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农夫山泉最近一个礼拜，可处于一个非常危急的状态，大家都看到新闻了吧，从宗老去世之后呢，当年农夫山泉和娃哈哈之争，就被很多人记忆起来，尤其是很多人直指，农夫山泉的当家人钟老板，此前是娃哈哈的员工，因为窜货被开除了，甚至很多人指责他忘恩负义，以至于农夫山泉演化成了农夫与蛇。

再往后很多细心的网友突然发现，这么多年来农夫山泉的很多产品，他的宣传风格怎么这么的日系，尤其是东方树叶之上，有大量的日本元素，什么浅草寺庙，什么日本战马，什么日本的鲤鱼旗等等，一石激起千层浪。当有人在网上质疑之后，不断的有网友给出了更多的线索，更多的证据，以至于现在农夫山泉的日子，真是越来越不好过了。

农夫山泉不单遭遇到了股价的暴跌，销量的下跌，甚至现在已经有很多便利店，主动的把农夫山泉产品下架了，还有很多消费者要狂蹭这个热点，人家买来很多农夫山泉，然后直接给倒掉，当然这些行为都是不对的，你这不光是浪费，还涉嫌伤害他人声誉，但是反过来讲我们发现，一周以来，农夫山泉好像对这件事是听之任之的。

钟老板发表了我与宗总二三事儿之后，基本就保持了沉寂，农夫山泉的各大旗舰店也不卖货了，社交媒体账号也不更新了，也不允许评论了，看样子农夫山泉现在使的是一个拖字诀，很多人在对待热点的时候都是这样，我们知道，咱们这个社会热点是不断频现的，甚至有人说，你要掩盖一个热点，最好的方法是再制造一个热点。

如果你没有能力制造热点呢，那你就等，因为大家总是会慢慢淡忘的。所以很多人分析说，农夫山泉可能就是想拖，拖个十天半个月，大不了我少卖点货而已，等大家把这个事都忘了之后，是不是我这个产品可以继续卖呢？但问题是说实话，今天这个事儿确实是有点太大了。我觉得农夫山泉如果继续躺平的话，对它来讲可不一定是个什么好事，它真的有可能拖不过去。

那么未来不光股价暴跌，销量也暴跌，有可能会严重影响企业的生存。说实话不管怎么讲，农夫山泉可是一个年销售额几百亿的大企业，它也有数万员工，我们真是难以想象，如果就是因为舆论的原因，导致这些大企业遭遇到经营困难，甚至未来要降薪裁员，那会累及多少个家庭。所以我们觉得农夫山泉，你现在真的不能再躺平了，你要拿出危机公关来，你要壮士断腕，你要给老百姓一个交代，是黑是白，是非曲直，我们是要让人讲话的。

我们今天在网上看到很多人质疑农夫山泉，那么农夫山泉，你要不要出来回应这些质疑呢？其实任何一个大企业，在它的生长过程之中，都会遭遇到各种各样的危机，而有很多企业，能够把危机转化为机会，比如说当年星巴克是怎么做的呢？大家记得吧，几年之前星巴克也曾遭遇过一次空前的危机，当时大概有两个黑人青年，进入到一个星巴克的门店之中，表示想用一下厕所，好像是星巴克的服务人员有点讨厌黑人，就没有让他用。

按道理讲这不是一个大事，但是在种族矛盾很深的美国，这就是大事，这件事马上被传到网上，然后全网都指责星巴克，你歧视黑人，你歧视有色人种。

大家注意，每个国家有不同的政治正确，比如说在德国，你是绝对不能赞美纳粹的，而在美国你是绝对不能歧视黑人的，就像在今天我国，你是绝对不能有媚日行为的，每个国家的政治正确不一样，我觉得咱们得理解人家，好，结果星巴克在美国就捅了大雷了，你的员工不给有色人种提供厕所，还有嫌弃的眼神和言语，你这就是非常严重的问题。

如果操作不好的话，全美黑人会抵制星巴克的，那么怎么办？人家星巴克做得非常迅速，第一时间道歉，而且壮士断腕，把星巴克这个门店，这个地区很多的高级负责人统统解职，甚至后来还引发了一场官司，什么呢？当时星巴克在这个地区，有一个白人高管他被解职了，解职之后他发现，为什么跟他同级别的黑人高管都没被解职，他自己被解职了呢？这不是一种反向的歧视吗？

所以他告到法院，要求星巴克赔几千万美元，星巴克说实话，你在这件事中只解雇白人雇员，不解雇黑人雇员，你这个事做的是很不对的，但是你反过来想，星巴克当年为什么要这样做，这不就是一种危机解决的方式吗？我的员工歧视黑人，好，我把从当事员工到店长，到地区高管的白人统统解雇掉，但是所有黑人我不解雇，我也明白，我如果这个时候再解雇一个黑人，那不等于火上浇油吗？

所以我就要做样子给大家看，这其实也是一种姿态。你说我歧视黑人对吧，我把白人统统解雇掉，我看你怎么说我歧视黑人，而且星巴克的高管唯恐这样做不够，CEO亲自飞往这个涉事门店所在的城市，甚至全美的星巴克拿出一天时间来，闭店，学习应当如何尊重黑人。

有人说这个事搞得是不是太过分了，只不过是一个普通员工，拒绝了两个黑人使用厕所而已，你至于搞的全美星巴克门店停业吗？要知道星巴克在美国有几千家门店，每一天的销售额都是几亿美元，你要承担这么大的损失，来应对这样一桩小事吗？是的，星巴克的高管们头脑非常清楚，在美国歧视黑人这个事，它就是一个高压的政治红线，任何人都不能碰，你碰了你很有可能遭遇到灭顶之灾。

所以当你的员工有这样的行为的时候，你是一定要矫枉过正的，你是一定要壮士断腕的，你是一定要拿出极大的诚意，告诉美国老百姓。对不起，我们做错了，我们以往有错误，所以我们要承担这个损失，我们要拿出百倍千倍的注意力，来注意这个问题，以免以后再犯错误，正是星巴克这样迅速的危机公关，所以一场大祸消于无形，最终全美没有掀起抵制星巴克的浪潮来。

所以这件事儿，咱们来看农夫山泉，很多人说农夫山泉挺委屈的，他们没有故意要媚日，但是你现在的观感就是很多网友指责你媚日，我们说了每个国家有自己的政治正确，每个国家有自己的高压政治红线，这是不能碰，既然你已经碰了，那么不管是你有意的还是无意的，你现在需要解决这个问题的，躺平是没有用的。我们以往就给出过建议，你甚至可以壮士断腕到，把以往所有的招贴画全都废掉，大家不是说我媚日吗？我就用实际行动给大家看，我坚决不媚日，只要我的一点广告，让消费者有了这样的质疑，我就把它去除掉，你今天不拿出这样的勇气来，未来会有更大危机的呀。

原作者：李承伟