患者就医体验好，除了诊疗服务好，医院后勤部门也一直扮演着“幕后英雄”的角色。

比方说生活热水供应。最近，市中心医院3号楼的一些病房科室反映，生活热水温度偏低，给病人造成不便。

医院智慧后勤一站式服务中心接到服务热线反馈后，总务科立即响应，排查发现是3号楼总热水器使用寿命到期需更换，但采购新设备到安装需要时间。为保障患者需求，总务科制定应急方案，从儿科大楼引水至3号楼，解了患者和相关临床科室的燃眉之急。

以患者为中心

为进一步提升后勤服务能力，使党建工作与业务工作相互促进，深度融合。

10月16日下午，湘潭市中心医院内科党总支、后勤党总支联合开展“心连心走基层，面对面解难题”主题党日活动。后勤部门聚焦内科临床科室和患者“急难愁盼”问题，以问题的解决推动服务的提升，最终取得让患者满意的结果。

座谈交流会上，内科医护代表围绕“以患者为中心”的宗旨，对后勤服务工作提出了一些困难和建议，如食堂与门诊间设置风雨遮棚、有效灭虫害、优化库房领物环节、报修服务无纸化办公、病房空调、淋浴等设施效果改善，以及第三方外包公司人员的知识培训、服务意识提升等。

后勤部门对大家反馈的问题照单全收，后续将认真梳理，积极改进，做到问题清零，举一反三，不断推动专科服务能力提升，为医院高质量发展赋能。

市中心医院党委委员、副院长谭建中听取反馈后立即现场办公，形成问题清单，要求各后勤部门负责人深入对接临床科室需求，急病人之所急，急临床之所急。对马上能够解决的问题立刻解决，近期能够解决的问题尽快解决，长期才能解决的问题列入工作计划持续解决。要以目标为导向，落实创新举措，追踪处理效果，形成工作合力，既是为临床解决问题，也是为患者提升服务。作者 罗燕