这个中年女子是孙女士，我们从孙女士那里了解到，位于河南郑州的孙女士在2018年1月的时候在新密买了一套房子，总共花了三十多万。并且当时双方都签订了协议，售楼部表示两年内孙女士会收到房子。但是孙女士在一年半后又前往当时签合同的售楼部查询房子的情况，那里的工作人员表示房子的问题还需要在等一段时间。

随后孙女士又继续等了半年多的时间，孙女士以为自己的新房终于建好了，想着有时间去看看新房，但是售楼部却打电话告诉孙女士，她两年前买的那套房子如今已经没有了。对于这样的情况，孙女士一时有些不明白对方的意思，孙女士询问情况，但是对方并没有过多解释。而最后孙女士也明白了，大概是自己花钱买的房子没有了。对于这样的消息，孙女士觉得无异于晴天霹雳。

随后我们再向孙女士了解完情况后，直接和孙女士一同找到了工程部的相关负责人，并向他询问孙女士房子不翼而飞这件事的详细情况。孙女士将自己的详细信息报给负责人，而负责人也做了一番查询，最后只是表示孙女士在当时卖房后并没有做网签，按照这样的情况来说孙女士的房子也是无法过户的。

但是对于负责人这样的说法，孙女士并不表示认同，并且表示自己当时的付款是全款，但是却并没有给出自己要网签，对于孙女士的问题，工程部的负责人只是表示自己不知道，自己并不属于售前这一块，所以对于当时孙女士的情况也并不清楚。

随后为了弄清楚事情的问题根源，我们有跟随孙女士来到了售楼部，对销售人员进行询问，但是对于我们的询问工作人却表示什么都不知道，并且售楼部的负责人说来说去都是含糊其辞，表示自己对于孙女士买房的事情并不清楚。

对于售楼部工作人员这样敷衍的态度，孙女士火冒三丈，于是直接打电话询问房管局。孙女士接通对方高层领导的电话，说明自己的情况，但是对方却让孙女士找物业经理了解情况。并且表示对于孙女士这样的情况，要求孙女士直接去办公室进行协商调解。

但是出于安全考虑，最后我们要求对方到楼下的大厅进行协调。但是售楼部的负责人根本没有丝毫的理睬。最后无奈，我们向其询问领导的电话，但是直接收拾东西离开了。对于这样的情况，孙女士十分的生气，直接把人给拦下，最后还是在记者的调解下放对方离开。

随后孙女士直接打电话给售楼部的领导询问情况，对方表示必须单独沟通，随后立即挂断了电话。随后我们一同前往了领导的办公室，但是无论如何敲门，都没有人开门，也没有人回应。

也就是在这个时候领导再次表示单独面见孙女士，孙女士担心对方欺骗自己想要带着记者一同前往，但是对于如今的状况只能孙女士一人前往。随后孙女士和领导在屋内协商一个多小时，最终领导也同意了将钱财全部退换给孙女士，而孙女士也同意了。