9月21日，一名叫金玥霖的内地女网友发布视频吐槽，说她在9玥17日乘坐香港飞往伦敦的国泰航空时，遭遇后排乘客的辱骂以及空姐的区别对待。

当时飞机进入平稳状态后，小姐姐打算休息一会，于是将座椅靠背往后调了一下，大约10分钟后，后排女乘客就把她给叫醒了，要求她把椅背调直，原因是影响到她老公看视频。

小姐姐当场拒绝后，香港夫妻就开始报复，不仅疯狂踢打座椅还做出侮辱性的手势，并各种贬低大陆人。这期间小姐姐两次呼叫空姐并要求换座位，空姐劝导香港夫妇不要推搡座椅，并表示座位已经全满，换不了。

空姐一走，那对香港夫妇就继续开始阴阳怪气，一直在疯狂挑衅，小姐姐委屈的哭了起来，这时飞机上的其他香港乘客看不下去了，站出来怒怼俩夫妇：有点素质好不好！你们一大把年纪了欺负一个小女孩，真丢香港人的脸！真正的香港人才不会搞歧视这一套，以后别说你是香港人！

眼看事态升级，这时空姐主动过来提出要给小姐姐换座位，视频被发到网上后迅速引发热议，大家一致斥责这对香港夫妇，并对拉偏架的空姐进行了口诛笔伐，同时也为勇敢站出来主持公道的其他香港网友点赞，还是好人多，国泰航空第一时间宣布，永久拉黑该夫妇，结局真是大快人心！

但不少网友也对国泰的服务提出质疑，为什么空姐不在第一时间给乘客换座，非要等事情闹大了才换座，是不是存在拉偏架的行为？而且国泰的服务真的一言难尽，前段时间还被曝出扔顾客行李箱，还被曝区别对待大陆同胞，不少网友表示抵制国泰航空，那么大家对此又怎么看呢？