10月17日上午，益阳市自然资源和规划局党组书记、局长龚悟云来到“12345”市长热线接听室，通过“12345”市长热线电话与广大市民群众进行沟通交流，倾听民意，接受咨询，现场解答涉及自然资源和规划的热点、焦点问题。

在接听现场，来自安化县东坪镇的莫女士来电反映，邻居原计划2020年建房，她已同意其建三层楼，然而邻居迟迟未动工。今年突然告知要改建六层，于2022年重新出具了图纸，这一变更影响了莫女士家的采光和消防安全。龚悟云立即表示，将安排工作人员实地调查，并督导属地相关部门尽快处理，确保莫女士得到满意答复。

来自南县青树嘴镇的丁先生打来电话反映，该镇菜市场旁巷子里一家筹备中的饭店在装修时，擅自拆除原门并占用公共道路扩建。龚悟云现场安排相关部门核实情况，并承诺会将处理结果及时通报。

海吉星的一位女业主反映，她于2020年购买了海吉星9栋107号门面，相关费用已一次性付清，但至今未拿到不动产证。龚悟云表示将认真核实，尽快给予回复。

当天上午，市民通过热线电话共反映问题6个，主要涉及不动产证办理、停车位规划审批、建房规划审批等方面。龚悟云认真倾听、详细询问，深入了解了市民的诉求，对于能够现场解答的问题，当即给出明确答复；对于需要进一步调查核实的问题，他细致记录，确保事事有回音、件件有答复，体现了政府部门为民服务的决心和效率。