“用户研究是一切商业的起点。”

阿仁加速器创始人晓捷老师在群里说，上周听完课的同学开始实践落地了。

我是发自内心的高兴。因为上周讲的"用户研究"真的太重要，但又最容易被企业“不重视”。

上周六，我在《从用户研究到业绩增长》课上开场的第一个问题是：你们觉得用户研究重要吗？

当然，现场没有人说不重要。

然后我接着问，你们能描述清楚自己的用户画像吗？

好多人却说不出来，或者只能讲出有限的几个关键词。但是，这并不能让我明白它们的用户到底是什么样。

而这，就是今天企业普遍的问题——说不清楚用户是谁。

如果我们换到业务现场。销售负责人不能跟渠道商讲清楚用户是谁，很可能就会失去这个渠道；营销负责人不能跟团队讲清楚用户画像，营销方案可能就会无效，广告费投的就会浪费。

要搞清楚用户画像，就必须做好用户研究。当然用户研究不仅仅是用户画像。

所谓用户研究，就是研究用户，搞清楚用户是谁，他们有什么特点；在想什么，他们的习惯，模式；想要什么，他们的痛点，需求。最后才是企业如何研发产品，去满足他们，不断迭代。

所以，说用户研究是一切商业的起点，一点都不夸张。

但是，你可以回想下，花了多少时间在用户研究上呢？

今天太多人把精力和心思放在搞流量，搞营销，搞渠道上，在用户研究上花的功夫少。与此相反，像宝洁，雀巢，星巴克这些企业对用户研究却是相当重视，有专门的团队，每年还花大笔的钱。

当然，国内也有重视用户研究的企业，总体很少，比如我知道的足力健，他们在很早就成了用户研究部门，人数也从2人到30多人，他们老板就是强调，必须从用户研究出发。短短不到10年，这家企业销售规模突破40亿。

只有从用户研究出发，才能做出差异化产品，创新的服务，走心的体验，不会自嗨的营销。做好这些，自然就能促进业绩增长。

所以，这就是《从用户研究到业绩增长之道》这门课的精髓，才是正确的逻辑。

用户研究是因，业绩增长是果。

那要怎么做用户研究，从哪里起步，要得到什么，产出什么，怎么跟业绩增长关联起来。这就是用户研究和用户运营的闭环。我过去讲私域运营增长，超级用户增长；在咨询项目中，帮企业定策略，撘体系，拿结果。都会做深入的用户研究。

我们有自己的方法和工具。所以课上我讲到，虽然是一个私域运营体系的设计，我们调研除了用户访谈，还有团队访谈，经销商访谈，导购访谈。就是考虑到私域运营要在一家企业落地，会涉及到他们配合，必须了解他们的需求想法。

所以，大项目一个用户研究我们要花上3个月，没有这项工作，后面的方案设计，运营决策就无从谈起。

不过许多企业不太重视用户研究，团队也缺乏科学的体系化的用户研究。

这次《从用户研究到业绩增长之道》，实际上是讲自己过去做的项目实践。总体分为两部分：

第一部分：用户研究篇，重点讲5个模块，用户调研，用户画像，用户旅程，用户标签和用户分层，这是用户研究工作的最小闭环。

第二部分：业绩增长篇，重点讲通过私域运营和超级用户运营获得增长2大抓手。其实是通过用户研究产生的画像，数据，标签来实现IP定位，内容策略，用户体验，精准营销，人群包策略，会员策略等，运营增长动作。

业绩增长不是撞大运，每一步每个策略都有依据和逻辑的，那就是用户研究。

现场，有学员问，学完用户研究能促进团队协作吗？

我说当然可以。当有了清晰的用户画像，不就能跟团队统一标准，快速确认。这样就它们跟渠道经销商，合作伙伴也能高效沟通，减少失误，快速决策了。

业绩增长，是一系列正确决策带来的结果；而正确决策始于用户研究，这就是从用户研究到业绩增长之道。

如果你对课感兴趣，想了解培训合作，可以加私信咨询

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我是 @晏涛三寿 资深数字化营销专家，《超级用户增长》作者，关注“晏涛三寿”公号，让我们一起洞察营销本质！