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涞源移动公司

“履职践诺”责任书

为认真贯彻落实涞源县深化纠正“四风”和作风纪律专项整治工作要求，持续纠治不作为、慢作为、乱作为问题，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，圆满完成2022年度工作目标，涞源移动向社会郑重承诺如下：

一、提高政治站位，坚决履行央企社会责任。一是坚决贯彻落实县委县政府重大决策部署，按照“12346”数字建设发展思路，抢抓5G时代发展机遇，全力推进新基建、融合新要素、激发新动能，为涞源县高品质数字生活之城建设贡献更强力量。二是牢固树立“以人民为中心”的发展思想，推动防范治理电信网络诈骗工作向纵深开展，持续深入开展“断卡”等各项行动，多措并举加强骚扰信息、电信诈骗治理，为客户构筑安全屏障，维护广大人民群众合法权益。

二、践行为民服务初心使命，持续做优“心级服务”。一是坚持将“客户满意”放在首位，着力打造服务管理、网络质量、投诉响应、应急通信保障、信息安全保护等方面的“专家”品质。二是全方位拓展线上线下渠道。丰富线上服务触点，优化线上业务办理流程，扩大线上业务承载范围，满足特殊时期客户多样化服务需求。深入开展线下客户互动活动，常态化倾听客户心声，提升客户服务体验。三是优化宽带服务方式，打造“移修哥”宽带服务品牌，开展宽带义诊活动，升级服务举措，提升服务响应速度，主动将暖心服务送到客户家中。四是全面开展“银发”服务，推出线上、线下“敬老助老”专属服务举措，帮助老年人逐步跨越“数字鸿沟”。

三、畅通社会信息“大动脉”，加快建设数字信息基础设施。一是认真贯彻落实县委县政府关于加快5G发展规划的部署要求，加强系统规划、精准发力，积极推进共建共享，采用创新性、多样化建设方式，精准开展5G网络建设。二是全面启动千兆领航行动，通过网络领航、应用领航、服务领航，持续开展千兆宽带建设攻坚，全面提升千兆支撑能力，打造高品质带宽体验。

四、丰富产品种类，满足人民群众数字化需求。一是提升5G服务品质，依托5G创新技术，加快打造特色产品和应用新体验。二是在满足客户语音、流量等基础通信需求基础上，丰富极速速率、精彩应用、全球通尊享等个性化产品服务，打造娱乐、生活和本地特色权益等生态平台，全方位满足客户数字化需求。三是聚焦教育、养老、医疗等重点需求，打造一体化解决方案，全面升级智慧生活应用场景，持续做宽高品质家居智能生态。四是以数智化之力推进“智慧社区”、“数字乡村”建设，全面推广“云+网+平台+应用”综合数智化治理方案，为涞源县智能化治安防控体系建设注智赋能。

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话提出您宝贵的意见建议。

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制作：雪婷（实习）

责编：丁江

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