客户关系管理发展规划 -房地产

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第一章 世界级企业客户关系管理现状与发展

第二章 X地产客户关系现状分析

第三章 XX地产客户关系需求及面临的挑战

第四章 实施客户关系工作的意义

第五章 客户关系工作的策略框架

第六章 构建产品的最后防线－ 通过BS8 6 0 0 提升投诉管理

第七章 客户细分下的全面服务策略与流程整合

第八章 打造第五专业和组织

第九章 信息与技术集成的客户关系管理_

第十章 我们的行动计划_

客户资源的具有战略意义

客户细分的核心内容之一就是对客户需求的理解和客户资源的掌握，因为今天的客户具有重要的战略地位，客户对XX地产的发展的贡献主要表现在以下五个方面:

4收入流:收入来源于顾客，使得客户在战略上潜在的成为重要的现金来源;