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最近，济南的一位女士在中国黄金买了一款足金和田玉戒指，花了近五千元，结果才戴了不到两个月，戒指上的玉石就脱落了！这位女士很气愤，觉得自己花这么多钱买的东西居然会这样掉，要求退货退款却遭到了商家的拒绝。商家表示，玉石掉了是因为黄金的质地比较软，但这位女士之前明明问过，销售员当时保证过不会掉，结果事与愿违，消费者的权益怎么保障呢？

我们得承认，黄金本身就是比较软的金属，容易变形，特别是做成戒指这种经常被佩戴、容易碰撞的饰品。但如果商家一开始就知道黄金容易变形，为什么还要卖这种容易出问题的设计？再说了，商家既然这么了解黄金的特性，为何没有提前告知消费者潜在的风险呢？如果销售员真的在销售时承诺“不会掉”，那这个责任是不是应该由商家承担呢？

对于这位女士的情况，很多消费者应该能感同身受。花近五千元买的戒指，佩戴不到两个月就出问题，商家说什么“黄金质地软”之类的，消费者心里肯定不平衡。商家给出的解决方案也不过是“换款”或“维修”，但要收取15%-20%的折旧费用。这合理吗？如果产品本身就有设计缺陷，消费者凭什么为此买单？

从法律角度看，消费者是有权主张退货退款的，尤其是在短时间内出现质量问题时。根据《消费者权益保护法》规定，商品如果存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或者维修，而商家也有义务提供相关的服务。如果商家坚持说玉石脱落是因为“黄金太软”，那他们是否能提供相关证据，证明玉石掉落并非设计或生产问题呢？如果商家无法提供有力的证据，那么消费者完全可以依据法律进行维权。

而且，商家的说法本身就很有问题。所谓“黄金质地软，玉石容易掉”这种说法，明显把责任推给了黄金的特性，却没有从设计和工艺上去反思。这款戒指本身就是将黄金和和田玉结合起来，如果设计上没有考虑到黄金的软性，玉石怎么能牢固地镶嵌在上面？这是设计的失误，而非天然的“巧劲”。如果在设计过程中考虑到了这一点，完全可以选择更合适的材质，或者采取更牢固的镶嵌工艺。商家没有做到这一点，反倒推脱责任，显然是不合理的。

对于消费者来说，遇到这种情况，最好的解决办法就是通过法律途径维权。首先可以向消费者协会投诉，要求商家承担责任。如果商家仍然不履行义务，可以通过12315热线向市场监督管理部门举报。如果这些方法都行不通，最后还可以考虑通过法院起诉，要求商家赔偿损失。

有些朋友可能会觉得，既然商家提供了换款或者维修服务，就算了。可换款和维修难道就能解决问题吗？不解决根本问题的话，商家的做法只能算是“敷衍了事”。如果每一位消费者都像这位女士一样遭遇“玉石脱落”的问题，商家的态度和行为是不是也该反思一下？消费者的权益，不该是一个随便被商家忽视的事情。

遇到这种情况，大家一定要保持理性，维护自己的合法权益。商家的不合理解释和推脱态度，不能让我们轻易妥协。大家有过类似的经历吗？或者你觉得商家这种说法合理吗？欢迎在评论区分享你的看法。

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