事件经过

今年 3 月 2 日 7 时 23 分，沈先生在沈海高速上驾车行驶。

事发时，他的右前方有一辆货车，他准备从货车左侧超车，没想到货车上突然掉下来一个黑色椭圆形的东西，掉在地上又弹了起来，正好砸在沈先生车的前保险杠上。

事发突然，沈先生并没有记下货车的车牌号，等下了高速后发现，行车记录仪连货车的车牌号都没拍清，无法确定肇事货车车牌号，也就无法维权。

近一段时间，市民沈先生遇到了一件闹心事，他在高速上开车时，前面的货车突然掉落物品，将他车的前保险杆撞坏，因为行车记录仪没有拍下清晰的货车车牌号，导致他无法找货车索赔。经过检测，沈先生行车记录仪的镜头损坏，但商家给不出镜头损坏的原因，他要求退货遭拒。本报介入后，商家为沈先生退了货。

高速上前方货车掉物砸到车

为了能够将行车过程中发生的事情记录下来，沈先生决定给自己的车安装行车记录仪。2022 年 12 月 24 日，沈先生在一家网购平台的网店，花费 369 元购买了一个行车记录仪。他安在车上用了一年多时间，其间因为没有发生特殊情况，因此他一直没有仔细查看行车记录仪拍下的画面。

今年 3 月 2 日 7 时 23 分，沈先生在沈海高速上驾车行驶，当时他的右前方有一辆货车，他准备从货车左侧超车，没想到货车上突然掉下来一个东西。"一个黑色椭圆形的东西，掉在地上又弹了起来，正好砸在我车的前保险杠上。"沈先生说，自己的车遭到撞击，但因为当时在高速上，他不能停车查看前车掉落的具体物品，也无法确认车的损失。

行车记录仪拍的车牌号不清晰

日前，记者看到了沈先生的行车记录仪视频，画面开始，沈先生的右前方有一辆货车，沈先生准备超车时，地面有一个黑色的球状物从地面弹起，与沈先生的车发生碰撞。随后，沈先生从货车左侧超车。记者注意到，画面中拍到的货车车牌号非常模糊，根本无法辨别具体号码。

沈先生表示，自己车的保险杠被撞坏，维修需要整体更换，损失在千元左右。沈先生认为自己不能找掉物货车维权，就是因为行车记录仪没有拍下清晰的车牌号，他认为销售行车记录仪的商家有责任。

拍摄不清晰是因为镜头有问题

沈先生联系了当初购买行车记录仪的商家客服，对方表示，需要对行车记录仪进行检测，从而确定不能拍下清晰车牌号的原因。沈先生拆下行车记录仪，通过快递发给商家，不久后沈先生收到反馈。"商家表示我的行车记录仪拍不清车牌号，是因为‘镜头不良’的原因导致的，也就是说镜头坏了，我追问坏的原因，到底是产品本身的问题，还是我使用时造成的，但商家给不出明确的说法。"沈先生说。

对于商家的反馈，沈先生颇为不满，"既然商家能够检测出镜头有问题，就不能确定问题究竟是什么原因造成的？难道是产品的质量有问题？"沈先生认为商家给出的说法含糊不清，他要求商家退货。

本报介入商家为消费者退货

沈先生的退货请求遭到了商家拒绝，理由是他购买产品的时间已经超过一年，商家只能对产品进行维修，"这也太不合理了，商家既然无法给出明确的镜头损坏原因，那么不排除产品本身质量有问题，凭什么不给退货。"沈先生说，他将此事投诉至网购平台，但同样没有得到满意答复。

记者就此事联系了网购平台，对方回复，关于消费者反馈 2022 年 12 月 24 日购买行车记录仪申请售后退货被拒问题，经核实，该商品质保期一年，目前已超过售后退换时效。经过与客户沟通，考虑体验特殊，于是为其办理了退货，解决方案已经得到了消费者的认可。

昨日上午，沈先生告诉记者，网购平台确实与他取得联系，表示可以为他退货，他已经办理了退货，"感谢半岛晨报，让我的问题能够顺利地解决。"

半岛晨报、39 度视频首席记者佟亮