前言胖东来实在是太火了，山西一个旅行团错峰来到胖东来，并且在胖东来进行了一番“大扫荡”，买下来的东西足足能装满一大巴。
许昌的导游看游客这么买可不行，就想着赶紧劝一下游客理性消费，结果反遭游客吐槽许昌的导游太差劲，别的导游巴不得游客买，怎么到你这反过来了？
许昌导游太差劲！4月23日，山西80多个游客来到“胖东来”，吸引了很多人的目光，尤其是那个小姑娘的一番话，更是让许昌的顶级导游放下了戒备，默默地帮忙收拾东西。
原来，随着五一假期的到来，很多人都选择了错开时间，避免了假期的高峰，这让旅行团第一个失去了控制。
导游本来还想教教这些远道而来的客人，没想到他话音未落，客人们就一窝蜂的涌了进来，这些大妈似乎早就有了属于自己的购买攻略，不用导游提醒，这位金牌导游也没办法，只好跟着人群，举着手中的小红旗，跟着人群进入了超市。
胖东来的魅力实在是太大了，游客们连站在门口都受不了，一窝蜂地往里挤，胖东来就像是回到了自己的家。
不管导游怎么找都找不到，留下导游一脸懵逼，他怎么也不知道，这一趟车上的人，竟然是他最难缠的一批人。
没办法，导游只能焦急地在店里四处张望，终于他在熟食区找到了自己团队的客人，并向他们推荐了一些熟食区的招牌菜，比如炸鸡，蛋糕等等。
看到这位金牌导游这么专业，连旁边的客人都被她给吸引过去了，还好奇的询问能不能中途跟她一起去，真是让人啼笑皆非。
他告诉游客五分钟后在天使城入口处汇合，但没有人回答，因为已经过去了一段时间，游客们还沉浸在购物的喜悦中。
导游见人还没到，只能再次跑到商场里，挨个寻找自己想要的东西，好不容易看到一个顾客，推着推车从导游身边经过，导游连忙将她拉开，让她不要再买了，车已经装不下了。
谁知道游客又给了导游一个鄙视的眼神，让导游员瞬间崩溃：“许昌的导游员也太差劲了吧，别人都是非要买，就你不能？”
这番话，让这位资深导游员彻底的崩溃了，她从来没有想过，自己会在工作上遇到“滑铁卢”，她不得不帮着自己的客户，将货物搬到公交车上。
看着这一幕，网友们都忍不住为这位顶级导游员感到惋惜，说这是一件很不容易的事情，过了一会儿，游客们才意识到天色已晚，恋恋不舍的跟着工作人员离开了天使城。
不过这一次，胖东来并没有让游客们失望，他们肯定还会再来一次，而这一次的意外，也为胖东来平添了一份别样的魅力。
胖东来凭什么这么火别的公司都是靠着讨好客户来生存，而胖东来却恰恰相反，他们更注重的是让员工满意，这也是他们赖以生存的根本，在他们的公司里最注重的就是尊重人。
胖东来认为，强迫员工去做自己不愿意做的事情是不行的，应该用科学的方式来经营，这样才不会让雇员感到委屈，也不会冷落客户。
或许有些人会认为他是在作秀，毕竟一个不把客户当上帝的公司，是活不了多久的，公司的生存和发展，谁也不知道，但于东来的话，代表了千千万万的基层员工的心声。
他们被逼着对客人笑脸相迎，偶尔还会被人指指点点，辱骂，抱怨，明明是正常的职业，可就会感觉自己低人一等。
他们从事服务业，很多时候，都是身不由己，上有老下有小，养家糊口，现在的工作很难找到，受了委屈，也只能忍气吞声。
在很长一段时间里，很多公司都把服务质量放在了很高的位置上，这是毋庸置疑的，当企业把客户体验放在一个很高的位置上时，就可以满足一大批客户的虚荣心，获得客户的信赖。
但是，很多公司的员工，都要做出牺牲，牺牲自己的尊严，来满足顾客的要求，“客户至上”的说法，曾经风靡全国，被很多公司奉为圭臬，随着各种改进服务的概念越来越流行，也就有了微笑服务这个词。
随着时间的推移，客户的要求越来越高，消费者的虚荣心也越来越难以得到满足，尽管从业人员的服务质量得到了很大的提升，但很多消费者并没有与时俱进，没有将自己的品质提升到一个新的高度。
有些从业人员，在工作中经常被客户为难，但是碍于职业的约束，不敢对无理的客户说“不”，因为一旦有客户投诉，他们就会被扣工资，甚至会被开除，所以他们也只能忍气吞声。
当错误发生在消费者身上时，公司能不能站在雇员的背后，保护雇员？就算不能为他们遮风挡雨，也应该在适当的时候，为他们说话。
把顾客当家人胖东来的人生哲学就是：以真诚换取真诚，胖东来的创办人于东来认为将客户视为自己的家人，我们不单卖产品给客户，更要为客户带来快乐，让客户感受到生意的美感、艺术的美感。
来胖东来，可能是一次轻松的休闲旅行，由于一些可以选择的服务细节，从进了超市的“地盘”，您就觉得自己受到了欢迎，受到了尊重。
胖东来场外有一个存车区，里面有抽气泵，可以帮客人往车上打气，还配有一个袋子，可以在下雨的时候帮客人拉好座位，防止雨水淋到座位，在夏天的时候，他们会在座椅上放冰袋。
超市里有免费的饮用水，有免费的公共电话，也有免费的衣服熨烫和裁剪，还有宠物收容所，还有宠物饮水、大便袋、急救箱和宠物桶。
这个动作给人的感觉很好，就像是一句“欢迎光临”，而且随着他们的深入，这种感觉越来越强烈，漫步的过程，就像是在看一本百科全书。
进了超市，有洗手台，有免费的餐具，有纸巾，有七个款式的购物车，是为孩子和老人量身定做的，一切都是事先考虑好的。
超市的架子上，一年四季都有老花镜和放大镜，方便老人们查看食材清单，上面还标注了产品的食用和存放方法。
在它的旁边，还放着一个湿手机，可以让人打开袋子，里面的蔬菜和食物都被洗得干干净净，整整齐齐地摆放着，上面标注着产地、甜度、烹调方法和禁忌，光是这一点，就足以让人大饱眼福。
在疫情那段时间，大家都在为一颗几十块钱一颗的白菜而看大眼的时候，胖东来却宣称，在这段时间里，所有蔬菜都是进价出售，没有任何差价，白萝卜每斤0.4元，冬瓜一斤0.9元，除了为顾客提供超乎想象的服务，它还为快递小哥提供免费的一日三餐。
也就是这种“无微不至的关怀和极致的坦诚”，在全国范围内引起了巨大的反响，形成了一股“去胖东来”的风潮，来自四面八方的游客蜂拥而至，将一家四线城市的超市打造成了“5A级”风景区。
结语胖东来正好赶上了这个时代，客人买的很开心，店员也很开心，超市也赚钱了，这是一个三赢的局面，所以胖东来才能取得这么大的成功，作为一个商人，诚实、周到的服务，已经变得非常难得了。
信息来源：
原文登载许昌时刻抖音官方号2024年4月24日发布关于“山西旅行团打卡胖东来”的视频
