一、为什么运营效率很重要？

企业的运营包括为创建产品或服务所做的所有事情，如果你的运营效率不高，你可能会浪费金钱和精力。

高效的运营具有成本效益，在保持质量和服务的同时减少浪费，你可以通过比较操作的输入和输出来衡量效率，输入可以通过盘点记录或在你的财务报表中找到，查看你的企业在原材料、电力、人员和时间（运营支出）以及长期设备和资产（资本支出）等费用上花费的资金，输出包括你生产的产品或服务的数量，以及产品质量和客户服务等属性。

效率提升使企业生产力更高，他们可以帮助你：

降低成本（以更少的投入实现相同的输出）

增加输出（从相同的输入中产生更多输出）

发展业务（从更多的投入中获得更多的产出）

效率可以腾出时间花在其他地方——做生意、家庭时间或度假，它可以帮助企业更快地满足客户需求。例如，午餐时间咖啡馆可以更快地制作三明治，他们可以服务的顾客就越多。

提高运营效率是关于渐进式的改变，而不是从根本上改变运营：做同样的事情，但更好。

二、为什么运营创新很重要？

创新是关于比效率更彻底的变革——以一种新的方式完成任务，甚至找到一种全新的方法来实现你的目标，运营创新可能涉及制造产品、履行服务承诺或管理订单和客户的全新方式。

运营创新可以通过以下方式使你的业务受益：

更好地匹配客户需求或需求，从而获得更多市场份额或更好的客户保留率

创造竞争优势，以改善或捍卫你在市场上的地位。

你可以通过更改业务流程或更改你提供的产品或服务来进行创新。

1、流程创新：彻底改变你的做事方式

通过工艺创新，你可以以全新的方式获得相同的结果。例如，你可能：

外包组件的生产以节省时间和金钱

将包装和交付带到内部以解决质量问题

通过与视频或增强现实实时通信进行协作。

你可以通过确定当前流程已经优化或无法逐步改进的业务领域的改进空间来规划流程创新。

2、产品和服务创新：提供新的东西

产品和服务创新创造了新的产品或服务，以更好地满足客户需求，产品或服务可能是全新的，也可以是对现有产品或服务的重大改进，这意味着专注于客户需求，而不是改进流程以满足你的业务需求。

例如，第一台无绳电钻比带绳索的“普通”电钻更人性化，电池供电使钻头可以从电源进一步使用，并取代了管理笨拙的电源线。

你可以规划产品和服务创新，例如，通过与客户合作确定当前产品的缺点或采用新技术的机会。创新也可以来自注意到其他产品或服务的进步，并使其适应你的产品或服务。

三、你是提供产品、服务还是两者兼而有之？

大多数企业提供多种产品和服务（无论他们是否意识到），你可能也会这样做，使用以下工具反思你提供给客户的一件事。你会考虑你的产品是否有任何服务元素，或者你的服务是否有任何产品元素，也许你提供的比你想象的更像是一种混合。

你将使用此工具执行以下操作：

确定要反思的产品、服务或组合

确定在客户购买时为其提供价值的其他元素

考虑最有价值的地方在哪里

更新你对产品、服务或组合的看法。

使用该工具后，你将更清楚地了解你提供的内容以及这对你的运营意味着什么，你还可以为你的业务发现新的机会。

四、你何时应该关注运营效率和创新？

有些时候比其他时候更适合专注于运营，这取决于你的业务阶段以及你所在行业或产品类别的成熟度，运营效率和创新并不总是与产品和服务的创新并驾齐驱。在错误的阶段专注于操作可能是一个代价高昂的错误，问自己以下问题以决定关注何处。

1、产品类别是否成熟？

产品类别是你行业的特定部分，你的产品位于竞争对手的旁边。如果有一个占主导地位的设计，产品类别是成熟的——产品通常是相似的，客户知道会发生什么。

如果你在成熟产品类别中拥有健康的市场份额，你可能需要投资于流程效率或创新，以微调性能或降低成本。

如果产品类别是分散的（竞争产品或服务看起来非常不同）或存在持续的技术中断（产品或服务发展迅速），则产品类别并不成熟，专注于产品/服务创新通常更适合这种情况。

2、客户的期望是否得到充分理解和稳定？

如果你了解客户的需求，并且他们知道要寻找什么并想要类似且可预测的东西，你就可以自信地使用正确的产品或服务做出响应。

一旦你开发了产品或服务以满足这些稳定的客户期望，你就可以安全地专注于流程效率或创新。

但是，如果客户需求正在发生变化，或者客户不知道什么是可能的，你可能希望专注于产品或服务创新。密切关注了解客户需求并传达新机会，你可以成为客户价值的领导者。

3、你的客户价值是来自你的流程还是来自你的产品和服务？

如果你依靠流程的效率和可靠性等质量，你就可以从流程中获得客户价值，而这些品质是重要的卖点，流程也是降低成本和击败竞争对手价格的一种方式。

你的产品需要定义明确，并与市场上的其他产品相媲美，以便你的流程成为客户价值的主要来源，流程焦点通常不如产品焦点灵活。如果你的产品或服务不寻常或独特，或者市场正在迅速发展，那么你的更多客户价值来自你的产品和服务。

4、你的流程成熟吗？

如果你的流程定义明确且无需业务所有者即可轻松重复，那么你的流程就成熟了，这通常涉及记录流程，教人们遵循它们，并监控它们是否正确遵循。员工假期或变更如果成熟，则不应中断流程。

例如，在以下情况下，你的流程不成熟：

产品或服务尚不稳定，因为客户需求正在发生变化

市场是分散的，因此你需要以不同的方式对广泛的客户需求做出反应

你仍在探索如何有效和高效地提供产品或服务

你依赖于特定人的技能，没有他们就无法提供产品或服务。

如果你的流程由于缺乏文档或具有适当技能的人员而不成熟，那么解决这些问题是一个很好的起点。否则，你可能希望更多地关注你的产品或服务，以首先建立一个稳定、成功的产品。

五、获得创新和高效的灵感

如果关注运营效率和创新的时机成熟，下一步就是确定要改变什么以及如何改变。以下是你可以采取的一些实际步骤。

1、寻找以市场为导向的机会

使用上述工具作为想法的起点，进一步调查你的想法，看看它们是否可行。

研究竞争对手的商业模式和创新可能会鼓舞人心，你可能会发现一个新兴的新基准，你需要跟上以保持竞争力，或者你可能会注意到一些可以从不同的行业或业务环境转移到你的行业或业务环境的东西。

供应商和供应链中的其他人也可以是一个很好的灵感来源——例如，新供应商可能会提供你当前供应商无法比拟的东西，或者你现有的供应商可能会改进他们的产品以保持你的定制。

2、在你的业务中寻找机会

退后一步，定义对业务很重要的整体指标，这些应该适合你的客户认为有价值的内容，例如：

如果价格很重要，请专注于更便宜的做事方式

如果速度很重要，请专注于更快的做事方式。

确定是什么让你与众不同（例如标志性品牌）以及你真正擅长的（例如出色的客户服务）。你是否充分利用了这些东西？你能让他们变得更好吗？

使用我们的工具了解你在市场上的运营生产优势，并将你的生产概况与其他产品、服务或业务进行比较。

要求员工找到他们认为可以改进的方法——他们最接近运营活动，并且可能有很棒的想法。提供培训、激励和鼓励，授权员工推动变革也可以提高动力。

六、映射你的流程

流程映射对于运营效率、流程创新和产品/服务创新非常有用。

当你制造产品或提供服务时，你需要遵循一系列步骤。你可以将这些步骤绘制到流程图（流程图）中，映射流程的当前步骤后，你可以通过多种方式创造价值：

改进执行特定步骤的方式

无需特定的输入或输出

删除整个步骤

专注于被忽视的步骤

将步骤按不同的顺序排列

允许在新位置或不同时间完成步骤。

即使你不更改任何内容，流程映射也是其他活动的良好基础。它可以支持培训、质量控制和一致性、建立机构知识以及规划业务连续性和弹性，它也可以成为增长的工具，为你的声誉价值做出贡献或帮助你建立可销售的特许经营权。

1、如何映射流程

首先，确定要映射的流程以及映射流程的目的。从目的出发，确定每个步骤需要测量或记录的内容，以及制作流程图的详细程度，该示例显示了制作浓缩咖啡的过程，它显示了主要步骤，但没有详细说明，例如使用什么研磨机设置或倒多少咖啡。

定义范围以及起点和终点。该示例包括研磨豆子和制作咖啡，但不包括准备好机器、清理和供应咖啡。

绘制流程图。你可以使用流程图软件或办公软件来绘制图表，或者只需用铅笔和纸或便签即可保持简单，要显示的有用步骤包括起点和终点、流程步骤以及流程可能遵循的任何决策和不同分支。咖啡示例的更详细的流程图可以在所订购咖啡类型的决策点进行拆分，并显示要选择的杯子大小、倒多少咖啡或其他流程详细信息。

根据你的目的添加最重要的信息，例如：

每个步骤的时间或成本

谁执行每个步骤

决策规则

错误来源

链接到组织中或其他组织的其他流程。

一个好的流程图应该易于受众理解。如果你打算共享它或使用它来记录你的业务运作方式，请使用简单和标准化的符号，例如菱形表示决策点，矩形表示任务。随着业务的增长或员工的变化，它们将有助于保持连续性。保持一个主要方向的流动，并保持流程图尽可能简单整洁。该示例显示了一个简单的流程图布局，还提供其他布局，例如带有不同相关人员的“泳道”的详细流程图，或带有每种类型活动的列的流程图。

2、流程映射提高效率

流程映射可以帮助你确定瓶颈或其他产能问题、库存堆积或短缺、质量问题和其他改进机会的地方，你可以识别输入和输出，并查看每个步骤的成本。流程映射还可以突出显示人员、机器或其他流程的问题可能导致流程崩溃的地方，这是提高效率以及识别和降低风险的起点。映射新旧流程可以显示你将节省的时间或材料，或者建议的更改如何产生流动效应，这可以帮助你识别意外后果并衡量潜在收益。

3、创新的流程图

映射流程可能会显示问题集中在流程的某一部分，也许你可以更戏剧性地重新思考这个过程的这一部分，而不仅仅是调整它，例如：

单独执行准备任务，以消除瓶颈并缩短流程所需的总时间

使用流程图定义外包流程的合同要求。

如果你正在计划一项重大变更，流程图还可以帮助你向员工或可能提供所需资金的投资者解释变更。绘制客户在使用你的产品或服务时所经历的过程是洞察和创新的常用技术，这些“客户旅程地图”显示了他们遇到的问题以及他们认为有用或烦人的步骤。

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