前几天聊了一个话题——高铁上的Wi-Fi。

大意就是，国内高铁上的免费Wi-Fi服务，高调推出，但有些虎头蛇尾，现在似乎已经不太好用了。

对于这个问题，大多数人的意见是，移动网络已经足够好、足够稳定、费用也足够低，没必要搞这种公共Wi-Fi。

我对此持保留意见。

做为这个社会的“多数人”，往往都会办理手机套餐，有着充足而便宜的流量，所以很自然对于Wi-Fi服务需求不强烈。

但是，仍然有“少数人”的存在——比如外国游客、比如流量套餐不够、比如网络信号偶尔不好——这种情况不常见，但却是存在的。

一个好的社会，不仅要满足“多数”人群，更要满足“少数”人群的需求。

甚而至于，当这些“少数人”有需求时，需求往往更加强烈、更加迫切！

就像绝大多数普通人都不会对盲道有需求，但对于盲人却是生死攸关的核心需求。

可以试着换位来思考这个问题——

比如我们现在身处海外（我们成了少数人），乘坐当地的高铁，特别希望能够上网查询一些信息，但是，或许是因为我们初来乍到，还没有办理SIM卡，或者我们的海外流量特别昂贵，要尽量节省使用……总之，如果这个时候，我们发现高铁上提供稳定高速的Wi-Fi信号，无疑是非常友好的，可以大大提升我们对于当地的满意度。

满意度，就隐藏在这些细节中。

再让我们回到国内。

中国高铁，不仅有你我这样普通的中国乘客，也要满足所谓“少数的人”，比如外国游客，他们可能没有5G，或者费用太昂贵，如果能提供便捷免费Wi-Fi服务，无疑会提升他们对于我们的认可。

这时候有人也许会反驳，不在意外国游客的负面看法，这样的人，无需说半句话，直接拉黑吧。

中国高铁，已经闻名于全球，它的稳定性、准确率、舒适性都是一流的，但是在很多服务的细节上，还是远逊于那些发达国家的，这是客观事实，不过，这些问题并不难以解决，需要的是有足够的耐心、谦逊的态度、海纳百川的胸怀、和真正的服务意识。

这些，还都需要时间，总之，前景依然美好，但过程仍然艰巨。