政务窗口作为连接政府与民众的重要纽带，近年来，随着“放管服”改革的不断深化，政务窗口的服务时间逐渐延长，甚至出现了“不打烊”的承诺。这一举措无疑为市民提供了极大的便利，但同时也对基层工作人员提出了更高的要求。如何在保证服务不间断的同时，让基层人员不再“默默加班”，成为了一个亟待解决的问题。 政务窗口“不打烊”的初衷是方便市民，提升政府的服务效率。无论是工作日下班后，还是周末、节假日，市民都能随时前往政务窗口办理业务。这样的服务方式不仅体现了政府对市民需求的重视，也展现了政府提升服务质量的决心。然而，在“不打烊”的背后，却是基层人员长时间的坚守和付出。他们放弃了与家人团聚的时间，放弃了休息的机会，默默坚守在岗位上，为市民提供优质的服务。 然而，长时间的加班不仅会影响基层人员的身心健康，还会降低工作效率和服务质量。一个疲惫不堪的工作人员很难保持高效的工作状态，也很难为市民提供满意的服务。因此，政府应该在推行“不打烊”服务的同时，充分考虑基层人员的权益和需求。 为解决这个问题，政府可以采取一系列措施。首先，可以优化政务窗口的人力资源配置，合理安排工作时间和班次，确保基层人员有足够的休息时间。其次，可以引入智能化设备和技术，提高政务窗口的工作效率，减轻基层人员的工作压力。同时，政府还可以建立激励机制，对表现优秀的基层人员给予表彰和奖励，激发他们的工作热情和积极性。 此外，市民也应该对基层人员的工作给予更多的理解和支持。在办理业务时，市民可以尽量避开高峰时段，选择非高峰时段前往政务窗口。同时，市民也可以通过线上渠道办理业务，减少到政务窗口的次数和时间。这样不仅可以减轻基层人员的工作压力，还可以提高办理业务的效率和质量。 政务窗口“不打烊”是一项便民举措，但不应该成为基层人员的负担。政府应该采取切实有效的措施，保障基层人员的合法权益和身心健康。同时，也才能让基层人员感受到政府的关怀和温暖，激发他们的工作热情和创造力。