和员工的双赢。

他说企业对我有恩，这是他厚道他重感情。

但是，有些打工者说：企业对你有恩，你要报恩。

这种说法就有点扯淡了啊，这明显是脑子被洗坏了，这种人，就活该一辈子被别人操控。

所以，璩静在短视频里谈的内容其实一点问题都没有，不仅没有问题甚至实在教你“认清现实“。

可错就错在发错了平台，教错了对象。

如果璩静还不能放下身段诚恳道歉，那估计神仙也救不了百度糟糕的形象。

原创不易，如果你喜欢这篇文章，你的点赞、转发与留言，是猫叔最大的动力！