澳门回归祖国20年来,在经济、文化、社会等方方面面与内地联系日益紧密,东航作为中国三大国有航空企业之一,多年来不断拓展内地与澳门间的航线网络,持续深耕澳门的航空市场,已是澳门机场运力占比最大的内地航空公司。近十年来,东航澳门航线累计承运旅客266余万人,累计执行航班2.2万余班次,目前直飞上海、西安、南京、无锡等城市,每周近106个航班,并通过东航的上海枢纽、西安枢纽辐射全国,为内地与澳门开展深入的经贸文化交流架起了便捷的空中桥梁。

早在1998年5月澳门回归前夕,现为东航子公司的上海航空就首次开辟了南京至澳门航线,同年8月改为上海始发直飞澳门,独树一帜的“家庭式温馨服务”颇受旅客好评,获得了澳门机场通航后首个“最佳客户”的荣誉称号。此后在2007年和2011年之间,东航、上航开通了上海浦东-澳门和上海虹桥-澳门航线;2012年9月,东航在之前专人派驻的基础上,升级成立澳门营业部,更好地促进东航在澳门的业务运营和服务保障工作的全面拓展;如今,东航每周有64个航班往返上海-澳门,为沪澳两地间人员出行往来提供了更为便捷的选择。

不仅仅是上海,在2019年3月东航还开通了澳门-西安、澳门-无锡直飞航线,借助东航的航线网络实现更大范围的辐射,以每日一班的频率将澳门和更多的内地城市紧密连通起来。

近年来,澳门作为粤港澳大湾区核心城市之一,旅游服务等产业蓬勃发展,大量慕名而来的国内外旅客带动了澳门地区航空需求日趋上升。澳门与内地各大城市航线的先后开通运营,不仅对东航在地区航线市场的战略规划有着至关重要的影响,有效提升了东航航班产品结构多样化,更是逐步丰富与完善了澳门地区的航线网络构成,通过高频次、大范围的航班运输,使澳门与内地间的人员交流来往更加便捷,经济文化联系更加紧密。东航服务澳门并见证着澳门回归祖国怀抱20年来繁荣发展。

在提升航班运输能力的同时,东航采取了一系列措施优化航班服务质量。早在2011年,东航上海虹桥-澳门航线开通时,东航就对虹桥机场的澳门航班值机服务进行了改进,专门设计制作了“中英日”和“中英韩”不同语言版本的优先登机和按序登机引导牌,结合不同的登机阶段提供预先广播、优先登机广播、按序登机广播、最后登机广播的登机口小广播服务,避免旅客登机时客舱内发生拥挤。而在2019年10月,东航还在澳门机场优化传统值机程序,启用无间隙公共柜台模式,让乘坐东航航班的旅客,无论何时都可以在澳门机场办理值机和托运行李的手续。

如今,一个个东航航班已然成了内地和澳门之间的“空中桥梁”,为澳门发挥粤港澳大湾区区域发展核心引擎作用提供着有力支持。