以患者为中心，不仅是口号，更是多年实践下来，所有医院、所有医者形成的理念。

这个理念无疑让患者在就医过程中受益。

然而，以患者为中心，这句话应该由医院、医者来说，阐述的是医院、医者对待患者的态度，而不应该由患者来说。

如果由患者来说，那就有点儿过分了。

就比如“你敬我一尺我敬你一丈”，这句话只能我说，如果换成你来说，你敬了我一尺就要我敬你一丈，肯定是不妥的。

事实上，由于医院、医者多年来对“以患者为中心”的坚持，有些患者心态出现了变化，觉得自己到了医院就是“中心”，提些出格的要求、做些出格的事也理所应当，用网友的话，“这届患者被惯坏了”。

举几个耳熟能详的例子：

有患者既要医生全面、准确地诊断，不误诊、不漏诊，又要医生不能依靠检查化验；

有患者花钱查出来一切都好，认为钱白花了、要退费；

有患者觉得几十元的挂号费太贵，希望挂号应该免费；

有患者认为花了钱就应该看好病，看不好就不应该花钱；

……

这样的例子很多很多，很明显都是不合理的要求。

这些不合理要求之所以产生，就是因为有些患者太以自己为中心了，从来都没有想想医院、想想医者。

这是一种过度的“以患者为中心”，通俗地讲，这叫“恨不得地球都围着你转”。

这种过度的“以患者为中心”，还有一个典型表现，——投诉，稀奇古怪、乱七八糟的投诉。

对待患者投诉，“以患者为中心”也是一本好经，念好了可以提高医院服务质量、提高患者满意度。

可有些医院管理者却把它念歪了。

一旦有投诉发生，卫健委或者医院马上严查，而查的方向，首先是医者有没有违规，如果违规，哪怕是一点点违规，也必然上纲上线。

就算没有违规，通常也能千方百计找到处理医者的理由，对医者最好的结局是，没有结局！至于声明、结论什么的，那是不可能有的，甚至连安慰的话也是不可能有的。

前段时间，某医院书记说过：“患者好不容易挂到一个号，不是来跟你吵架的”，“患者投诉，一定是我们哪里出问题了，要将心比心。”

一有投诉，就想方设法在医者身上挑毛病，这是某些医院管理者的思维。2023年10月某市中医院规定：不论任何人不论任何原因任何事情在任何地点受到投诉的，不分缘由，不接受申辩，一律给予扣罚500元/次，年内被投诉一次的取消本年度评优评先及晋升资格；被投诉2次及以上的本年度考核不称职。

这种对患者投诉奇葩的处理，往大了说是严重的官僚主义，往小了说，是极不尊重医者合理、合法的权利。

以患者为中心，其核心是保障患者的健康与安全，外延出去是为患者提供便利的就医条件、和谐的就医环境和人性化的服务，但绝不是纵容患者以个人为中心，绝不是纵容地球就应该围着患者转。

任何绕过医者权益的“以患者为中心”都是耍流氓。